1，核實事實，固定證據。在處理惡意投訴時，要註意從兩個方面收集證據，合法抗辯證據和惡意投訴證據。前者是指在法律層面反駁對方訴求、支持我方訴求的證據，後者是指在與惡意投訴人的談判中反映對方惡意投訴的證據；
2.適時尋求公權力介入。如果惡意投訴人采取極端手段，聚眾在窗口或者經營場所鬧事，嚴重影響企業經營的，也可以向公安部門舉報，要求停止這種破壞生產經營和工作秩序的行為。並通過公安部門施壓，要求投訴人通過相關法律程序解決糾紛；
3.及時主動地與媒體溝通。能變被動為主動，徹底擺脫惡意投訴者的糾纏，使問題得到根本解決；在大眾看來，企業應該勇於承擔責任，得到積極的社會評價，才能化危機為機遇。
法律依據
中華人民共和國民事訴訟法
第壹百壹十五條當事人惡意串通，企圖通過訴訟或者調解侵害他人合法權益的，人民法院應當駁回其請求，並根據情節輕重處以罰款、拘留；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第壹百壹十六條被執行人與他人惡意串通，通過訴訟、仲裁或者調解逃避履行法律文書確定的義務的，人民法院應當根據情節輕重予以罰款、拘留；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第壹百壹十七條有義務協助調查執行的單位有下列行為之壹的，人民法院應當責令其履行協助義務，可以並處罰款:
(壹)有關單位拒絕或者阻礙人民法院調查收集證據的；
(二)接到人民法院協助執行通知書後，有關單位拒絕協助查詢、查封、凍結、轉移、變更財產的；
(三)有關單位接到人民法院協助執行通知書後，拒不協助扣押被執行人的收入、辦理相關產權證件過戶手續、移交相關票證或者其他財產的；
(四)其他拒絕協助執行的。
人民法院可以對有前款所列行為之壹的單位處以罰款；仍不履行救助義務的，可以拘留；並可以向監察機關或者有關機關提出給予紀律處分的司法建議。