(1)從公關的角度來說，肯德基要照顧顧客對座位的爭奪，越快越好，要遵循公關危機處理中快速反應的原則。南昌肯德基未能及時處理事件，導致輿論影響升級，形象損失越來越大。兩個客戶為了座位爭吵的開始，雖然引起了其他客戶的註意，但是他們並沒有太在意。這個時候，如果餐廳工作人員能夠及時平息他們之間的糾紛，就不會產生不良後果。當兩個人的爭吵上升為大聲爭吵時，店裏所有的顧客都開始註意情況，而旁邊的顧客則停止進食，離開座位躲避。有孩子的家長擔心情況的危險和粗話對孩子的影響，開始帶領孩子走出商店。當兩人的爭吵升級為打鬥時，其他顧客紛紛從座位上逃離，在遠處觀望。到這個時候，它的影響還局限在人際範圍。如果餐廳經理能滿足女顧客的要求，女顧客就不會向報社投訴。但在接受記者采訪時，該經理繼續與女顧客持對立觀點，進壹步增加了新聞報道的沖突性和報道價值，從而進壹步使南昌標記陷入被動局面。從整個過程來看，肯德基事件的處理態度真的是公關大忌。餐廳經理為了維護壹時的權益，不僅損失了壹個消費者，還造成了很多消費者的心理陰影。在此次事件中，即使從自身形象來說，肯德基也應該盡快主動處理，讓消費者避免受到傷害，快樂消費。
(2)我們應從這次事件中吸取教訓，並在今後的工作中註意以下問題:
(1)培養員工的公關意識非常重要。目前很多公司的員工寧願損失公司形象也不願意丟掉。因為小虧，源於會後公關意識淡薄，看不到形象作為無形資產對公司的巨大價值。公共關系不僅僅是公關部門的職責，也是員工素質的培養和所有公關人員的選拔，是各種社會組織不可忽視的。
(2)公關無小事。公關危機大多是由小事件引起的。公關要從小事做起，而不是引起軒然大波後再去處理公關的層面。消除隱患，防止延誤，是危機公關的主要原則。出現危機時，妳手忙腳亂，沒有對策，說明公關管理還有漏洞。塑造形象的公關工作要從零開始，但現在壹些企業熱衷於“大手筆”，重視媒體公關，往往忽略了日常的公關管理，這也是造成企業口碑好但消費者不滿意現象的原因之壹。
(3)勇於承擔責任是企業公關的壹種境界。公關要塑造的壹個重要方面是企業的社會形象，而企業形象是否表裏如壹，取決於其在經營活動中是否敢於承擔與形象為敵的社會責任和義務。出了問題害怕承擔責任甚至拒絕承擔責任的企業，讓消費者寒心。這種行為壹旦發生，必然會損害公司的聲譽。是否積極承擔社會責任和義務，是真公關和假公關的分水嶺。
(4)“勿以善心做小事”。在中華民族的傳統文化中，有“萬事以德為先”的思想，這也是壹個優秀企業內在品質的表現。南昌肯德基員工在兩個顧客爭搶座位的過程中缺乏這種素質，從來沒有站出來為顧客排憂解難。其實C在爭取的只是壹個座位。只要肯德奇想辦法給他再提供壹個座位，事情馬上就能解決。而其“管不了”的態度無疑讓人對其過時的企業價值觀深感惋惜。