物業管理人員應具備的素質:
1,服務意識
以業主為中心,為業主提供周到完善的服務是管理公司的管理宗旨。管理者要變被動服務為主動服務,與其坐等業主找管理公司解決問題,不如未雨綢繆,主動為用戶著想。
2.安全意識
充分保障業主的生命財產安全是管理的基本職責。小區的消防和治安工作可以說是管理工作的重中之重。物業管理人員應當具有高度的安全意識,掌握必要的治安和消防知識,熟練使用消防器材。
3.勤奮意識
物業管理費拿了嗎?按支出支付?原則,兩者?取之於主人,用之於主人?。被聘為業主?巴特勒?管理公司要懂得精打細算,勤儉節約。我們應該努力以最合理的價格提供最好的服務。
4.法律意識
管理者要掌握相關法律知識,才能正確處理政府部門、業主和管理公司的責、權、利關系。另外,管理公司也要懂得用法律知識保護自己,這是合理的,也避免了管理中的壹些法律風險。有了強烈的法律意識,出現客戶投訴和用戶糾紛時,管理公司不會束手無策,也不會因為處理不當而釀成大禍。
物業管理人員應具備的能力。
1,發現問題和解決問題的能力
?沒有最好,只有更好?這樣的企業口號恰恰印證了物業管理服務永無止境的真理。在壹線工作的員工,只要仔細觀察,主動服務,就能發現很多問題。
2.管理能力
物業管理包括服務和管理兩個方面。管理人員除了要為業主提供全方位的服務,還要統壹管理小區的綜合費、治安、保潔、綠化等。在管理方法上,要徹底改變過去那種指手畫腳?官風?管理風格,融入人情味,溫馨管理。
3.動手能力
物業公司往往有工程、安保、管理方面的專業人員。但是什麽最實用呢?多功能?復合型人才。管理者不僅要做好自己崗位的工作,還要多註意與其他崗位的人交流和學習,努力掌握壹些處理工作中經常發生的事故和突發事件的技巧,做到博學多才,踏實肯幹?管理聖人?。
4.交流和社交技能
因為物業管理涉及到的方方面面的關系很多。管理公司的中高層領導肩負著協調各方關系的重要責任,這就要求他們具備良好的溝通和社交能力。加強與業主及相關部門的溝通。有利於他們在管理工作上的支持和配合,公司的工作也會順利開展。
5、處理突發事件的能力
使用?養兵千日,用兵壹時?描述管理壹家公司的工作是恰當的。當小區出現電梯堵塞、火警、漏水等緊急情況時,管理者必須在第壹時間做出正確的反應,將事件的危害降到最低。
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