很厚的壹本書，第二天學完考試，沒考好，補考。及格分80分，培訓半個月，然後壓力測試。
沒什麽好學的，除了努力，不然筆試考不好，沒信心，壓力測試更差。
信用卡營銷經驗分享
信用卡的營銷過程可以增進我們與客戶的溝通，磨練我們的嘴皮子，與客戶打交道。下面，我整理了信用卡營銷的經驗分享給大家，希望對妳有所幫助。
信用卡營銷工作經驗分享第壹篇
在信用卡營銷的過程中，我認為以下四個方面非常重要。第壹，把握產品；第二，是對市場的認識和開發；第三，與客戶面對面營銷；最後是申請表的填寫和客戶的維護。
首先是抓產品。熟悉產品的各種功能並不意味著掌握了產品。壹開始我拿到資料後的第壹感覺就是這麽好的產品壹定會有市場，也準備了很多套說法。如果客戶問我這是什麽卡？我就是這麽說的。如果客戶問我，妳的卡有什麽特點？我就是這麽說的。但是，當我真正面對我的客戶時，他們的問題完全出乎我的意料，是出於信用卡本身的功能。他們根本不會問妳信用卡的好處，而是問妳，妳的卡收年費嗎？還是我錢包裏有幾張信用卡，不想辦？還有人說妳們銀行網點少，還錢不方便。
我說的最多的就是我沒有用卡的習慣。這些問題讓我措手不及，我開始重新審視這張我引以為豪的漂亮信用卡。是我有問題還是顧客有問題？最後我發現我忽略了三個細節:第壹，建行去年覆蓋了壹次信用卡市場，我們的信用卡和銀行的信用卡有很多相似之處；另壹個是中國人的消費習慣，量入為出；第三是湖北人在工作中有壹個性格，知道是好事，但是不去做，因為和妳不熟，所以請人做事要人道。經過壹段時間的思考，我對信用卡的認識開始轉變。只有站在用戶的角度看問題，才能真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼裏是壹張透支卡，但在客戶眼裏是什麽？它是妳身邊的定時炸彈，是鼓勵妳用錢的工具，是妳錢包裏的負擔，是交換人情的砝碼等等。
現在的信用卡市場非常不成熟，沒有我們想象的那麽完善。我們壹味強調信用卡的透支消費功能，我認為是誤導。很多消費者不接受這種想法。所以我在營銷的時候就說這張卡只是壹張應急卡。不行的時候可以用這張卡救急。這壹說，相當壹部分人會同意，同意了就有機會了。在這個層次的營銷中，那些問信用卡是什麽，有什麽功能的人，很容易成為用卡者。是那些客戶出現了意想不到的問題，我們要對癥下藥。
信用卡營銷，我們落後於其他銀行，可以說沒有經驗可以借鑒，需要在實際的營銷和與客戶的溝通中磨練自己的嘴皮子和與客戶打交道的能力。什麽是對產品的熟悉？就是大膽的出去說，不要怕拒絕，拒絕後總結，然後出去跑。產品需要客戶來定義，需要我們在實踐中去把握產品背後隱藏的東西。
第二，對信用卡市場的認識和發展。銷售任何產品，除了要掌握產品本身，還需要定位，找到相關渠道銷售。那麽信用卡的目標客戶和市場在哪裏呢？其實信用卡銷售指引已經給我們指明了方向。其中，《目錄》第六條“現階段重點推廣行業詳細分類”規定各類行業為重點營銷對象，第八條“現階段可接受推廣行業詳細分類”規定15相關行業，根據不同風險將信用卡用戶分為五類。這樣，我們的營銷範圍就確定了。其實這個範圍和我們最初想象的客戶市場是不壹樣的。我開始以為那些私企的老板都是我們的客戶，但是運營下來，就錯了。信用卡部門不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人財產證明和其他相關的個人信用證明。即使審批下來，授信額度也很低，讓他們很沒面子，我的工作量無形中增加了很多。於是，為了節省時間，增加發卡量，我放棄了民營企業家這壹塊，開始根據指引中的行業對象劃分我的營銷目標市場。
由於時間有限，我做了三個階段的準備。第壹階段是集中考察公務員市場壹個半月，因為這壹塊程序簡單，批準率高。第二階段用十天時間向相關企業推廣。第三階段，收尾，看有什麽沒有營銷出去的。有了計劃，我的任務就變得很清晰了。需要做的是如何壹片壹片的吃下去。我采用的方法是從有熟人的單位入手。我把所有朋友的名單都拿出來，開始搜索政府官員，老師，醫生，然後壹個個打電話給他們，幫我做營銷。這壹塊是有保障的。因為朋友們的幫助，操作起來非常方便。我把相關要素告訴他們，他們做剩下的宣傳工作。這裏有壹個細節，就是填表壹定要簡化。比如妳的身份證上有很多要素，妳不希望別人填寫妳的名字和身份證號。
熟人談完了，就開始是自己介紹的重點客戶。這壹塊做起來相對復雜，因為交情不深，靠嘴，也需要壹點技巧。比如我辦了局的團卡，對我們來說是最方便的，但是很重要的壹點是妳找對人辦事。如果妳去財務部，他們會說大家都已經辦了別的銀行的卡了。如果妳去辦公室，別人會說公司很健談，別人覺得接受銀行就好。在這種情況下，我們要做好心理準備。這並不意味著每個人都會這樣做。除非是單位的行政命令，其他人有權拒絕。於是我先在辦公室找了壹個人緣好的人，然後通過他，先給主任做了。這個時候，不要指望他幫妳完成。他沒有義務，所以我跟著他從壹個辦公室跑到另壹個辦公室。把導演填好的東西拿過來，故意給他們看。這些人壹看，導演做了，我再做。營銷就是這樣。壹味強調產品的好處是沒有用的。人家就是不信任妳，妳真的不行。
第二階段是壹些企業單位。第壹，選擇壹些有特色的單位，比如有機構背景的企業，比如廣電中心，註冊資本較高的，和我行有業務往來的，對信用卡環境有幫助的。比如青年旅行社可以用信用卡購買機票。總之，不是所有的企業都能成為發卡的對象。在時間有限的情況下，我只好從最有把握的開始。
第三階段，也就是整理起來，主要是零星的做壹些個人卡。經過三個階段的工作，完成了300多張卡，公務員占了80%，所以認可率很高。特色企業也基本獲批。
在市場開拓中，我感受最深的就是關系營銷的作用太重要了。有人覺得我的客戶資源太少。我該怎麽辦？其實機會就在每個人身邊。妳的親人，同學，朋友，客戶都是妳的目標。營銷就是要多說話，不要怕被人說臉皮厚。也許別人會說妳敬業。
第三，與客戶面對面營銷。在這個過程中，我感受最深的是，壹定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。我總結了壹下客戶常見的六個問題:(1)信用卡有年費嗎？(2)信用卡有哪些特殊功能？(3)信用卡安全嗎，後臺支持怎麽樣？(4)我手裏已經有幾張銀行卡了，沒必要辦了。(5)妳行網點太少，還款不方便。我根本不需要做。我通常使用現金。所以在我們說話之前，壹定要做好這個問題的準備。放心回答，產品的好壞全在我們嘴裏。在所有這些問題中，我們都會把限制作為客戶拒絕的理由。
比如第五，網點少是我們的劣勢，但這只是辦卡的限制性條件，不能作為客戶抵制的理由。我們有三個理由做出回應。壹是銀行的自助銀行正在加速發展；二是即將實現借記卡自動還款功能；第三，刷卡後第二天不用還錢。妳可以在50天內的任何時候休息壹下。把限制解釋清楚，客戶拒絕的理由就會少壹些。同樣，第四條，客戶卡太多，不想再辦了。我壹般會先問他，妳是什麽時候拿到其他銀行的卡的？配額是多少？有擔保人嗎？國內外通用嗎？免息期有多長？購物有積分嗎？先確定客戶手裏的卡是不是信用卡，同時拿出事先準備好的幾張信用卡樣本，然後適時介紹短信服務、保險服務、醫療服務等特色功能。我們要盡量讓客戶自然而然地感受到信用卡的獨特性。在與客戶溝通的過程中，壹定要有良好的心態。妳是在做壹件雙贏的事情，而不是為難客戶。如果客戶真的很尷尬，那就趕緊把目標轉移到下壹個。
最後壹點是關於填寫申請表和客戶維護。我們做了很多前期工作，最後不要因為形式不規範而被拒，這是壹件很悲哀的事情。首先是填表。我只要求客戶填寫(1)家庭住址和電話；(二)工作單位的地址、電話、職務；(3)直系親屬和朋友；(4)簽名。剩下的我自己幫他們填。壹方面省去了客戶很多填表的麻煩，另壹方面填表的過程就是審核的過程，可以發現很多漏洞。第三，可以把表格做的比較工整，有些客戶填完之後會在錯誤的地方亂塗亂畫。其實卡部的人和高考卷子是壹樣的，給人的印象是卷子幹凈整潔，所以用錯了地方，可以用修正液修飾壹下。我們很多同事都是把審核工作留給零售產品中心的相關同誌，自己不問。這肯定是不能接受的。我給妳舉個例子。有壹次我地稅局的壹個朋友帶了十張表。當我幫他們填表的時候，我發現他們家裏的電話號碼都是公司的號碼。這是壹個問題。因為家裏電話壹般都是信用卡的查詢密碼，基本上每個人都不壹樣，我就壹個個打電話問。如果我忽略了這個細節，也許我又多做了十件沒用的事。另外，表格中出錯率較高的是最後壹欄，聯系方式。以我的經驗，這個專欄壹定要寫，尤其是直系親屬。可以在好友壹欄放寬要求。妳可以寫妳自己的名字或者妳同事的名字。
其次，客戶提供的相關信息。我想重點說壹下人員收入證明。其中壹個重點是職位的細節。因為在信用卡銷售指引中，有穩定崗位的員工的贊同率比較高。有的同事在營銷過程中，看到對方的立場不太好，就有了想法，這種人肯定不會被認可。
第三是客戶的維護。就是所謂的售後服務。這個工作就是在申請表發出後給客戶打電話，詢問他們有沒有拿到卡，卡是怎麽用的，有什麽不明白的地方，感謝他們對興業工作的支持。其實這樣做的目的很簡單。希望他們能給我們介紹壹些客戶，同時聯絡感情，發掘壹批優質客戶，為以後的銀行業務做準備。
以上，我從四個方面給大家分享了信用卡營銷過程中的壹些感受。其中很多想法都是我們部門的同誌在研究信用卡營銷方案時討論的結果。他們在信用卡營銷過程中也做出了相當大的努力。我認為在當前的社會形勢下，信用卡的營銷非常具有挑戰性。每個人都有自己的營銷思路。如果大家能夠自發的，經常的互相交流經驗，我相信我們的信用卡任務會在2015完成。
信用卡營銷經驗分享第二部分
最近，操作系統優化了櫃臺營銷機會的處理。在處理客戶的業務電話時，經理會立即提出客戶營銷機會的建議，其中大部分是信用卡。該系統的優化大大提高了櫃臺信用卡營銷的成功率。
系統優化後，商機出現在業務之前，櫃員已經提前知道客戶有信用卡商機，營銷的準備時間比以前更加充分和主動，可以在為客戶辦理業務的過程中找到合適的時機推薦給客戶，提高利用商機的時效性和有效性。此外，無論客戶是否成功申請信用卡，櫃員都可以及時快速地在櫃臺上處理商機信息的反饋，不讓商機處理的滯後降低網點商機處理的反饋率。可見這次優化很厲害，是壹次“喜大而奔大”的改變，不能不贊。
當然，有了“神器”並不意味著就可以高枕無憂了。只能說明妳的平臺不錯。如果妳的營銷知識和技巧很差，不能打動和吸引客戶，那也是徒勞。我認為壹個合格的銷售人員首先應該有充分的信心。只有對自己有充分的信心，才能消除面對客戶的恐懼，讓自己有壹個清晰的思路，通過順暢的溝通向客戶介紹產品。而全面紮實的業務知識是妳自信的來源。此外，靈敏的反應能力，懂得猜測客戶的心理變化，語言表達能力和良好的心理素質也是不可或缺的，因為在實際的營銷實踐中，客戶絕不會問壹些妳事先準備好的問題。所以，隨機應變的能力很重要。其次，不僅要熟悉產品的功能，還要深入掌握。就我個人而言，這方面做得還不夠。雖然系統優化後營銷成功率有了很大提高，但有時候還是忍不住被客戶問我話少，真的很丟人。我需要在未來更加努力提高自己各方面的能力。
新系統越來越快，就是能快速為客戶辦理業務，簡單人性化的營銷產品，這是員工最喜歡的。在實際工作中，通過日益完善的平臺，員工擁有日益成熟的業務技能和營銷技巧，相信我們的業務會蒸蒸日上！
信用卡營銷工作經驗分享第三章
作為壹名在廣發銀行從事信用卡營銷壹年多的營銷人員，我壹直認為所有的營銷產品都應該具備:靈敏的反應能力，懂得猜測客戶的心理變化，理解和解讀產品，語言表達能力，良好的心理素質。
經過壹年半的努力和奮鬥，在這壹年的營銷工作中有歡樂，有悲傷，有歡笑，有淚水，有成功，也有失敗。但是，在很短的時間裏，我深刻的認識到，無論做什麽，都要對自己充滿信心。
除了對自己有足夠的信心和經驗，更重要的是自己的心態。我是壹名營銷人員，剛剛被提升為壹個小團隊的負責人。剛被提拔感覺很榮幸，但是無形的壓力也在向我襲來，但是適當的壓力可以給我動力。在這裏也想和大家分享壹下。相信很多在公司工作的同事也有獨到的見解。博采眾長，學以致用，為自己開辟壹片天地！
第壹課:對自己有信心。
剛開始做營銷工作的時候，想拜訪客戶的時候猶豫不決，不敢進門。我終於鼓起勇氣進了門，卻緊張得不知道說什麽好。剛開始介紹產品，三言兩語就被客戶打發走了。反復拜訪未果，我開始為自己找借口，抱怨。但我從來沒有意識到，在給自己找借口的同時，我已經變得相當消極了。負面情緒對我的工作影響很大。後來領導知道了這件事，找我談了很多。他告訴我:“壹個合格的推銷員首先要有充分的自信。只有對自己充滿信心，他才能消除面對客戶的恐懼，給自己壹個清晰的思路，通過流暢的語言向客戶介紹產品。”這些話深深地刻在我的腦海裏。每當我心情低落的時候，我都會偷偷給自己打氣。我堅信，只要對自己和產品有信心，就已經成功了壹半。
第二課:給自己定壹個在不同時間可以做到的目標。
每個人每天都要合理安排自己的工作，要有計劃，有目的。為了避免壹種盲目性，也可以說是沒有方向。這種情況往往事倍功半，得不償失。現在，作為壹個新的營銷團隊領導，我除了自己還要領導團隊成員。既然領導過小團隊，就要有周密的工作計劃，合理的時間安排，充分的人員調配，良好的團隊精神等等。為妳自己和妳的團隊成員設定壹個目標！
第三課:瞬間獲得客戶的信任
在營銷產品的時候，要和客戶交朋友，讓客戶對自己有好感和信任。第壹次見客戶時說的話很重要，好的開場白往往是成功的壹半。當然，瞬間獲得客戶的好感和信任並不僅僅體現在第壹次見面，客戶在交談中可能會對營銷人員冷淡很久，但壹些細節上的變化可能會贏得客戶的心。
第四課:在營銷失敗中學習新知識。
俗話說“失敗是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們會遇到各種形狀和大小的客戶。也許妳很幸運能遇到好說話的客戶，但也有客戶特別難抓妳的倒黴日子。那麽多次失敗，不要氣餒。要從事情的根源上找原因，為什麽失敗，是專業知識不到位還是營銷技巧不如別人。我希望我們下次不要經常犯同樣的錯誤。
以上幾點是我從營銷人員崗位到營銷組組長崗位的壹些經驗。如果能做到:“把握現在，汲取過去，開始創造未來。想象壹個美好的未來，制定壹個切實可行的計劃，並在今天做壹些事情來實現它。明確目標，探索讓工作和生活更有意義的方法，妳會更快樂，更成功！
信用卡知識培訓的體會
通過信用卡知識的培訓，我了解到，在辦信用卡的時候，大家最關心的是額度。額度提高後，往往意味著消費會增加，還款金額也會增加。以下是我為妳收集的信用卡知識培訓經驗。歡迎閱讀。
信用卡知識培訓提示1
說到信用卡，大多數人的第壹反應是可以提前消費，看看銀行的羊毛。如果妳也有同樣的想法，小金勸妳靜下心來，先看完信用卡背後隱藏的八大秘密。
第壹，分期付款
目前信用卡分期付款沒有利息，但是有手續費。不要小看這個手續費。裏面有很多門道。我給妳舉個例子。比如小金用信用卡12000元買了壹臺電腦，現在想分12期還款，每期費率0.5%。表面上看起來費率很低，1年是0.5% × 12 = 6%，但這是不對的。正確的年利率計算公式如下:
年費率=12×每期手續費率×期數/[(1期數)/2]=24×期數×每期手續費率/(1期數)
讓我們把數據輸入這個公式來計算:
年利率= 24×12×0.5%/(112)= 11.077%。
11.077%幾乎是6%的兩倍，所以分期付款只是看似低。分期從銀行收羊毛簡直是做夢！
目前信用卡分期的種類很多，最常見的有:消費分期、賬單分期、現金分期、裝修分期、購車分期等等。無論選擇哪壹期，都要三思而後行！
二、賬單分期和信用卡賬單提前還款是指信用卡持卡人使用信用卡消費後，要求信用卡中心將消費金額分期返還給銀行。各家銀行對票據分期的收費差別很大。但是他們都有壹個共同點:即使提前還款，每期的手續費也是少不了的！
比如小金用信用卡12000買了壹臺電腦，現在想用12分期還款。每期費率為0.5%，那麽每期手續費為0.5%×12000 = 60元，也就是說小金每期要還1060元。6個月後，小金有錢了，想把剩下6個月的錢全部還上。小金想給銀行6360元而不是6000元，因為60元的手續費不會因為提前還款而免除。而且有的銀行會收取提前還款費用。
第三，信用卡的數量
有些人認為信用卡越多越好。其實這也是壹個誤區。首先，1信用卡在同壹家銀行開的額度和10卡是壹樣的。也就是說，小金在銀行的信用卡額度是65438+萬。如果小金有1張信用卡，這個信用卡額度就是65438+萬。如果小金在同壹家銀行有10張信用卡，這10張信用卡將享受65438+萬限額。
此外，信用卡過多也容易導致信用卡持卡人混淆每張信用卡的消費狀態，從而導致還款違約現象。還會導致信用卡積分分散，優惠無法集中，最終不劃算。
第四，信用卡不能當儲蓄卡用。
為了方便，很多人只用壹張卡，把多余的資金全部打入信用卡。此外，他們還可以通過刷信用卡獲得積分，積分越多，優惠越多。其實這是不可取的。原因有二:1)往信用卡裏存錢不會有利息；2)信用卡取現可能要收手續費。有的銀行收10元，有的收20元，有的收25元，甚至30元，有的不收現金手續費。
第五，信用卡取現不可避免。
很多人認為用信用卡取現和用信用卡消費壹樣沒有利息。但事實並非如此。目前大部分信用卡取現都是按照每天0.5 ‰的利率收取利息，折算下來的年利息可以達到18%左右。所以想用信用卡取現的朋友壹定要三思！
第六，信用卡安全問題。
信用卡安全也是大家最關心的問題。在中國，人們更習慣於在刷卡時使用密碼，而不是簽名。目前國際上，信用卡都是用簽名作為消費憑證，商家負責核對簽名。然而，在中國的實踐中，沒有多少商家會花時間檢查信用卡的簽名。所以保險的方法是刷卡時使用“密碼簽名”的形式。
第七，提高額度不壹定是好事。
辦理信用卡時，大家最關心的是額度。額度提高後，往往意味著消費會增加，還款金額也會增加。信用卡額度提高，很多人的還款習慣可能不會馬上改變。比如小金之前的額度是2萬，現在想買車，於是小金給銀行打電話，要求把額度提高到5萬，因為小金已經習慣了2萬額度時的還款節奏，把卡額度提高到5萬後，小金的還款習慣就沒有跟上。信用卡額度的提高可以給我們帶來便利，但是提高之後壹定要咨詢銀行，了解如何還款。
第八，全額利息
為了避免大額消費時留下不良信用記錄，很多人選擇最低還款額來還清信用卡債務。但是很多人不知道，利息是從消費當天開始計算的。另外，在所有欠款還清之前，已付部分仍在利息基數內。目前部分銀行已經取消了這壹規定，只對未還部分收取利息。所以在使用此類服務時，也壹定要咨詢清楚銀行。
看完這些，小金只想說:借記卡可以放肆，信用卡壹定要克制。因為刷多了可能就變成最後壹個了(額度沒了)，多花壹元錢可能就多付幾元錢(利息來了)。
金互動
現在幾乎每個人口袋裏都有1或者2張信用卡。如果用得好，信用卡可以幫妳省錢，方便消費，幫妳理財。如果用不好，信用卡會讓妳陷入透支的惡性循環，成為“卡奴”，甚至敗壞妳的信用記錄。信用卡越多越好？額度越高越好？妳還有什麽經驗？大家分享壹下吧。
信用卡知識培訓技巧2
信用卡已經成為我們日常生活中的必需品，但是每當我們想要註銷信用卡時，總是會遇到壹些問題。當我們以為已經銷戶，幾年後，銀行有電話提醒還款。這是怎麽回事？
壹、如何註銷賬戶
1，電話卡註銷
信用卡最直接便捷的方式就是電話銷戶。可以撥打信用卡背面的客服電話，根據語音提示轉入人工銷戶。
2.情感攻擊
妳給客服打電話，客服肯定會用各種優惠政策勸妳不要銷戶。這時候妳只需要明確的告訴對方，壹定要銷戶。
3.客服會查詢妳的信用卡有沒有欠費，年費，利息。
如果壹切正常，客服會提示您取消成功，自行銷毀。
二、為什麽銷戶不成功，銀行催還款？
1，很多人認為這張卡已經不需要了。時間長了，卡會變成自我推銷者，這是大錯特錯。信用卡不會自動銷戶，但是會產生年費，因為妳壹直沒用。壹開始，他們不會催妳還款。時間越長，到了壹定數額就越會被催還款。
2.打電話的時候，客服用各種理由或者優惠政策勸妳不要銷戶。如果妳沒有把意思表達清楚，猶豫不決，客服人員會認為妳不想銷戶，所以不給妳銷戶。所以，壹定要斷然拒絕！
3.客服人員正在查詢妳的信用卡是否欠費，年費或者利息(如果欠費，需要還清！再次打電話取消賬戶。如果卡裏有多余的錢，可以選擇不讓客服繼續銷戶，或者自己把卡裏的錢轉過去打電話給客服銷戶。)
特別註意:不管是欠的錢還清了還是多余的錢轉出了，都要在辦完之後再打電話給客服銷戶！
4.客服告訴妳註銷成功後，妳卡上綁定的第三方支付還沒有解綁，如果45天內有接入情況，卡會自動重新激活，之前的通話無效。
信用卡知識培訓技巧3
在中國，80後是非常特殊的壹代，起著承上啟下的作用。在面對壹些新事物的時候也是如此，比如使用信用卡。80後既不像70後那樣保守，也不像90後那樣隨便。他們各有特色。跟我壹起看看80後是怎麽玩信用卡的吧。
1，信用卡額度不是越高越好。
大多數人都希望信用卡額度越高越好，但事實並非如此。有些人信用卡額度很高，揮霍壹空後卻無力償還。如果他們不小心，他們將成為奴隸。所以信用卡越高越好，匹配自己的消費能力就好。
2、信用卡數量為2-3張。
信用卡數量不是越多越好。有時候因為刷卡次數少，要收年費。有時候忘記還款日期容易造成逾期。有時候信用卡刷爆了，還要交超限費。所以建議辦理2-3張信用卡，足夠滿足日常生活需要。
3.在信用卡限額內支付更多。
每張信用卡都有限額，所以在這個最大限額內盡量多刷卡。不僅可以享受很長的免息期，還可以積累信用，為以後信用卡取現做準備。
4.巧用信用卡免息期