20XX新的壹年，我們堅持將“以病人為中心”的人文護理理念融入到更實際、更具體的工作細節中。在管理形式上奉行“以患者需求為服務導向”，在業務上註重知識更新和積極吸收多學科知識，在團隊建設上強調知法、守法、文明規範服務和為患者創造良好的培養環境，逐步將護理人員培養成為患者健康的管理者、教育者、照顧者和研究者。特制定20XX年護理工作計劃:
首先，加強護士的在職教育，提高護理人員的專業素質
1，加強相關知識的學習和掌握，定期組織護士授課，輪流講課，開展規章制度和專業培訓。如遇特殊困難，可請醫生授課，更新知識技能。互相學習，做記錄。
2、重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃加強“三基”護理知識、50項護理操作和專科技能培訓，由高級護士輪流出題，加大考核力度，註重實效，不流於形式，作為個人考核的客觀依據。
3.做好低年資護士的傳幫帶工作，使年輕護士理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。
4.護理水平和醫療技術發展不平衡，有計劃地選派部分護士外出學習，提高護理人員素質，優化護理隊伍。不斷更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長期不懈。
1，護理人員環節監控:加強對新調入護士和有思想有情緒護士的管理，做到重點交待和隨訪。做好護理安全管理，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障患者就醫安全。
2、患者監護:對新入院、新轉院、危重患者、有潛在醫療糾紛危險的患者應進行重點監督、檢查和監護。
3.時間監控:節假日、周末、工作繁忙、疲勞時間、換班期間，要加強監督管理。
4.護理操作環節監控:輸液、輸血、註射、各種過敏試驗。雖然是日常工作，但如果出現問題，那就是生死攸關的事情，是護理管理中監控的重點。
5.護理部對護理安全隱患進行不定期檢查，發現和解決問題，從自身和科室角度分析原因，吸取教訓，提出防範和改進措施。對同樣反復出現問題的部門和個人，要追究相關責任，防止出現嚴重失誤和事故。
第三，轉變護理觀念，提高服務質量
1.培養護理人員樹立“以病人為中心”的理念，以病人的聲音為第壹信號，以病人的需求為第壹需要，以病人的利益為第壹考慮，以病人的滿意為第壹標準。強化主動服務意識、質量意識和安全意識，在進壹步規範護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，促進護理質量的提高，確保護理工作的安全有效。
2.註意收集護理服務需求信息。護理部通過了解回訪意見、與門診患者和住院患者交談、發放滿意度問卷等方式獲取患者的需求和反饋信息。，並經常聽取醫生意見，及時提出改進措施。同時鼓勵護士工作，調動其工作積極性，從思想上、實踐上做真正的主動服務。將“用心服務，創造情感”的服務理念運用到實際工作中。
3、嚴格執行查對制度，強調二次查對落實到位，強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯和事故，堅持每周兩次護理查對。在安全的基礎上提高護理質量...
4.深化家庭服務，提升服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進壹步規範護理操作術語和護患溝通技巧。培養護士，樹立良好的職業形象。
四、合理使用人力資源，避免人浮於事的情況。
我們科室護士比例不符合要求，護士少。工作繁重，護士長要根據患者情況和科室護理工作量合理調配人力資源，靈活安排班次，增加高峰時段上班人數。全科護士可以在工作需要時隨叫隨到，保質保量地為患者提供滿意的護理服務。
第五，樹立法律意識，規範護理文書的書寫。
隨著人們法律意識的提高和《醫療事故處理條例》的頒布，如何加強護理服務中的法制建設，提高護理人員的法律意識，已成為護理管理中的重要環節。嚴格按照省衛生廳護理文書書寫規範的要求，護理記錄完整客觀。明確護理文書書寫的意義，規範護理文書書寫，並向上級醫院同行咨詢，明確如何寫好護理文書才能達到規範要求。結合我院護理文書書寫的實際情況，進行總結分析，並提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患雙方的合法權益。
六、加強醫院感染知識的培訓，嚴格執行醫院感染制度，預防和控制醫院感染的發生。
加強醫院感染的唯壹途徑是培訓，學習醫院感染管理方法，采取有效措施防止醫院感染的爆發和流行。嚴格執行消毒隔離制度、無菌技術操作規程、消毒滅菌、合理診療方法、針對性使用抗菌藥物、醫院感染監測。
2020年優質護理服務工作計劃(二)
壹、指導思想
我科將以科學發展觀為指導，深化“以患者為中心”的服務理念，以“二次評審”為契機，以“提升專業素質，優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫、持續、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總目標，夯實基礎，鞏固成果，以患者要求為出發點，以患者滿意為落腳點，全面實施以患者為中心的護理工作。進壹步深化優質護理服務，提升服務內涵，不斷提高護理質量。
三、工作措施
1.修訂各項制度和標準，持續完善和修訂本院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規範和標準。繼續完善和修訂質控檢查標準和方法，完善護理不良事件報告和監管制度，加強危重患者管理。
2.全面提高專業素質優化護理服務。
(1)加強基礎理論知識培訓，提高護理人員綜合素質和專業能力。從“三基三嚴”入手，每月組織壹次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等，強化基礎護理和分級護理的實施，確保質量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培養專科護理骨幹。
(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握基本護理技能，夯實基礎，並組織護士技能操作競賽，進壹步加強培訓，提高臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務水平。
(4)加強護士禮儀規範的學習。
(5)采取多種形式的學習和培訓，提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、實施護理措施和記錄護理文書的能力。
3.加強管理確保護理安全。
(1)加強患者關鍵環節的管理，如患者轉運、交接、潰瘍等。，並建立和完善護理流程和管理評價程序。抓住護士交接班、每月護理查房等關鍵環節，加強護理管理，確保目標實現。
(2)加強護理安全的監控和管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查和護理差錯原因、護理投入的分析討論，分析原因和應吸取的教訓，提出防範措施和改進措施。
(3)加強部門管理。每周對病房管理、基礎護理、護理安全、病歷書寫、護士器械、消毒隔離進行不定期抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每月護士工作會上進行總結；優質護理病房的質量控制
4.鞏固基礎護理
做好基礎護理使護理工作更加規範。保持病床整潔、無異味、無汙漬，物品擺放整齊規範，輸液滴數符合醫囑。經常看望輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。
5、嚴格執行整體護理責任制。
(1)優質護理病房實行彈性排班。忙的時候可以加班，閑的時候可以休息。
(2)優質護理服務病房有1名責任組長，3名責任護士，每名責任護士護理10名患者。責任護士為患者提供從入院到出院的連續、全程的工作，包括各種治療、用藥、病情觀察、基礎護理、健康教育等，從而有效地提供優質的護理服務。
(3)全面履行護士職責。集基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導於壹體，為患者提供全面、全程、持續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，與患者溝通，對患者進行健康教育和康復指導，做好心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現專科特色，根據科室特點豐富服務內涵，為患者提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。
6.定期滿意度調查
(1)每月組織壹次座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調查，包括護士操作技能、gfd、健康教育、制定整改措施、及時反饋。發自內心的讓患者滿意，要求每壹位護士樹立良好的服務態度，把患者滿意作為工作的終極目標，盡可能為患者提供方便，杜絕生、冷、硬、避的想象，絕不允許與患者發生爭執。
7.加強患者健康教育:優質護理服務績效評價措施，堅持客觀、公正、公開的原則，分配給壹線護士，調動護士積極性。建立護理人員績效考核登記，根據責任護士出勤率、護理病人數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室選擇等情況進行獎勵和補償，對現役護士和有較大貢獻的護士，年終增加獎勵。
2020年優質護理服務工作計劃(3)
最近我們醫院也就是xxx市第壹人民醫院婦產科在積極開展優質服務。通過我們的“微笑服務，我們對病人的等待感到滿意”，患者感覺到我們的醫務工作者與他們站在同壹戰線，可以增強他們戰勝疾病的信心，同時也讓患者在我院就醫時感到溫暖。為了保證這項優質服務的實施，我部主要從三個方面著手:
壹、管理科學，素質強:婦產科工作復雜艱巨，風險大，尤其是產科母子兩條生命在我們醫護人員。為了給患者提供安全滿意的服務，我院婦產科實行科學管理，緊緊抓住制度建設及其落實，通過日班使日常工作有序進行。我覺得婦產科是壹個敬業的團隊，把質量和成績管理好，用制度管人，用制度調動人的積極性，科室的工作才能順利開展，才能得到社會的認可。
二、優質服務樹形象:醫院要給患者以信任感、安全感和親密感。有了這“三感”，服務質量也在其中。但這三感都離不開優質的技術和周到細致的服務。近年來，在醫院的支持下，科室選派醫護人員外出進修，同時積極聯系專家來我院講學、會診、指導。傳承、幫助、指導我們年輕的醫護人員，不斷提高我們的技術水平，為患者減輕了很多痛苦。科室對新技術非常重視，科室主任以身作則，勤奮追求，不斷學習新技術。
三、親情服務暖人心:優質服務是患者獲得信任、安全感和親密感的基礎。我們堅持醫護人員“如果我是病人”的同理心，從規範的言語和家庭式的行為做起。通過我們優質的服務，患者感受到的是溫馨的提示和知情的信息，而不是刻板的條款；我聽到的是親切的問候和善意的解釋，而不是“生、冷、硬、頂。”
我壹直覺得很自豪，很驕傲，因為我的工作就是迎接新生命的到來，我的雙手捧著明天的希望和祖國的花朵。看著活潑可愛的小天使的到來，我心裏會感到無比的喜悅。產房的工作極具挑戰性。我們面對的是即將成為母親的人。壹定要嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全到達，容不得半點疏忽。在分娩的過程中，我們經常會遇到意想不到的情況，這也讓我們很緊張。另壹方面也是相當危險的，因為我們經常接觸血液，壹不小心就可能感染傳染病。雖然我們的工作又臟又累，但是我們付出的汗水壹定會得到回報。當我們聽到新生兒第壹聲強烈的啼哭，看到壹個又壹個家庭幸福地走出這裏，我們的內心充滿了幸福，生活給我們帶來了無限的感動。“優質服務”進壹步拉近了我們與患者的距離，受到了社會人士的好評。