持續改進服務態度和服務質量，發現問題及時解決和糾正，結合工作實踐積極改善服務態度。進壹步加強業務學習，把業務學習作為重中之重。積極參加醫院組織的業務學習，增加新知識。配藥的工作要求我們特別認真仔細，工作中不能出任何差錯。輕則經濟受損，重則對患者的身心健康和醫院的經濟、聲譽造成不可挽回的損失。建立健全各項規章制度尤為重要，它可以保證藥品質量的管理制度和程序得到落實，加強規範操作，發揮優勢，提高工作質量和效率，防止差錯和事故的發生。按照規定及時報告藥品不良反應。做好藥品庫存工作，協助財務部做好藥品經濟核算。不足之處是專業知識不夠紮實，必須努力提高。
全院2013的工作已經告壹段落，藥學工作也不例外。作為藥房管理人員，對藥房工作的理解更加深入，流程工作更加細致及時。在這壹年裏，藥房認真執行了有關藥品管理的法律法規。在上級部門和醫院領導的關懷和領導下，在相關職能部門和科室的大力支持下，全體員工以團結協作、務實的精神，圓滿完成了各項任務和目標。在新的壹年裏，藥店也將努力實現新的目標。
壹是學習相關法律法規
繼續加強我院醫務人員對《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關法律法規的學習，加強醫務人員對藥品相關法律法規的了解，全面提高自身。
職業道德素質。加強處方書寫質量管理，每月隨機抽查和評價門診處方，嚴格執行我院處方管理制度和處方點評制度，規範處方書寫，不合理情況實時上報。
2.嚴格控制和杜絕抗菌藥物的濫用
為進壹步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫療質量，減輕患者經濟負擔，防止過度使用和濫用，控制藥品費用在整個醫療活動中的比重，特制定《我院抗菌藥物管理規定》。
定期抽查處方並進行點評。違反抗菌藥物臨床應用指導原則的處方應首先進行溝通。如果溝通後仍未更改，將上報醫務處，門急診抗生素每張處方不得超過3天。
第三，提高藥學服務和藥品質量
以提高質量為重點，逐步建立質量安全體系。狠抓質量安全，加強科學管理，提高整體績效，是藥房生存發展的關鍵。加強服務流程規範化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程監督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強抗菌藥物合理用藥和臨床應用指導，嚴格監控抗菌藥物分級管理，減少抗菌藥物濫用。特別是加強孕婦和兒童合理用藥。定期分析服務工作的不足，找出存在的問題，舉壹反三。使整個服務過程成為壹個不斷反饋、不斷調整、不斷規範的過程，從整體上加強和促進服務工作的標準化和規範化。
醫院藥房是窗口，這樣才能微笑服務，讓患者有個好心情。發藥時應嚴格按照四查十對進行，防止差錯和事故發生。
動詞 （verb的縮寫）加強不良反應的監測
進壹步規範藥品不良反應監測，與醫療、護理等相關部門密切配合，及時報告藥品不良反應。加強藥學服務窗口工作，更直接、更全面地為患者提供藥學服務。
為了提高藥品質量，提高臨床用藥的合理性，促進科室的創新發展，為我院創造更多更大的社會效益和經濟效益，在醫院領導的指導和支持下，全科醫生將攜起手來，集中智慧，匯聚力量，齊心協力，開拓進取，努力工作。以藥學服務為目標，以質量為中心，為患者和藥學的發展盡綿薄之力！
第二部分:醫院藥劑科年度工作計劃範文
在醫院領導的幫助和正確指導下，結合2013年工作中存在的問題，藥劑科決定在2014年以提高質量為重點，逐步建立質量安全體系。抓質量安全，加強科學管理，提高整體績效，是藥房生存發展的關鍵。要加強基本功和技術的提高，制定培訓計劃，落實到人。要加強服務流程規範化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程監督檢查。要定期分析服務工作的不足，找出存在的問題，杜絕服務差錯和事故的發生。要繼續堅持行之有效的制度，使整個服務過程成為壹個不斷反饋、不斷調整、不斷規範的過程，從整體上加強和推進服務工作的標準化、規範化。
第壹，加強部門管理。發揮科室優勢。要加強業務人員的培訓，繼續鞏固已經取得的成果，發現和培育新的業務亮點，加強自我宣傳，樹立部門形象。
第二，加強業務學習，提高部門人員的專業素質。積極參加醫院組織的各類學習和培訓，提高服務能力和水平。積極爭取醫院對藥學工作的支持和幫助，廣泛開展各種學習交流，促進各科室人員業務素質的新提高，加強職業道德教育，糾正行業不正之風。
三是加強藥學人員的思想作風、學風和工作作風教育，深入開展法紀、廉潔自律教育，築牢廉潔從政的思想道德基礎，堅持正確導向，廣泛開展職業道德和社會公德教育，不斷增強全體人員的廉潔意識，抵禦不正之風的侵蝕。加強禮儀培訓，提高部門員工的業務素質。了解患者及家屬在醫療中的心理表現，培養有針對性的服務意識和即興服務能力，多使用尊重的語言、謙和的語言、優雅的語言，增加合作精神，盡量避免醫患矛盾，及時處理各種矛盾，不斷提高醫院的專業服務水平。
第四，加強處方質量管理，針對我院處方書寫質量低下的問題。診斷與藥物治療不符。劑量過大等問題。藥劑科每月對所有醫生的處方進行評估，並將結果報告給業務院長。提出整改意見。加強藥品不良反應監測，及時向藥品不良反應監測辦公室報告治療中的藥品不良反應。合理調整藥物結構，結合我院實際情況，綜合醫生反饋意見。我院藥品的及時調整。保證醫生的用藥習慣。並增加藥品庫存。保證臨床用藥。
第五，加強抗菌藥物的管理，依據管理規律合理使用抗菌藥物。結合醫生用藥，有效保障患者用藥安全。有效。合理用藥原則。參與醫生使用抗生素的審核和調整。並提出合理的意見。對於那些不聽的人。藥劑科向院領導匯報了情況。
第三章:醫院藥學工作計劃
青年文明號是弘揚職業道德、體現職業文明的有效載體。深化青年文明號工作是促進青年成長成才、打造壹流服務形象、創造壹流工作業績的有效途徑。作為省級青年文明號，西藥房將緊緊圍繞四個壹流，以創建成果為抓手，進壹步開展青年文明號活動，鞏固文明號創建成果。具體方案如下:
壹、全面貫徹黨的十七大精神，加強青少年思想教育？今年要把學習貫徹十七大精神作為青年文明號的首要政治任務，通過不同形式的學習活動，幫助部機關青年把握十七大的主題和靈魂。進壹步增強貫徹黨的十七大精神的自覺性，在青年員工心中築起強大的精神支柱。要理論聯系實際，把學習黨的十七大精神落實到青年工作中，與部門業務實踐相結合。
二、提高部門服務水平，鞏固創建活動成果？在獲得省級青年文明號稱號的契機下，結合深入學習實踐科學發展觀活動，在團員青年中開展相關主題實踐活動，進壹步強化創新動力，增強創新能力，增強創新實效，樹立新時期青年新形象。著力解決影響和制約科學發展建設的突出問題和關鍵環節，嚴把業務關。按照青年文明號考核細則進行考核，成績與年終個人考核掛鉤。繼續推進青年文明服務卡卡片推廣活動，醒目設置意見箱，公開監督電話，率先引入社會監督，全方位接受部門健康發展，鞏固科學創建成效。
第三，開展各種創建活動
1.對藥學技術人員，特別是低職稱人員進行在職培訓和繼續教育，結合科室每月質控檢查，對藥品說明書進行考核，記錄在質控本上，對有不同疑問的進行考核，下次質控考核時重復提問，直至合格。並將考核結果記錄在專門的本子上。
2、做好處方評價。根據處方處理辦法幹預不公平的藥物處方。改進工作方法，每月抽查後將不同處方的問題通知科室，進行雙向溝通。無異議後，每季度將處方抽查結果匯總上報醫院質控科，並在醫院藥事和門診公布。
3.監控處方調劑流程的調劑質量，藥品出庫臺帳，用藥指導，已發藥品外包裝上寫的註意事項，以改進藥品包裝流程。修改監測措施，建立專門的記錄簿。嚴格藥品退藥管理制度，完善之。
4.繼續做好家庭結對活動。結對子是我部自青年文明號創建以來開展的社會公益活動之壹，要繼續深入開展這項活動。
5.組織壹系列主題活動。五四、七壹期間，組織以宣傳共青團知識、弘揚愛國主義為主題的活動，寓教於樂，增強團的凝聚力和戰鬥力，增強團員青年的愛黨、愛國和崗位奉獻精神。
6.定期召開青年文明號工作會議，交流思想，為文明號檢閱做準備。繼續做好引智引智工作，積極向黨組織報告團員思想狀況，接納優秀青年加入黨組織。
7.開展零零碎碎的趣味運動會，豐富員工業余生活。