買家退款或者不退貨都是違法的。賣家可以和買家協商，協商不成可以向人民法院提起訴訟。根據《合同法》第壹百零七條規定，當事人壹方不履行合同義務或者不履行合同義務的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
二、退貨運費險理賠標準
退貨運費險的賠償標準如下:《產品質量法》第四十條:有下列情形之壹的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失: (壹)產品不具備要求的性能且未事先說明的；(二)不符合產品或者其包裝上標明的產品標準；(三)以不符合產品說明、實物樣品等方式表明質量狀況的。銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失後，屬於向其提供產品的生產者或者其他銷售者(以下簡稱供應商)責任的，銷售者有權向生產者、供應商追償。銷售者未按照第壹款規定修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令改正。生產者之間、銷售者之間、生產者與銷售者之間的銷售合同、合同有不同約定的，合同當事人應當按照合同的約定。
3.賣家拒絕退款怎麽辦？
建議申請退款前聯系賣家客服，說明情況，再申請退款。壹般95%以上的賣家都會讓妳滿意退款(當然少數賣家除外)，然後妳就可以申請退款了。不發貨的退款流程比較簡單。如果賣家溝通後不允許退款，拒絕妳的退款申請，那就別想了，直接點維權，淘寶小二會在規定時間內介入。妳有絕對優勢(因為妳還沒發貨)。基本上可以說100%維權成功(特殊情況除外)，賣家會被處罰。
以上是編輯搜集的關於商家不退退貨是否違法的法律知識。退貨退款需要買賣雙方協商。如果商家不退款退貨，可以向相關部門投訴。比如如果是淘寶平臺，可以申請淘寶客服介入。如有其他問題，請咨詢律師。