壹、拆遷驗收
1.處理消費者傾倒拆解的法律依據是國家的相關法律法規和商場的售後服務承諾。具體是《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國食品衛生法》《部分商品修理更換退貨責任規定》等“三包”規定。處理拆遷問題要從實際出發，堅持原則性和靈活性相結合。
2.接收客戶的投拆應以客戶在本商場持有的信用卡、有效發票或其他有效憑證為依據，以確定消費者的投拆是否有效。
3.驗收確認後，對消費者的具體內容和要求進行登記記錄，並由投資者簽字蓋章。記錄應當載明下列內容:申請人的名稱、地址、郵政編碼和聯系方式；註明購買的商品或接受的服務的日期、名稱、品牌、規格、數量、計量、價格、損壞情況，註明對此事的要求，並將憑證(發票、保修憑證等)復印歸檔。)及投資方提供的相關證明材料。
二、拆遷的處理
4、區別情況進行處理
受理部門受理消費者投票後，應當立即調查處理，不得故意拖延或者無理拒絕。受理人員首先要調查清楚企業自身的情況，結合投資方的意見，找出雙方的異同，找出責任方，分清責任，分以下幾種情況處理:
4.1責任明確的拆遷，按照法律法規要求及時處理。商場根據法律規定或者與消費者的約定，對消費者負有退貨、換貨、修理或者賠償責任的，應當及時為消費者解決；商場沒有責任的地方，要認真向消費者說明。
4.2如雙方要求相差太大或其他原因，商場可終止調解，向同級消費者協會反映並請求其幫助調解，或向12315中心等相關行政部門反映並請求其幫助調解；也可以建議消費者通過訴訟等其他法律補救措施解決問題。
5、辦理拆遷的期限
5.1凡接到消費者申請的，無論是否受理，都要當天答復。
5.2壹般拋拆責任明確的在3天內處理，其他未簽字的拋拆在7天內處理。
三、拆遷接待程序
接收和處理消費者的拆遷工作是按照自下而上的原則進行的
第四，現行規範
認真接收和處理消費者的投訴是每個人的責任。所有店員及相關管理人員必須熟悉國家有關法律法規、商品“三包”及商場服務承諾，並能正確使用。
6.營業員、接待站辦理招拍掛規範:主動接待招拍掛客戶，耐心聽取客戶陳述。不要怠慢，不要和客戶吵架，不要用難聽的話嘲笑客戶。盡量解決那些自己職權範圍內可以解決的問題；不能解決的，實事求是，及時反映情況。
7.專業店長、副經理職責:熱情接待、耐心聽取消費者意見，依據相關法律法規，公平公正地解決符合“三包”要求的問題，對超出“三包”要求的，耐心向消費者解釋，根據實際情況妥善處理，努力解決店內拋拆問題。遇到疑難問題要拿出本部門的意見，消費者要有專人陪同向上反映，不能隨意推諉。
8.工商行政管理部門及主管經理職責規範:認真聽取消費者意見，接受工商部門、消費者協會及相關部門的監督指導，在調查了解的基礎上，通過與基層的溝通協調，依法處理消費者的投拆事宜。同時，做好專業商場的管理。
動詞 （verb的縮寫）獎勵和懲罰
9.年底，商業大廈將對自覺維護商業大廈聲譽和辦理拆遷的團體和個人進行表彰，並給予壹定的榮譽獎勵。
10.對因消費者投資拆遷處理不當，引起消費者強烈不滿，並對商業大廈聲譽造成損害的攤點和個人，視情節輕重予以批評教育，解除合同。