壹、分析與跟蹤，納入員工績效考核
財產保險公司根據客戶提供的意見進行調查分析，制定相關績效考核制度，責任在人。在理賠處理過程中，要求工作人員及時與客戶溝通，並設立投訴箱和電話回訪。客戶不滿意真的是我公司人員的責任，落實到個人，納入員工當月績效考核，以此來激勵員工的工作熱情和認真負責的態度，從而提高服務滿意度。
第二，合理調度，提高網站速度。
針對調查反饋清單中存在的問題，公司經過認真研究，根據公司員工的具體情況，制定了科學詳細的相關制度和排班表，確保員工第壹時間到達現場。通過合理的調度，加快了工作人員到達現場的速度，同時準確及時的掌握現場情況，保障了我們客戶的利益，體現了公司的服務理念。
第三，專業指導，減少索賠矛盾和糾紛
公司與客戶在理賠過程中也有相應的矛盾糾紛，大部分是因為工作人員指導服務的缺失。針對這種情況，公司加強了對員工查勘技能的培訓，要求員工全面掌握查勘專業知識，制定了考核標準，並由單位領導進行抽查，系統學習了全省第壹期車險查勘定損人員培訓班的經驗，確保查勘時理賠及時準確，減少因程序、流程、金額不滿意而引發的矛盾糾紛。
四、端正態度，樹立崗位服務意識
保險行業是服務行業，必須樹立服務意識，促進公司穩定健康發展。員工是代表公司形象的重要因素。公司基於對銷售人員利益的保護，通過協會平臺建立保險人員數據庫，從用工源頭開始篩選，提高準入門檻，增加員工“含金量”。社會的進步要求員工對行業和銷售人員有更多的了解，學會主動與他人溝通以提高自己的績效。同時，與客戶溝通時，要註意儀容儀表、禮貌用語、文明用語；適應能力強，反應快，為興趣做事，形成標準化服務模式，樹立公司品牌形象。
保險公司整改報告2本公司及董事會全體人員保證公告內容的真實、準確、完整，並對公告中的虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏承擔連帶責任。
經公司董事會全體成員書面審議，壹致通過本報告。
xx年3月19日，中國證監會發布《關於加強上市公司治理專項活動有關事項的通知》(xx28號)。同年4月23日，北京證監局發布了《關於北京證監局轄區上市公司治理監管的通知》。北京證監局發布[xx]18，要求上市公司認真開展公司治理專項活動，通過自查、公開征求意見、整改三個階段，切實提升公司治理水平。公司高度重視此次公司治理專項活動，認真組織會議進行專題研究，確定相關責任人，按照公司治理專項活動的具體要求，有計劃、有步驟地積極開展各項工作。截止11，公司已順利完成自查、大眾點評、改進三個階段的工作。現將公司治理專項活動的主要工作和改進情況匯報如下:
壹.開展特殊的公司治理活動
1，高度重視，認真學習領會文件精神，制定公司治理專項活動方案。
中國證監會、北京證監局下發《關於開展上市公司公司治理專項活動的通知》後，公司高度重視，及時將兩份通知發送董事會、監事會成員和管理層，認真學習領會。為做好公司治理專項活動，公司召開相關會議，認真傳達學習了北京證監局xx監管工作會議精神及相關文件精神，明確了本次專項活動的具體目標、基本原則、總體安排和監管措施，制定了中國人壽公司公司治理專項活動方案並上報北京證監局。公司成立公司治理專項活動工作小組，董事會秘書劉廷安負責協調落實公司治理專項活動的具體工作，及時與北京證監局就工作安排、工作進展、遇到的問題和困難進行溝通。董事會秘書處負責相關具體工作的實施。
2.認真開展自查，切實查找公司治理存在的問題，圓滿完成自查階段的各項工作。
在4-5月份的自查階段，公司認真總結上市以來在公司治理方面開展的工作，逐項對照，切實查找公司治理方面存在的問題和不足，深刻剖析原因，制定明確的整改措施和時間表，形成了自查報告和整改方案。自查報告及整改方案經行長辦公會討論通過後，於6月12日提交董事會審議，經北京證監局審核後於6月15日正式公告。
3.做好大眾點評，加強與投資者和公眾的溝通互動。
進入大眾點評階段後，公司在對外公布的自查報告中公布了大眾點評電話和網絡平臺地址，並指定董秘局專人接聽電話，維護網絡平臺，認真做好記錄，收集投資者和社會公眾的意見和建議。為加強與投資者的溝通，公司於xx年5月21日至22日在廣西舉辦了首屆“全球投資者/分析師公司開放日”，為投資者了解公司壹線運營創造了良好的機會。xx年7月13日，公司召開“壽險公司價值分析報告會”，向投資者介紹壽險公司的估值方法。同時，向與會者分發了壹份關於公司治理的問卷，以征求他們對中國人壽公司治理的意見和建議。
4.北京證監局現場核查評估意見。
我公司於xx年10月8日至xx年10月9日接受了北京證監局的現場檢查，並收到監管意見書編號北京證監局於xx年10月3日發布的[xx]229號(以下簡稱《意見》)。意見肯定了中國人壽在公司治理專項活動中積極開展的有效工作，指出公司治理狀況良好，同時也指出了公司需要整改的幾個問題。根據北京證監局意見，公司於10年6月中下旬開始進行針對性整改。公司於10月20日向北京證監局提交了意見整改報告，165438，北京證監局於10月28日出具了公司治理整改評價意見，165438。
二是公司自查整改發現的問題。
該公司在公司治理方面存在的主要問題有:
(1)公司今年年初成功上市a股，對境內機構投資者和個人投資者的要求和特點的理解有待進壹步提高。公司需要積極開展投資者關系管理，進壹步加強與投資者尤其是境內投資者的溝通，通過境內路演、邀請投資者參觀、定期召開會議等方式，實現與投資者多層次、多形式、主動、全面的接觸。
整改措施:公司積極開展投資者關系管理，進壹步加強與境內投資者的溝通。具體實施措施包括:
1.根據境內外上市地監管要求，制定了《投資者關系管理規定》，並於xx年6月12日經第二屆董事會第七次會議審議通過，進壹步提升對股東、投資者和分析師的服務水平；
2.定期舉辦推介會、國內路演，積極邀請投資者參觀並定期會面，實現與投資者多層次、多形式、主動、全面的接觸；
(1)為加強與投資者的溝通，公司於xx年5月21日至22日在廣西舉辦了首屆“全球投資者/分析師公司開放日”。與會的40位分析師和投資者參加了公司上午的會議，與楊超董事長、豐丸行長、蘇恒軒行長助理、劉廷安董秘和壹線銷售人員進行了面對面的交流，並參觀了廣西區分行業務、客戶服務、信息科技等省級集中管理。此外，他們還專程前往桂林，參觀考察了中國人壽縣域業務的發展情況。與會的大多數分析師和投資者對公司的開放日活動反應熱烈。他們認為，公司的開放日活動使他們對公司業務的具體操作流程、承保質量控制、銷售流程管理、代理人培訓與管理以及農村保險業務的發展現狀和前景有了進壹步的了解，增強了他們對中國人壽的信心。
(2)為增進國內投資者對壽險公司的了解，公司於xx年7月13日召開“壽險公司價值分析報告會”，向投資者介紹壽險公司的估值方法，董事會秘書劉廷安對與會的國內主要基金公司做了專題分析報告。之後，董事長、行長、副行長、劉首席投資官、邵總精算師與大家進行了長達壹個小時的交流，並回答了大家的提問。58家國內基金公司中有49家派代表出席，參會人數近百人。
(3)165438+10月28日，為積極推廣國際最佳公司治理實踐，不斷提高公司透明度，不斷提高信息披露水平，加強與投資者和社會公眾的溝通，公司在江蘇省舉辦了“全球媒體公司開放日”，來自世界各地的60余家國內外新聞媒體記者先後對中國人壽保險股份有限公司江蘇分公司和江陰分公司進行了參觀采訪。中國人壽董事長楊超、總裁豐丸帶領公司管理層向國內外媒體記者介紹了公司的發展戰略和經營策略，並進行了現場交流。活動期間，國內外媒體記者還觀摩了中國人壽個人營銷員晨會，參觀了江蘇公司信息技術中心、客戶服務中心、業務處理中心、財務管理中心，並在江陰實地考察了解了中國人壽縣域保險業務發展情況。參加開放日活動的海內外媒體對中國人壽“全球媒體公司開放日”給予了高度評價，並進行了充分報道。
3.公司有計劃地參加了五次國內大型投資者會議，向投資者介紹公司的發展戰略和經營情況；
4.通過面談、郵件、電話、傳真等形式及時回答投資者的問題。xx年a股上市後，* * *接待了70位國內投資者，回復了300多封國內投資者的郵件/電話。
公司認為此項工作是壹項持續的工作，將在公司未來的運營中繼續加強與投資者的溝通，確保投資者尤其是中小投資者平等獲取公司信息。
(二)公司a股上市以來，面對境內外三地上市的客觀環境和不同上市地對信息披露的不同要求，公司需要進壹步完善公司信息披露制度，充實信息披露部門力量，進壹步加強與不同上市地監管部門的溝通，協調三地信息披露工作。
整改措施:
1.針對境內外三地上市的客觀環境和不同上市地對信息披露的不同要求，特別是境內信息披露的監管要求，進壹步修訂和完善了公司信息披露制度。xx年6月12日第二屆董事會第七次會議審議通過了修訂後的《信息披露管理規定》。
2.加強與上市地監管部門和交易所的溝通和聯系，及時了解國內外監管部門的要求。每次公告前，都會有專人與境內外監管機構和交易所溝通，盡量協調三地的信息披露。
3.加強對公司董事會、公司財務部門及其他相關部門員工的信息披露監管規則培訓。8月xx日，公司邀請外部律師進行關聯交易披露專題培訓。
公司認為，加強信息披露是完善公司治理的重要壹環，這項工作是壹項持續的工作。公司將不斷規範和完善信息披露的制度和流程，增強信息披露的主動性，不斷提高公司的透明度。
(三)由於企業制度等原因，公司高級管理人員和優秀員工的激勵機制有待進壹步完善。公司必須研究制定和完善包括股權激勵在內的激勵和考核機制，加大對公司高級管理人員、優秀員工和其他人員的激勵和考核力度，留住和吸引關鍵人才。
整改措施:根據境內外監管規則，公司加大了對公司高級管理人員和優秀員工的激勵考核力度，強化了公司高級管理人員與股東之間的* * *共同利益基礎，提升了公司經營業績。具體措施如下:
1.公司授予股票增值權作為長期激勵。截至目前，公司董事會已批準了三批股票增值權獎勵方案，授予公司高級管理人員和優秀骨幹員工，包括優秀保險營銷員。
2.公司強化了對高級管理人員和優秀員工的考核機制，建立了董事會對管理層、管理層對分支機構的層層考核機制，全面推行高級管理人員任期制和目標責任制。
未來，公司將進壹步完善公司高級管理人員和員工的績效考核和優勝劣汰機制，強化責任目標約束，逐步完善公司內部績效評價體系和激勵機制，留住和吸引優秀人才。
第三，大眾點評的情況
在公眾意見征詢階段，公司尚未通過電話或網絡平臺收到公眾和投資者的任何意見和建議。65438年7月3日，公司向參加“壽險公司價值分析會”的投資者和基金經理發放了公司治理問卷。公司* * *收到18機構投資者對公司治理問卷的反饋，90%以上的被調查者認為公司運作規範，股東大會、董事會、監事會與管理層之間的職責基本明確，董事會基本具備合理的專業機構，專業委員會設置合理。激勵約束機制基本能調動高層管理者和員工的積極性；內控管理制度完善；關聯交易公平透明，信息披露制度基本健全。同時，希望公司進壹步做好信息披露，加強與投資者的溝通和聯系，這與公司自查發現的問題基本壹致，也正是此次專項事件公司整改的重點。未來，公司將進壹步加強與投資者的溝通，聽取投資者對公司治理和發展的意見和建議，以更好地提高公司治理水平。
四。北京證監局現場檢查發現的問題及整改情況。
65438年10月8日和65438年10月9日，北京證監局對公司進行了現場檢查，並出具了監管意見書，指出了規範運作中存在的問題:
內部系統
1.監管意見指出，未制定獨立董事工作制度。
整改措施:根據相關法律法規和北京證監局的要求，制定了《獨立董事工作制度》，並於xx年6月27日經公司第二屆董事會第九次會議審議通過。上述董事會決議已於xx+165438年10月28日公告。
2.監管意見指出，未制定重要信息內部報告制度，重要信息內部流轉程序缺乏系統規範。
整改措施:根據相關法律法規和北京證監局的要求，制定了《重大信息內部報告制度》，並於xx年6月27日經公司第二屆董事會第九次會議審議通過。上述董事會決議已於xx+165438年10月28日公告。
(二)董事會專門委員會的運作
監管意見指出，公司審計委員會有詳細的議事規則和操作記錄，提名與薪酬委員會、風險管理委員會和戰略委員會的職能和作用有待加強，而風險管理委員會和戰略委員會的議事規則過於原則，需要進壹步完善和細化。
整改措施:根據相關法律法規和北京證監局的要求，修訂了戰略委員會議事規則和風險管理委員會議事規則。上述規則於xx年6月27日經公司第二屆董事會第九次會議審議通過。上述董事會決議已於xx+165438年10月28日公告。
(三)信息披露
監管意見指出，公司存在多重新聞發言人制度，董事會缺乏統壹管理，容易因對外信息披露的內容、方式、範圍、時序等存在問題而導致違規。
整改措施:修改公司現行的多重新聞發言人制度，由董事會秘書劉廷安先生擔任公司新聞發言人。上述修訂決定已於xx年10月27日經公司第二屆董事會第九次會議通過，並於xx年10月28日公告，165438。
(四)董事會工作機構的運作
監管意見指出:公司董秘局作為董事會的工作機構，需要提高獨立性和工作力度。董秘局和投資者關系部合署辦公，分別屬於董事會和管理層。董秘局的工作職能相對較弱，不利於信息披露的統壹控制和董事會、專門委員會的運作。
整改措施:撤銷投資者關系部，其職能全部並入董事會秘書處，進壹步強化董事會工作機構職能。上述決定於xx年10月27日經公司第二屆董事會第九次會議通過，並於xx年10月28日公告，165438。
上市公司的公司治理是企業可持續發展的基石和保障。作為在紐約、香港和上海上市的大型保險公司，公司壹直重視公司治理建設，致力於國際最佳實踐。由於公司自上市以來在公司治理方面所做的卓有成效的努力，特別是在此次專項活動中，公司本著嚴格合規的原則，對公司治理進行了全面梳理和整改，有效提升了公司治理水平。65438年2月4日，在由香港上市公司商會和香港浸會大學聯合舉辦的首屆“xx香港公司治理卓越獎”評選中，公司獨家獲得“最佳公司治理獎”和“公司治理卓越獎”兩項榮譽，這也是該獎項的最高榮譽，是對公司長期致力於公司治理建設的肯定。公司將以此次專項活動為新的起點，不斷增強公司董事、監事和高級管理人員的規範運作意識，嚴格按照相關法律法規的要求，加強公司治理結構建設，認真落實此次專項活動提出的各項整改措施和建議，促進公司長期健康穩定發展，以更加規範的運作和更好的業績回報廣大股東。
保險公司整改報告3 xx保監局:
Xx、xx、xx保監局對我分公司進行了審計檢查。在這次檢查中，發現xx違反了xx的規定。得知此事後，我公司立即對相關機構進行處理，並在全省範圍內開展自查自糾工作，嚴查嚴辦，堅決杜絕此類情況再次發生。現將整改情況通報如下:
壹是責成xx公司負責人進行深刻檢討，並根據監管部門的處理意見進行相應處理；
2.責令xx立即停止所有工作，直至通過監管合規檢查；
三。嚴查全省事業單位，對需要變更工作場所的事業單位進行嚴格監控，分公司人力資源行政部負責分公司變更註銷申請。(相關公司內控制度)各分公司嚴格按照此程序更換工作場所，難以杜絕此類情況再次發生；
四。省公司向各級機構下發緊急通知，重申合規管理的重要性，明確各項監管制度和審批流程，明確提出機構負責人要嚴格按照監管制度進行經營管理。分行在設立、變更、撤銷分支機構的過程中，對不嚴格按照本規定執行或執行不當的機構和部門，將給予相應的處罰。對未經批準籌備、開設、變更、撤銷分支機構的，分公司應當責令其立即停止違法行為，造成的損失由三級機構負責人承擔。分公司還會根據情節輕重和損失大小追究相關責任人的責任。
5.xx分行將指定專人對全省機構負責人進行機構合規管理再培訓，加強機構合規管理，深入學習《保險公司管理條例》、《保險法》、《xx機構管理辦法》等外部監管法律法規和內部管理規章制度。由專人負責培訓評估和驗收，其他相關部門積極配合，確保培訓效果，確保機構負責人把合規管理作為機構工作的重中之重。
特此報告
Xx公司xx分公司
Xx年xx月xx日