認真貫徹黨的方針政策，堅持以病人為中心，以轉變服務理念、改善服務態度、提高服務質量為宗旨，樹立良好的行業形象，以榜樣教育和信仰教育為主要形式，通過各種活動不斷提高醫務人員的職業道德，努力使我們的服務讓人民滿意。
二、目標和任務
壹是不斷提高我科的思想政治和職業道德素質，使廣大醫務人員努力做到政治合格，遵紀守法，誠實守信，以人為本，愛崗敬業，心系救死扶傷，弘揚人道主義，抵制不正之風，維護我科形象。
二是進壹步規範醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，醫療環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。
第三，建立醫德教育長效機制，強化監督、約束和激勵機制，使廣大醫務人員時刻牢記為人民服務的宗旨，始終保持白衣天使的良好形象。
三、主要措施
(壹)加強醫德醫風的學習和教育，提高幹部職工的整體素質。
1，深入學習貫徹醫德醫風規定，進壹步提高全體醫務人員的職業道德水平，樹立正確的教育價值觀、質量觀、人才觀，提高抵制理想主義、拜金主義、個人主義的自覺性。
2.加強職業理想、職業道德、職業責任和職業紀律教育，弘揚“救死扶傷、愛崗敬業、開拓進取、精益求精、甘於奉獻、文明行醫”的行業風尚。牢固樹立“以病人為中心”的服務理念。經常組織全院幹部職工觀看警示教育片，把全國和自治區、市、縣醫療衛生系統醫藥、設備購銷領域的商業賄賂，基建工程和醫療活動中的“紅包”、“回扣”等違法違紀典型案例作為教材。結合醫院工作實際，突出警示教育的感人性、案例性、講紀性效果。使醫務人員自覺加強醫德建設，規範醫療行為，全心全意為患者服務。
(2)、開展文明優質服務活動，營造良好的醫院文化氛圍。
1，以百姓需求為導向，優化服務流程，精簡服務環節。為患者提供定價支付壹站式服務，縮短患者排隊定價支付的時間，讓就醫環境更溫馨，醫患關系更和諧。
2.進壹步完善出院患者電話回訪制度，暢通醫患溝通渠道。對電話回訪收集的信息進行登記記錄，及時向科室反饋患者反應的問題。經部門調查核實，服務質量和服務環節存在缺陷的，迅速制定整改措施並嚴格落實到位，同時整理相關資料備查。
3、認真執行承諾制，向社會公開承諾內容，信守承諾。公示藥品收費標準和各種檢查、手術項目收費標準，實行患者費用壹日清制度，避免亂收費，確保減輕群眾就醫負擔。
(3)加強行業作風建設，完善社會監督機制。
1，加強社會和患者監督，設立意見箱，開通醫德醫風投訴熱線，認真接待群眾來信來訪，及時解決工作中反映的問題，力爭患者綜合滿意度達到90%以上。
2、加強醫德醫風日常監管，依法嚴格管理，做到投訴必查、責任必糾。逐條核實，及時反饋。加強勞動紀律監督，采取聯合監督、定期暗訪、現場處罰和警示教育等形式，強化勞動紀律監督，規範從業人員行為。
(4)強化機制。
1，建立健全以科主任為首的醫德醫風建設機制。
2、建立健全醫德醫風規章制度，對違反規定，造成不良影響的，及時處理，絕不姑息。
3、建立健全醫德獎懲機制，實行醫德壹票否決制，增強廣大醫務人員的責任感和事業心，增強為人民服務的強烈意識。
醫院醫德醫風工作方案二為進壹步加強醫院管理，抓好職業道德建設，落實市衛生局關於職業道德的指導精神，進壹步提高我院醫療服務質量和管理水平，為廣大患者提供良好的就醫環境和優質的醫療服務，推動醫院各項工作再上新臺階。制定2020年醫院職業道德建設工作計劃如下:2020年醫院職業道德建設的指導思想和總體要求是:以切實維護人民群眾根本利益為目標，以規範醫療服務、提高醫療服務質量、優化費用結構為重點，以“作風紀律建設年”、“治理商業賄賂專項工作”等活動為載體，不斷強化教育、完善制度、強化監督，著力提升職業道德建設長效管理。同時，堅持標本兼治、綜合治理、懲防結合、糾建並舉的方針，不斷加大對各種不正之風的打擊力度，努力構建教育、制度、監督並重的具有醫院特色的整改機制，促進醫院各項事業健康發展，為建設“生活富裕、陽光生活”的和諧新阜陽貢獻力量。
第壹，加強教育，提高認識
要把深入學習貫徹和諧社會的深刻內涵作為重要內容，結合“紀律建設年”、社會主義榮辱觀教育、創建文明單位活動，落實《公民道德建設實施綱要》和上級衛生行政部門關於治理商業賄賂專項工作的工作要求，圍繞群眾關心的“熱點難點問題”，深入開展黨風廉政建設和醫德醫風教育。結合醫院實際，緊緊圍繞“以人為本、重在團隊、以人為本、重在服務”的工作原則，廣泛開展“樹新風、創新行業、爭做陽光幹部、陽光醫務人員”主題實踐活動。醫院領導以身作則，做勤政廉政的表率，同時壹手抓醫院管理，壹手抓醫德醫風，切實履行“壹崗雙責”責任。醫院中層幹部和全體職工要從講政治、守政治紀律的高度，嚴格管理、廉潔行醫、規範服務，人人爭做“醫德醫風模範”。按照醫院的總體要求，中層管理幹部要切實抓好責任制，做好工作，出成效，爭當“管理能手”。不斷完善職業道德教育的日常管理機制，確保全院工作人員熟悉並遵守衛生行業紀律、衛生部“八項禁令”、省衛生廳“十項禁令”及治理商業賄賂相關學習資料。要根據實際情況，定期組織討論和自我剖析活動，及時自查自糾，發現問題及時糾正。同時，充分利用新聞媒體、網站、期刊和宣傳窗口，對在職業道德建設中表現突出的人員進行大力宣傳，樹立榜樣，樹立健康風氣，積極營造良好的輿論氛圍。使全院職工從思想上提高認識，堅決抵制不正之風，人人爭做“陽光工作者”。
第二，完善制度，健全機制
壹是醫院把職業道德建設放在十分突出的位置，堅持與業務工作同布置、同檢查、同落實，把職業道德建設納入科室綜合目標管理責任制考核指標，堅持考核結果與績效管理掛鉤。
二是根據工作實際需要，不斷修訂充實作風建設內容，進壹步嚴明作風紀律，完善“醫院對社會、科室對醫院、個人對科室”三級承諾機制。該院將以中層幹部管理為重點，通過建立考核管理制度、簽訂目標管理責任書、定期群眾評議和組織談心等方式，加強對中層幹部的任職後管理，從制度上明確責任，從紀律上嚴格約束，把自律和他律有機結合起來。
第三，加強質量控制，提高醫療服務質量應納入醫院倫理建設的重要內容。為了加強對醫療質量的監控，醫院將醫療質量的指標與醫院的兩級考核和績效工資掛鉤。並通過完善醫生外出會診管理制度，加大對各項醫療制度執行情況的規範化檢查力度；認真落實為患者選擇醫生(醫療組)制度，努力提高醫療服務水平。
四是提高服務作風、態度和水平。服務態度惡劣，違反醫德規範和制度，被患者投訴的，按待崗處理。要求全院職工主動為患者服務，幫助患者解決實際困難，杜絕“臉難看”、“門難進”、“疑難雜癥”等現象。同時，要加大對患者的宣傳力度，告知患者“醫務人員收受紅包等各種形式的好處”屬於商業賄賂，逐步形成患者不送、醫生不收的良好氛圍和風氣。
通過以下措施，醫院工作人員可以牢固樹立“質量第壹”、“服務第壹”、“病人第壹”的理念，真正把“以病人為中心”落實到每壹個醫療服務環節；嚴格遵守醫患溝通制度，充分尊重患者的知情選擇權，加強醫患溝通的學習、培訓和實施，要求提前告知患者治療方案和相關費用。樹立“救死扶傷、忠於職守、愛崗敬業、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、甘於奉獻、文明行醫”的行業風尚，自覺抵制拜金主義和損害群眾利益的行為，為患者營造安全放心的就醫環境。同時，醫院將重點解決群眾“看病貴”問題，通過調整收費結構降低藥占比，對超出上限的科室進行經濟處罰；嚴格控制門診和出院患者人均費用，降低醫療費用，減輕患者負擔。同時，嚴格執行國家價格政策，通過完善住院費用壹日清單制度、醫療收費和藥品價格公示制度以及查詢制度，增強醫療服務和藥品收費的透明度。嚴禁部門設立“小金庫”等違規行為。從源頭上管理，防止收受回扣等不正之風的發生。
三、加強監督，獎懲分明。
醫院通過“警示牌”、“職業操守紀律”、“服務承諾上墻”、“滿意窗口、滿意員工”評比活動，向患者和社會宣傳職業操守紀律，自覺接受患者和社會的監督，暢通監督渠道，明確獎懲措施。此外，醫院還通過滿意度調查或書面形式征求患者對醫德的意見。進壹步完善《醫院信訪工作細則》，加大監管力度。各職能部門要按照各自的職責，加強監督檢查。設立向社會公開的舉報電話和舉報郵箱，指定專人負責處理群眾舉報，做到有訴必查、有責必究、事事核實、事事處理、事事反饋。對提供證據並經查證屬實的舉報人給予壹定獎勵。嚴格整改問責制度。明確院長是醫院行風建設的第壹責任人，專業院長是行風建設的第壹責任人，科室人員是行風建設的直接責任人。按照“誰主管、誰負責”的原則，加大行風整治責任追究力度，確保各項治理措施落實到位、收到實效。對繼續收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風，造成不良社會影響的，將嚴格按照行風建設有關規定予以懲處。同時開展建設先進集體和先進個人評比活動，獎優罰劣，獎懲分明。
醫院醫德工作方案3醫院職業道德與人民生活息息相關。與其他職業道德相比，它具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經濟的服務競爭中，醫院如何加強醫德教育，不斷提高服務質量和服務態度，切實滿足人民群眾的健康需求，為了更好地抓好醫德教育，現制定醫德工作計劃如下:
壹、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，按照構建社會主義和諧社會的目標，緊緊圍繞醫藥衛生改革發展的中心任務，深入開展理想信念、基礎理論、職業道德和衛生政策法規教育，引導廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚白求恩精神和抗擊非典精神， 增強他們抵制不正之風的能力，端正醫德醫風，提高服務水平，促進我院今年工作的全面發展。
二、工作目標
壹是提高各級領導幹部對加強醫德教育的認識，增強緊迫感和責任感，解決手硬手軟、重醫輕醫的問題。
二是不斷提高工作人員的思想政治和職業道德素質，使廣大醫務人員努力做到:政治合格，牢記宗旨，實踐“三個代表”，獻身衛生事業；忠於職守，熱愛本職工作，關心人民健康，提高服務能力；勤奮學習，開拓創新，追求精湛技術，爭創壹流業績；以人為本，誠實守信，牢記救死扶傷，弘揚人道主義；遵紀守法，廉潔自律，抵制不正之風，維護我院形象；求真務實，科學發展，維護社會和諧，促進醫院發展。
三是進壹步規範醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，醫療環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。
四是建立醫德教育長效機制，讓廣大醫務人員長期受教育，始終保持白衣戰士的良好形象。
第三，具體措施。
1.政治理論教育。學習實踐三個代表是醫德教育的首要任務。用“三個代表”的科學理論武裝醫務人員，牢固確立“三個代表”在各項工作中的指導地位，樹立人民利益高於壹切的思想，始終把維護人民健康權益放在首位。要把學習“三個代表”理論與學習十六大精神結合起來，與學習黨的路線、方針、政策結合起來，與學習反映當代世界政治、經濟、文化發展的新知識、新技術結合起來，不斷提高幹部職工的政治思想覺悟。
理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入開展愛國主義、集體主義、社會主義教育，開展形勢任務和時事政治教育，大力弘揚奉獻精神和艱苦奮鬥精神，引導幹部職工堅定* * *生產主義信念，堅定建設中國特色社會主義信心，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀，處處從患者利益出發思考問題，始終堅持個人利益服從黨和人民利益。
法律法規教育。以《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫療機構管理辦法》、《醫療事故處理條例》為依據，加強衛生法律法規學習教育活動，使醫務人員熟悉衛生法律法規內容，切實增強法律觀念和紀律意識，自覺運用。
第四，醫德教育。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和《醫務人員醫德規範及實施辦法》，加強職業理想、職業道德、職業責任和職業紀律教育，弘揚“救死扶傷、忠於職守、愛崗敬業、熱情服務、開拓進取、精益求精、樂於奉獻、文明行醫”的行業風尚，牢固樹立“救死扶傷”的服務理念。同時，完善各級各崗位的醫德規範，使醫務人員自覺加強醫德建設，規範醫療行為，全心全意為患者服務。
5.建立個人醫德檔案。每月考核壹次，考核結果年底存入個人檔案，並與人工成本掛鉤。每年全方位醫德教育不少於兩次。科室每季度開展醫德教育兩次以上。
6.加強監督檢查。規範和約束科室醫務人員，同時公開接受患者和社會公眾的監督。設立意見箱和意見簿，每季度向病房發放患者意見表和員工調查表，定期召開工作休息會和社會監督員座談會，接受社會和群眾的監督。