前期在我們領導的關懷下，我行各分行員工到xx進行了為期壹周的培訓學習。在壹個國際發達城市，與壹個金融體系高效、多系統銀行業競爭激烈的城市打交道，我們很有感觸。根據我州的實際情況，我個人有幾點認識:
1，具有現代營銷新概念。
在不久的將來，金融業不再是傳統的存貸款銀行業務，也不是具體的業務經營問題，而是以如何提高整個市場的競爭潛力，了解金融市場的主流趨勢為中心的發展戰略和方向問題。在新時代，金融消費者不僅從存、貸、結的常規服務需求中選擇銀行，更註重選擇有利於創造自身價值的銀行服務，選擇開發和發展了具有自身特色的多元化銀行產品的銀行服務(包括中間業務和貸款產品)。因此，客戶金融需求的範圍和層次更加廣泛和個性化，市場需求的多樣化要求銀行以客戶為導向，帶來全方位、多層次的產品和服務。
2.學習潛力決定工作潛力。
在xx學到了很多新的想法。雖然不適合我國目前的金融管理體制，但我必須了解世界發達城市通行的金融趨勢，掌握新思想的知識，靈活運用，加以利用。從事金融行業，最深的體會就是在這個圈子裏越走越遠，越覺得自己的知識面太平。俗話說“學無止境”，針對不同的崗位，努力從各個方面學習和掌握各種業務知識和技能；適應新形勢的要求，要不斷拓展新的金融知識領域，以適應新形勢發展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業務技能，增強自身綜合潛能的培養。只有有了新的理念和高學歷，業務潛力才能不斷提升。只有具備知識化、專業化、高素質的優勢，樹立良好的業務運營態度，拓展業務潛力，才能勝任全新的崗位。
總之，在xx信用社籌建xx銀行的當下，機遇與挑戰並存，只有努力提高自身素質和工作效率，才能體現商業銀行快速、靈活、得體的服務風格；只有刻苦學習，持之以恒，才能為適應xx銀行的工作打下堅實的基礎。
第二大學畢業後，我開始工作。我應聘了壹家銀行的工作，然後參加了xx信用卡中心的20xx新員工培訓。從小到大，我們學了無數的課程，十年寒窗，不知道參加了多少培訓和考試，但這次崗前培訓對我們來說，意義是前所未有的。作為過渡和橋梁，它讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視體現了公司“重視和培養人才”的戰略方針。壹些之前在其他銀行做過信用卡業務的人和壹些從未接觸過信用卡的人都參加了這次培訓。大家都很珍惜這個機會，早早來到公司準備培訓。我們的收獲遠遠超過了我們的預期。
本次培訓的主要資料主要是公司基本情況介紹和xx銀行信用卡系列產品。xx銀行信用卡中心主任還專門講了企業文化和淵源，讓我們在最短的時間內了解了公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業地位、戰略規劃、系統的企業營銷理念等專業知識。經過這次培訓，我們受益匪淺，深有體會。
經過這次培訓，我們對自己的工作崗位和公司的優勢資源有了更清晰的認識，對自己有了全新的定位，充分發揮自己的主動性，在做好本職工作的同時充分利用公司的優勢資源，發揮自身優勢，明確自己在工作中的長期發展目標和方向。公司的快速發展也是我們個人的發展。經過訓練，我更加懂得了提前做人的道理。中國城市金融圈網絡社區銀行的專業態度，每個人都應該有壹顆向往的心。首先要明確，我們不是為公司工作，不是為老板工作，而是為自己工作。我們要相信自己能做好，更重要的是堅持去做，在堅持“以人為本，誠信創新”的xx文化的同時，堅持快樂的工作，快樂的生活。
信用卡作為壹種現代金融工具，以其便捷、時尚、安全的特點逐漸被越來越多的人所了解。隨著我國市場經濟的發展，人民生活水平的提高和信用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊的發展空間。但是隨著各商業銀行發行自有品牌信用卡，如何讓我們的xx信用卡在激烈的競爭市場中脫穎而出，以下是我在信用卡營銷方面的壹些經驗。只有定期與客戶溝通交流，了解他們的動向和想法，才能及時調整營銷策略，抓住商機，在激烈的商戰中搶占先機。
細節決定成敗，心態決定成敗。從細微處著手，在做營銷之前，要對客戶有充分的了解，了解客戶看重什麽，需要什麽，探索合作的廣闊天地。同時要仔細觀察，看到人們沒見過的，想到人們沒想到的，捕捉到他們學到的。參加完培訓，我最深的感受就是覺得自己很幸運。這是壹個非常系統的訓練。銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力和財力，有專業的團隊經理和相關培訓師對我們進行培訓指導。短短幾天時間，我們聚在壹起，了解了信用卡的基本情況，已經融入了xx銀行信用卡中心這個大群體。
作為壹家如此成功的股份制商業銀行，這是我們新員工的榮幸。有人說:小贏靠個人，中贏靠團隊，大贏靠平臺。xx銀行信用卡中心就是這樣壹個優秀的平臺。在那裏，我們將與xx銀行信用卡中心共同發展，將個人職業規劃與xx銀行信用卡中心的發展相融合，共同實現快速發展。短期培訓結束後，我們將被分配到不同的小組開始工作。在為期壹周的培訓中，我們培養了深厚的感情，無論時間長短。我們看重的是* * *，或許只有在這樣優秀的平臺上，才能快速培養出優秀的團隊。雖然時間很短，但是這種訓練對我們來說是人性化的，我們都會成為有責任心，有自信的專業人士。在此，再次感謝培訓中的老師和幫助過我的同學同事。為了夢想壹起出發吧。
銀行技能培訓的經驗和體會。很多人服務久了，難免會因為枯燥、重復、枯燥的工作模式而失去最初的熱情。不僅親切的問候被淡化了，連最基本的交流問答都被省略了。上周，在單位領導的組織下，我們看了xxx教授的講座。通過觀看xxx教授幽默風趣的講座，大家在笑聲中看到了教育，收獲頗豐。
我和我的朋友經常會碰到這個畫面。我們去商場購物，進了店店員總是上下打量我們，讓人感覺很不舒服。再試穿衣服之前，都是笑臉相迎，試了幾件就不高興了，沒理他們。我覺得從個人角度來說，有那種感覺是可以理解的。但是在服務方面，他們就是不合格。在服務上，要尊重客戶，公平對待每壹位客戶。站在客戶的角度，耐心解答客戶的要求，盡量滿足客戶的合理需求。
作為壹名銀行員工，服務禮儀對我們來說尤為重要。尤其是櫃面服務，櫃面服務是壹個銀行對外形象最直接的表現。在工作中，要註意自己的壹舉壹動，壹言壹行。正如xxx教授所說，教育體現細節，細節彰顯品質，細節決定成敗。首先，作為銀行服務人員，著裝要得體，符合工作性質。各種站姿坐姿也要大方優雅，要對人友好。在競爭激烈的時代，銀行之間的競爭往往在於細節上的差異。要用心服務，真心做好服務，真心讓客戶放心。其次，工作中難免與客戶產生摩擦。在這種情況下，我們應該始終尊重客戶，對工作負責，盡最大努力解決矛盾，在任何情況下都能容忍委屈，對對方微笑。
通過看視頻，我認識到了自己的很多不足，讓我們深刻認識到禮儀培訓的重要性。在今後的工作中，我會將所學充分運用到實際工作中，不僅加強業務技能，也加強服務禮儀。我相信，在大家的共同努力下，我們壹定能做得更好。
銀行技能培訓的經驗與體會四隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多樣化，優質服務已成為金融業贏得社會信譽的主要條件、贏得客戶的主要途徑、對外競爭的主要手段和獲取利潤的主要途徑。那麽，銀行員工如何以良好的服務質量和良好的形象贏得客戶呢？
員工形象是銀行的第壹“門面”。櫃臺是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉銀行的開始。整潔統壹的服裝和大方熱情的問候會給顧客留下良好的第壹印象。每個員工都是壹個“服務點”，許多“服務點”形成壹個“服務面”，將體現銀行良好的治理水平和嶄新的精神面貌。
壹位資深銀行家曾說:“經營銀行和做人在世界上是壹樣的，就是註重外表和內涵。銀行不應該有漂亮的外表，也要有員工的風度和舉止，哪怕很小，也不能隨便。”目前。銀行正處於改革發展期，在傳統治理模式的影響下，從業人員的文化素質和業務素質相對較低，從業人員的服務行為規範有待提高。銀行的業務拓展和禮儀培訓刻不容緩。首先，加強制度建設，制定壹套適合農村情況、人民群眾能夠接受的服務規範和準則。目前，金融機構為了提升同業競爭力，不惜重金整合網點，統壹行業標識，增加硬件服務設施，改善服務環境，但不適合it的員工軟件服務不適合it。我覺得要加強員工的培訓教育，把脫產培訓和自學結合起來，請進來走出去，強制員工接受教育。讓員工覺得培訓是最大的福利，是對人生無盡的興趣。其次，規範員工接待客戶的行為，人們通常將營業廳服務視為金融服務的窗口，將業務服務人員視為金融服務的代表，努力讓每壹位客戶滿意。銀行要變單壹的“收櫃”模式為全方位營銷服務。我認為，商務人員應該註意以下幾個方面:
首先是服務紀律。每個業務人員都要佩戴胸卡，實行星級治理，區分服務差異。營業前，業務人員要準備好所有的辦公用品，避免客人到來後匆忙收拾、亂翻、慢拿東西、換衣服洗杯子、冷落客人。業務期間，堅守崗位。業務人員不要只是埋頭工作，要時刻關註客戶的需求，由表及裏，壹個接著壹個，問二問三，切忌關註壹件事，丟了另壹件事。商務人士不能帶著情緒上班。如果他們保持良好的心態，把微笑奉獻給客戶，當他們是銀行的蒙娜麗莎時，就應該知道“沒有人能從爭論中贏得客戶”。我們說話聲音越大，客戶就會越大，因為在這個社會裏，我們員工的角色只是壹小部分，更多的是客戶角色。當我們第壹次對客戶說“謝謝”的時候，是客戶第壹次聽到我們說，當我們壹天中第50次，第100次說“謝謝”的時候，還是客戶第壹次聽到我們說，因為我們每天要接待無數的客戶，銷售人員發出的第壹聲“謝謝”和第100聲“謝謝”應該是發自內心的，這樣才能服務好每壹個客戶。
二是服務態度。顧客到櫃臺時，銷售人員要主動站起來打招呼，並壹直說“您好、歡迎、請、謝謝、再見、再見”，以縮短與顧客的距離。每當有客戶走進或走出營業廳，銷售人員都會面帶微笑地說“歡迎光臨”或“謝謝光臨”、“請保管好錢和材料”。下雨的時候會給顧客壹種親切的感覺，壹點人情味。
三是業務介紹。業務人員應根據不同客戶的需求，積極、熱情、耐心地介紹本機構提供的金融服務。向客戶介紹服務時，語言要簡單明了，避免使用專業術語，讓客戶難以理解。解釋的語氣應該肯定、準確，並突出服務的性質和特點。當客戶對金融業務壹無所知，希望工作人員進行咨詢時，尤其是壹些剛起步的新業務，工作人員要從幫助客戶理財的角度，耐心細致地進行講解，讓客戶覺得妳是他們的貼心人，覺得銀行是可靠的金融機構。
第四，服務精準。員工在辦理業務中熟練、準確、高效的業務技能，不僅可以增強客戶對銀行的信任感，還能體現銀行員工的整體素質，提升銀行的社會知名度和社會地位。
最熟悉的陌生人，其實用這首歌的標題來形容我們和客戶之間的微妙關系是最合適的。說熟悉的，有些顧客每天都會來，比如單位的收銀員，存煙錢的隔壁超市，各種交業務費的人。他們每天都是熟悉的面孔，但再熟悉也是我們的客戶，我們必須按照規則完成我們的服務。說奇怪，畢竟我們和客戶的這種關系是建立在他們需要服務，我們提供服務的基礎上的。當壹點點的忽視都會導致不開心的時候，這壹刻我們覺得很奇怪。