法律解析:韶關市長熱線:12345，12345服務熱線壹般用於:1，行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息的咨詢；2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線，按照“合答結合”的原則，為公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。12345熱線工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，按要求報送12345熱線運行情況和各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督；綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾要求“事事有回音、事事有落實”。
法律依據:《中華人民共和國信訪條例》
第三條各級人民政府和縣級以上人民政府各部門應當做好信訪工作，認真處理來信來訪，聽取人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監督，努力為人民群眾服務。
第三十三條信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長處理期限，但延長期限不得超過30日，並應當將延長期限的理由告知投訴人。法律、行政法規另有規定的，從其規定。
第四十條有下列情形之壹，導致信訪事項發生，造成嚴重後果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照有關法律、行政法規的規定給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任:
超越或濫用職權，侵害投訴人合法權益的；
(二)行政機關應作為而不作為，侵害投訴人合法權益的；
(三)適用法律、法規錯誤或者違反法定程序，侵害投訴人合法權益的；
(四)拒絕執行有權處理信訪請求的行政機關作出的處理意見的。
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