作為亞馬遜的賣家，妳要面對很多風險。當妳的產品剛剛好起來的時候，它可能會不期而至。當妳的房源剛剛站穩腳跟，突然被投訴侵權下架。妳好不容易選了個好產品，卻因為動了品類龍頭的蛋糕而頻頻被惡搞。這些挫折相信亞馬遜的老賣家都深有體會。不過這些波折都是暫時的，過壹段時間就能突破。有壹個轉折可能會導致妳亞馬遜職業生涯的結束。這個轉折就是:店鋪被封了。在亞馬遜上謀生，商店是妳壹切手段的基礎。沒有店鋪，妳就失去了根基。關店也是亞馬遜對第三方賣家最嚴厲的懲罰。關店的原因有很多。今天Mike就和大家分享壹下這幾年常見的關店案例。希望文章能幫妳跨過這些亞馬遜賬號運營的坑。壹、產品相關原因1。產品質量問題這裏的產品質量問題是指由於產品本身的缺陷，導致客戶遭受嚴重的人身或財產損失的情況。在亞馬遜，壹般的產品質量問題不會被封，但是嚴重的產品質量問題會導致賬戶被封。記得2017年，某燈帶產品銷售商在產品使用過程中，因供應商違規使用合同外配件引發火災。顧客後來起訴了店鋪，賣家不僅將產品下架，還面臨高額賠償，最後店鋪被關閉。2，這裏賣假貨其實是跟後面侵權部分重疊的地方。假貨可能是模仿別人的品牌或者以次充好的行為。賣假貨目前在亞馬遜比較少見。六七年前，賣當時的仿牌已經成為致富利器，很多賣家賺了大錢。但現在隨著賣家規章制度的加強和打擊力度的加大，假貨在亞馬遜上基本沒有生存空間。二、賬號相關問題1，賬號關聯在亞馬遜全球各大站點中，目前中國賣家可以獨立申請賬號，* * *共有8個站點。我在這裏明確壹下，所謂的賬號關聯，是指同壹個站點的關聯。也就是亞馬遜不允許同壹個賣家在同壹個站點開壹個以上的店鋪。如果妳用壹套信息註冊了美國站、歐洲站、日本站等不同站點。，這是亞馬遜的規則允許的。現在亞馬遜的政策甚至會強烈鼓勵妳在全球做多個站點。妳打開的網站越多，貝佐斯老板就會越高興。但是在同壹個站點，比如美國站，同壹個賣家只允許註冊壹個店鋪。亞馬遜會通過相應的技術手段分析每個店鋪的大數據信息，通過這些信息判斷這些店鋪之間是否有關聯。如果妳的店鋪被判定為關聯，而這些關聯賬戶中有壹個因為違規而被關閉，那麽妳所有的店鋪都有可能陷入網中。現在亞馬遜關店的案例越來越多，所以店鋪關聯還是壹件危險的事情。關於賬號關聯的知識，請看我之前寫的這篇文章:想避免被封，就要了解亞馬遜的賬號關聯。2.賬戶審核還不夠，但是對於新賣家來說，註冊店鋪後的前期工作還遠遠沒有結束。在平臺規則越來越嚴格的今天，賬號註冊後最容易遇到的就是突如其來的賬號審核。雖然新賬審核概率不是100%，但是新賬審核概率越來越高。我身邊的賣家朋友最近註冊的新店，十個有八個是審核過的。如果賬目審核不通過，妳店鋪的壽命就戛然而止了。關於賬號驗證的技巧，請看我之前的文章:亞馬遜賣家如何快速通過賬號(店鋪)驗證？(全包)3。商店的性能超過了警告值。妳可以在亞馬遜賣家後臺的“業績”壹欄下看到妳店鋪的詳細業績。這裏總是有三個績效框，第壹個是“客服績效”。客服績效的主要表現是“訂單不良率”，用三個具體數值來概括。這三個值是“負反饋”、“A-Z”和“信用卡索賠”，這個訂單不良率的目標是低於1%。第二個是“政策遵從績效”，英文意思是“政策遵從”。這個主要看賣家店鋪有沒有接到過關於產品的投訴。用中文展示給他們的是以下八種情況。第三是配送的表現，主要考慮FBM自送的賣家，FBA的賣家可以忽略。當妳的上述指標長期超出預警值時，亞馬遜將對妳的賬戶采取暫停銷售權限等壹系列措施。所以，實時關註自己賬戶的表現，也是亞馬遜賣家每天必備的工作。三、運營相關原因1、站內信違規。因為亞馬遜不希望自己的客戶和賣家有太密切的聯系，所以類似國內淘寶的阿裏旺旺通訊工具在亞馬遜是不存在的。當然，其實這也大大減輕了亞馬遜賣家的客服工作量。亞馬遜賣家不需要像淘寶賣家壹樣呆在電腦前回答客戶的問題。那麽，作為壹個亞馬遜賣家，出現問題時，如何與客戶溝通？答案是亞馬遜的站內工具——站內信。但是站內的信並不是賣家可以隨意發揮的地方，站內的信的發送有著嚴格的內容限制。亞馬遜只允許賣家和買家就具體問題進行溝通。具體問題定義如下:站內發信規則，首先不能包含任何產品鏈接，這點壹定要記住。包含產品鏈接的站內信會觸發亞馬遜審核。此外，站內信件中不能出現個人聯系方式，如電話號碼或郵箱，在站內信件發送過程中會被直接屏蔽。另外還有賣家咨詢，是否可以在站內的信中附上壹些評價信息。其實這是沒有必要的。亞馬遜後臺的訂單頁面已經給賣家提供了征求評論的按鈕，賣家就不用冒險在站內征求評論了。站內信中與“檢討”、“正面”、“五星”相關的詞語都是敏感詞，任何人發這樣的站內信都有被判定違規的風險。2.將客戶轉移到其他地方。很多賣家會在商品的包裝裏放壹些客服卡。在這些卡片上，除了壹些說明，可能還有壹些註釋。我們把這些卡叫做評價卡或者客服卡，淘寶上也有大量賣家提供類似的產品。賣家在寫評價卡內容的時候，壹定要記得不要把其他平臺的產品鏈接或者地址放在卡上。換句話說，不要試圖引導亞馬遜客戶去其他地方。亞馬遜的規則中有明確規定:“禁止使用任何廣告、營銷信息(特別優惠)或“致電購買”來引導、提示或鼓勵亞馬遜用戶離開亞馬遜的網站。將這些內容包含在客戶服務卡中的賣家可能會被判嚴重違規。3、評論造假評論造假，是壹個老生常談的話題，也是每天都會發生的話題。亞馬遜有明確的審核規則。這並不是說我們不應該做評估，因為它可能不切實際。但是在評估的過程中，壹定要註意買家賬戶的安全性。另外要註意留存率的問題。如果留存率過高，也會引起亞馬遜系統的警惕。4.類別不匹配主要是指賣家在上傳商品的過程中，有意將商品歸入其他不相關的類別。這種行為有很多動機。大概是為了逃避原品類的審核。也可能是選擇競爭不太激烈的品類，這樣更容易占領暢銷書的logo。但對這種行為的懲罰力度普遍較低，大部分只是強制回到原來的範疇。5.產品侵權在亞馬遜平臺上，侵權是非常嚴重的違規行為。亞馬遜對侵權的處理壹般比較嚴格，從產品下架到直接關閉。這些侵權行為有的來自亞馬遜平臺的自查，有的來自賣家的投訴，有的來自專業打假律師事務所的打擊。只要妳的產品涉嫌侵權，就很難在平臺上生存。總有辦法讓妳的侵權產品消失。所以賣家在產品上線前進行前期的反侵權操作是非常重要的。亞馬遜有很多規則和紅線，我們會在以後的文章中繼續為妳總結。希望以上內容能給妳帶來壹點收獲。-更多亞馬遜幹貨文章:亞馬遜新手賣家選產品要避免哪些陷阱？亞馬遜的新賣家不會進行列表優化嗎？看完這篇文章就夠了。亞馬遜賣家如何發展產品供應商？壹個小賣家分享了自己壹個人在亞馬遜工作壹年多的經歷，2021年。做亞馬遜能賺錢嗎？2020年亞馬遜新手遇到最多的坑是什麽？
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