2.每年供暖前，用戶應按規定的熱價按時繳納采暖費。對無正當理由拒不繳納采暖費的用戶，供熱企業可以按有關規定收取滯納金。供熱企業(單位)的供熱質量必須達到規定的供熱質量標準。達不到規定的供熱質量標準的，供熱企業(單位)應當按照供用熱合同的規定對用戶進行補償或者賠償。
暖氣不熱的原因
1，供暖系統問題
檢查加熱系統是否堵塞。先用手摸壹下暖氣管。如果管道不熱，可能是暖氣系統堵了。
2.供熱管道空氣堵塞
檢查系統流量是否過低或系統內循環水含氣量是否過高，並用手觸摸加熱管。如果是冷的話，可能是暖氣排水閥失靈，導致暖氣裏積聚了大量空氣。
3.人性因素
有些用戶故障放氣，放水，私自改暖，不交采暖費，可能導致別人家暖氣不熱。
頂樓暖氣不熱的原因
1，暖氣系統有問題
頂樓住戶會完全或部分關門，導致供暖運行時循環不暢或中斷。也可能是暖氣系統堵塞，暖氣管裏有很多水垢和雜物。有些小區供熱和供暖面積不匹配，也會導致暖氣不熱，可以及時找物業處理。
2，加熱本身。
有的家庭暖氣年久失修，老化問題嚴重，散熱不好，供暖效果很差。在這種情況下，建議居民更換新的暖氣。
3.暖氣裏有煤氣。
如果暖氣管道裏有氣體排不出去，可以關閉暖氣片供水閥，打開排氣閥，把暖氣片裏面的氣體排掉，關閉排氣閥，打開供水閥。
法律依據:
城市供熱價格管理暫行辦法
第三十壹條、供熱企業(單位)的供熱質量必須達到規定的供熱質量標準。未達到規定的供熱質量標準的，供熱企業(單位)應當按照供用熱合同的規定對用戶進行補償或者賠償。