1.如果商品有質量問題，商家不退款是違法的；
2.如果商品沒有質量問題，商家不退款很正常。
根據《消費者權益保護法》，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定和當事人的約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
商家不退款的解決方案如下:
1.與商家協商:首先，盡量與商家協商，要求退款。在協商過程中，要保持冷靜，理性溝通，保留相關證據。
2.投訴舉報:如果商家拒絕退款，可以向相關監管部門投訴舉報。比如向消費者協會、工商局等機構投訴，或者撥打熱線電話12315進行投訴。
3.尋求法律援助:如果商家的行為已經構成違法行為，可以尋求法律援助。可以咨詢律師，也可以向法律援助機構申請援助。
4.仲裁或訴訟:如果以上方法都不能解決問題，我們可以考慮通過仲裁或訴訟來解決爭議。
針對以上問題，擴展如下:
1.商家不退款可能會對消費者權益造成嚴重影響，比如造成經濟損失和精神困擾。
2.另外，商家的這種行為也會影響整個市場的公平競爭環境，破壞消費者對商家的信任。
3.因此，應采取有效措施打擊和懲罰商家不退款的行為。
綜上所述，商家出現產品質量問題不退款是違法的，應該受到法律的制裁。消費者遇到商家不退款的情況，應積極采取措施維護自己的合法權益。同時，監管部門也要加強對商家的監管，維護市場的公平競爭環境和消費者的合法權益。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第二十三條
經營者應當在正常使用商品或者服務的情況下，保證其提供的商品或者服務的質量、性能、用途和有效期限；但是，消費者在購買商品或者接受服務之前已經知道存在缺陷的，但該缺陷的存在不違反法律強制性規定的除外。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務質量的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量壹致。消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現經營者提供的機動車、計算機、電視、冰箱、空調、洗衣機等耐用商品或者裝修等服務存在缺陷，發生糾紛的，由經營者對缺陷承擔舉證責任。
第二十四條
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。