什麽是電子商務客服？

什麽是電子商務服務業？如果把“電子商務應用”和“電子商務服務”比作市場經濟中的需求和供給，那麽前者是指特定機構和個人如何利用電子商務來實現商業目標，如購買、銷售或獲取商業信息，而後者是指如何提供某些服務來滿足這些需求，如域名註冊、虛擬主機、商業信息、認證和支付。所有提供電子商務服務的企業* * *都是電子商務服務業，或者說電子商務服務業。縱觀互聯網的發展，商業活動壹直是推動互聯網發展的強大力量。從65438到0995，互聯網上的商業信息量第壹次超過了科教商業信息量，這是此後互聯網爆發式發展的標誌，也是電子商務出現並大規模發展的標誌。以前是這樣，那以後呢？互聯網的未來在於電子商務，電子商務的未來在於電子商務服務業，而電子商務服務業的核心是電子商務服務平臺。以電子商務平臺為核心的電子商務服務業，特別是面向中小企業的電子商務服務平臺，將成為推動電子商務應用、創新和發展的重要力量。壹、電子商務服務業的體系可以在兩個密切相關但又不同的意義上使用“電子商務服務業”的概念:壹是指所有服務於電子商務應用的企業，如提供電子商務咨詢服務的企業；二是指所有通過互聯網或通過電子商務提供服務的企業，如網上醫療企業。前者以電子商務為服務目的，後者以電子商務為服務工具。後者可稱為“基於網絡的服務業”，即基於網絡或電子商務的服務業。這個問題將在另壹篇文章中討論。前壹種意義上的電子商務服務業範圍是什麽？電子商務服務業為電子商務應用提供服務，所以電子商務服務業作為供給的範圍和電子商務應用的需求壹樣大，甚至更大——因為供給可能會創造原本不存在的需求。電子商務服務業涉及機構和個人業務、工作、生活的每壹個環節、層次和範圍。對於企業電子商務應用，是指提供全面、強大的電子商務應用支撐服務，包括網絡、硬件、軟件等技術支持，以及營銷推廣、應用集成、信用、支付、物流、咨詢等全方位的商務服務。面向企業的電子商務服務行業——按行業範圍劃分，可分為綜合電子商務服務和行業電子商務服務。前者不區分行業，為所有行業廠商和所有產品服務提供交易服務，比如阿裏巴巴和慧聰。後者專註於某個行業或產品或服務，如中國化工網。按交易環節可分為全交易服務和特殊交易服務。前者為整個交易提供交易服務，後者側重於某個交易環節，如市場調研、采購、分銷或售後等。此外，還可以分為服務對象(制造商或個人消費者)、交易商品(有形或無形)、服務媒介(線上或線下)、區域(本地或全球)。電子商務服務平臺是電子商務服務業的核心，也是電子商務服務業日益重要的表現形式。根據服務類型，電商服務平臺大致可以分為三種:？電子商務交易服務平臺:提供在線營銷、在線銷售、在線采購和交易信息發布等交易服務，如阿裏巴巴、慧聰等。？電子商務商務服務平臺:提供基於網絡的R&D設計、現代物流、財務管理、人力資源、管理咨詢、技能培訓等服務，如金算盤全流程電子商務平臺；？電子商務技術服務平臺:提供網絡基礎設施和技術支持，以及基於網絡的信息處理、數據托管、應用系統等IT外包服務，如中國王灣。電子商務服務平臺不僅為電子商務應用提供服務，而且改變了電子商務應用的方式和形式。因此，企業電子商務正在從“網站時代”——網站是企業電子商務應用的主流向“平臺時代”——平臺成為電子商務應用的主流，並逐漸興起。......

電商的客服應該怎麽做？

壹個優秀的客服應該具備的基本素質:

1.謙虛的態度

謙虛的服務態度是贏得顧客滿意服務的重要保證。

2.專業知識

如果不了解自己的產品，如何保證第壹時間回答客戶的產品問題？！我不能保證及時回答客戶的問題。我想大家應該知道結果是什麽吧！

3.良好的溝通

在整個銷售過程中與買家保持良好的溝通是保證交易順利進行的關鍵。無論是交易前還是交易後，都要和買家保持良好的溝通，這樣不僅能順利完成交易，還能吸引新買家成為回頭客，成為我們的老客戶。

2.銷售流程的詳細說明:

註:壹般來說，顧客首先產生購物的需求，然後收集自己想買的物品的信息，再和各個店鋪的商品進行對比評估，再決定買哪個店鋪的。交易成功後，客戶對產品使用後的感受，以及賣家的服務。

售前準備:

1.讓妳的產品介紹成為壹個好的客戶服務。

充分利用妳的產品介紹非常重要，因為客戶對妳產品的了解是從產品介紹開始的。好的產品介紹不僅能讓客戶更直接地了解產品的屬性，還能讓妳在向買家介紹產品的基本屬性時節省很多精力。

2.固定工作時間:

固定的在線時間可以讓買家更容易與妳溝通。買家總是希望與妳面對面交流(在線聊天)，並以快速直接的方式獲得了他們想要的信息。所以讓買家知道妳的固定在線時間，更方便找到妳。

3.響應時間:

當買家想問妳壹些問題，而妳又不在線的時候，妳可以用站內的信件和留言問他們。如果妳在妳的店鋪裏標註了第二天之前回復所有的留言和信件，客戶會在第二天的那個時間查看，這樣客戶會覺得自己受到重視，賣家也更專業，不會盲目的等待妳的回復。

所以壹定要保證有固定的時間回復買家的信件和信息！註意了！千萬不要讓買家等妳超過10分鐘！！

4.退換貨條件:

退貨是客服的重點。無論做什麽生意，都要承擔壹定的風險，比如物流過程中的意外，由於妳的失誤導致的貨物錯交或短交等等。這種情況在我們平時的交易中應該是發生過的，所以壹定要理解買家希望賣家能夠保證退貨。但是，我們不能保證完全無條件退貨。我們的壹些賣家為了贏得顧客，已經無條件退貨。但這可能只適合他的產品，不壹定適合我們。比如壹個賣玩具的朋友把妳的產品發出去，買家收到貨後打電話說孩子不喜歡，要求退貨，但是很多玩具產品不能拆封，壹旦打開就不能退貨。我該怎麽辦？不能為了得到買家的滿意，就虧本換。說起來容易，如果是幾塊幾十塊，幾十萬塊又賣不出去怎麽辦？

5.方便的聯系信息:

相信大家都在產品介紹和店鋪裏貼了自己的聯系方式，而且肯定不止壹個。這就是為什麽買家可以方便的聯系自己，抓住每壹個商機，這個重要性我就不詳細提示了。

6.好好利用妳的個人空間和論壇。

我相信大家都知道個人空間和論壇的重要性。當然，新賣家可能還沒意識到。有時間可以多聊聊論壇的經驗。個人空間和論壇是推廣妳產品的主要渠道。如果妳充分利用它們，妳可以增加妳的商店的訪客數量。參觀人數多了，商機自然就出現了。這個不用解釋了。如果有壹天，有買家通過妳訪問妳的空間，發現妳空間上的圖片裏的產品正是他想要的，那麽恭喜妳，妳又有生意上門了。....

電商客服的工作包括哪些？

工作職責:

1.通過阿裏旺旺與客戶溝通，回答客戶提出的各種問題，達成交易；

2.負責及時跟蹤貨物的發貨趨勢，及時與用戶溝通，避免用戶不滿；

3.負責組織公司產品的售後服務；

4.負責收集客戶信息，了解和分析客戶需求，規劃客戶服務計劃；

5.負責發展良好的客戶關系，定期或不定期對客戶進行回訪，檢查客戶關系的維護情況；

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統；

7、統計銷售業績，制作各種報表，並制定銷售計劃；

什麽是電子商務服務站？

1)廣告

電子商務可以借助企業的Web服務器和客戶的瀏覽，在互聯網上廣播各種商務信息。顧客可以在網上搜索工具的幫助下迅速找到他們需要的信息，而商家可以利用網上主頁和電子郵件在世界各地做廣告。相對於以往的各類廣告，網絡廣告的成本最低，為客戶提供的信息最豐富。

(2)協商和談判

電子商務可以利用非實時電子郵件、新聞組和實時討論組了解市場和商品信息，洽談交易事務。如果有進壹步的需求，還可以使用在線白板會議來交換實時圖形信息。在線咨詢和談判可以超越人們面對面談判的限制，提供多種便利的異地交談形式。

(3)網上訂購

電子商務可以通過Web中的交互式郵件傳輸來實現在線訂購。在線訂購通常會在產品介紹頁面提供非常友好的訂購提示信息和訂購互動格式框。當客戶填寫訂單時，系統通常會回復確認信息表單，以確保收到訂單信息。訂購信息也可以加密，這樣客戶和商家的商業信息就不會泄露。

(4)網上支付

電子商務應該是壹個完整的過程。網上支付是壹個重要環節。信用卡賬戶可用於客戶和商家之間的支付。直接在網上使用電子支付手段，會節省很多人在交易中的開支。網上支付將需要更可靠的信息傳輸安全控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

(5)電子賬戶

網上支付必須有電子金融的支持，即銀行、信用卡公司、保險公司等金融機構要為金融服務提供網上運營服務。電子賬戶管理是其基本組成部分。

信用卡號或銀行賬號是電子賬戶的標誌。它的可信性需要有必要的技術措施來保證。數字證書、數字簽名和加密等手段的應用為電子賬戶操作提供了安全性。

(6)服務交付

已經付款的顧客應該盡快把他們訂購的貨物交付給他們。雖然有些貨物是本地的，有些貨物是異地的，但電子郵件將能夠在網絡中部署物流。最適合在互聯網上直接交付的商品是信息產品。如軟件、電子書和信息服務。它可以直接將貨物從電子倉庫發送給客戶。

(7)咨詢

電商可以方便地利用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件，收集用戶對銷售服務的反饋。這樣企業的市場運作才能形成閉環。客戶反饋不僅可以提高售後服務水平，還可以使企業獲得改進產品和尋找市場的商機。

(8)交易管理

整個交易的管理會涉及到人、財、物等諸多方面，以及企業之間、企業與客戶之間、企業內部的協調管理。因此，交易管理涉及業務活動的全過程。

電子商務的發展將為交易管理和各種應用服務系統提供良好的網絡環境。這樣才能保證電子商務更廣泛的應用。

電商客服是做什麽的？50分

是淘寶還是天貓在線客服，工作職責主要是:

1:接待和處理每壹個通過網聊購買商品的客戶；

2.處理客戶關於物流產品質量和價格的售後問題；

3.做好服務登記和跟蹤；

4.處理日常商品貨架維護、客戶資料整理、客戶評價等工作；

5.處理淘寶運營的相關工作。

希望采納我的回答。

電子商務服務包括什麽？

電子商務服務功能

完善的電子商務可以在網上交易和管理的全過程中提供服務。總結起來，電子商務的服務功能主要體現在以下幾個方面。

1.在線廣告服務

目前網絡廣告在互聯網上廣泛開展，效果也很顯著。在網上，瀏覽任何壹個主頁，幾乎都能看到這樣或那樣的廣告信息。尤其是在壹些公司、企業的主頁上，廣告占據的空間更為突出。電子商務使企業能夠借助Web服務器和客戶的瀏覽器在互聯網上發布各種商業廣告和產品及服務信息。顧客可以借助在線檢索工具快速找到所需的商品信息，而商家可以利用在線主頁和電子郵件在世界各地做廣告。與廣播、報紙、電視等傳統媒體的各類廣告相比，網絡廣告的成本最低，為客戶提供的信息最豐富。隨著網絡廣告在基於互聯網的電子商務活動中發揮越來越重要的作用，人們把互聯網稱為“第四媒體”。

2.在線咨詢和交易談判服務

目前，互聯網已經為用戶提供了多種便捷的信息交流方式，如電子郵件、新聞組、討論組、白板會議和網絡會議等。電子商務使企業能夠通過非實時電子郵件、新聞組和實時討論組等方式了解市場和商品信息，洽談交易事務。如果有進壹步的需求，他們還可以使用在線白板會議來交換實時圖形信息。電子商務中的在線咨詢與談判突破了人們面對面談判的時空限制，提供了多種便捷的異地交談形式。在線產品訂購服務借助於網絡中的郵件系統，電子商務可以實現實時在線訂購。

3.在線貨幣支付服務

電子商務應該是壹個完整的過程，是實現在線實時貨幣支付的重要環節。顧客和企業之間可以使用信用卡和電子貨幣。智能卡和其他方式實現網上支付。直接在網上使用電子支付手段，不僅可以為買賣雙方節省大量交易中的人員和其他費用，還可以使貨款支付更加靈活。方便，還可以加快資金周轉的效率。當然，為了在電子商務系統中實現在線支付服務，需要更可靠的信息傳輸安全控制機制，以防止交易信息的篡改、泄露和冒用等非法行為。

4.電子賬戶管理服務

網上貨幣支付的實施必須有電子金融系統的支持，即銀行、信用卡公司和保險公司應提供網上支付服務，電子賬戶管理是其基本組成部分。信用卡號或銀行賬號是電子賬戶的標誌，其可信度需要通過必要的技術措施來保證。數字憑證、數字簽名、數據加密等手段的應用保證了電子賬戶操作的安全性。

5.在線商品交付和查詢服務

客戶支付交易款項後，商家應盡快將客戶訂購的商品交付給客戶。對於部分以實物形式提供的商品，商家可通過其本地或異地配送系統送貨上門，或委托相關貨運公司或郵政部門將商品運輸或郵寄給客戶。顧客可以通過信息網絡及時了解自己購買的商品的送貨和到達時間。

對於壹些信息產品，最適合在互聯網上直接交付，如軟件、電子書、信息服務、數據庫檢索等。它可以通過互聯網提供從商家端到用戶端的直接、實時的全流程服務。

用戶咨詢服務在電子商務過程中，企業可以方便地利用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件，收集用戶對企業及其產品和服務的反饋意見。這樣企業就能及時了解用戶的反饋信息，企業的市場運作也能形成良性循環。客戶反饋不僅可以提高售後服務水平，還可以使企業獲得改進產品和發現市場的商機，樹立企業的良好形象。圖1-2-6顯示了康柏的用戶反饋界面。

6.交易活動管理服務

整個交易的管理涉及到人、財、物、企業與企業、企業與客戶、企業與企業的協調。......

什麽是電子商務？

電子商務通常是指在互聯網的開放網絡環境下，買賣雙方在全球範圍內廣泛的商業和貿易活動中，不見面而進行各種商務活動，實現消費者網上購物、商家網上交易和網上電子支付，以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關綜合服務活動的壹種新的商務運作模式。電子商務是利用微型計算機技術和網絡通信技術的商務活動。各國、學者和商界人士根據各自在電子商務中的地位和參與電子商務的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。

俠，電子商務(簡稱EC)是指通過使用互聯網等電子工具(包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡和移動通信)進行的全球商務活動。它是基於計算機網絡的各種商務活動，包括商品和服務的供應商、廣告商、消費者、中介機構及其他相關方的行為總和。人們壹般理解的電子商務是指狹義的電子商務。

從廣義上講，電子商務壹詞來源於電子商務，即通過電子手段進行的商務活動。通過使用互聯網等電子工具，公司、供應商、客戶和合作夥伴可以通過電子商務享受信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金的效率。

電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術實現電子化、數字化、網絡化和商品化的整個商務過程。是在法律允許的範圍內，以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子手段為手段的商務活動交易過程；它是利用數字信息技術不斷優化企業各種活動的過程；是指交易當事人或參與者利用現代信息技術和計算機網絡(包括互聯網、移動網絡等信息網絡)進行的各類商業活動，包括貨物交易、服務交易和知識產權交易。

什麽是電子商務服務？

簡單地說，電子商務是指利用電子網絡進行的商務活動。但是電子商務的定義仍然不是壹個非常清晰的概念。各國、學者和商界人士根據他們在電子商務中的地位和參與程度，給出了許多不同的定義。比較這些定義有助於我們更全面地理解電子商務。

1世界電子商務大會中的電子商務概念

1997 165438+10月6-7日在法國巴黎，國際商會召開了世界電子商務大會(電子商務最權威的概念:電子商務)，是指實現整個貿易活動的電子化。在涵蓋範圍上，可以定義為:交易雙方通過電子交易而非面對面的交流或直接面談進行的任何形式的商業交易；技術上可以定義為:電子商務是壹個多技術實體，包括交換數據(如電子數據交換和電子郵件)、獲取數據(共享數據庫和電子公告板)和自動捕獲數據(條形碼)。

2 ***部門定義

歐洲議會給出的“電子商務”的定義是:“電子商務是通過電子手段進行的商務活動。它以電子方式處理和傳輸數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多活動，包括貨物的電子貿易和服務、在線數據傳輸、電子資金轉賬、電子證券交易、電子貨運單據、商業拍賣、合作設計和工程、在線信息以及公共產品的獲取。它包括產品(如消費品和專門設備)和服務(如信息服務、金融和法律服務)、傳統活動(如健身和體育)和新活動(如虛擬購物和虛擬培訓)。

3權威學者的定義

美國學者裏維爾·卡拉科塔(Revere Caracota)和安德魯·b·威斯頓(Andrew B. Whiston)在其專著《電子商務前沿》(Frontiers of E-commerce)中提出:“從廣義上講，電子商務是壹種現代商業方式。這種方法可以通過提高產品和服務的質量，增加服務交付的速度來滿足* * *組織、制造商和消費者的需求。這個概念也被用來通過計算機網絡尋找信息，以支持決策。總的來說，今天的電子商務通過計算機網絡連接買賣雙方的信息、產品和服務器，而未來的電子商務將通過構成信息高速公路的無數計算機網絡中的壹個來連接買賣雙方。”

4我們的定義

上海電子商務安全證書管理中心將電子商務定義為“電子商務是指利用數字電子手段進行商務數據交換和商務活動。電子商務(EC)主要包括利用電子數據交換(EDI)、電子郵件(E-MAIL)、電子資金轉賬(EFT)和互聯網等主要技術，實現個人、企業和國家之間商務信息的無紙化交換。”

5 IT(信息技術)行業電子商務的定義

IT(信息技術)行業是電子商務的直接設計者，也是設備的直接制造者。很多公司都根據自己的技術特點給出了電子商務的定義。雖然差別很大。但總的來說，無論是國際商會的觀點，還是惠普的E-WORLD和IBM的E-BUSINESS，都認同電子商務是利用現有的計算機硬件設備、軟件設備和網絡基礎設施，通過壹定的協議連接起來，進行各種商務活動的壹種方式。

電子商務的快速發展

互聯網電子商務=商機

對於壹個公司來說，互聯網電子商務的發展不僅意味著商機，更意味著壹個全新的全球網絡驅動經濟的誕生，這不是壹句空話。我們正在走向壹個擁有100億臺互聯計算機的世界。在這個時代，信息就是財富。據報道，從1995到2000年，全球電子商務市場的交易額將達到250億美元，預計從2000-2010年，全球電子商務涉及的產品和服務將增加到4500-6000億美元。通過互聯網互聯的計算機將是企業在未來10年取勝的有效工具。

電子......

電子商務是壹個什麽樣的服務行業？

電子商務壹般分為B2B和B2C兩大類。

B2B是指通過電子手段(在線手段)進行的企業對企業的交易，例如，基於像阿裏巴巴這樣的公共交易平臺，或其他貿易交易平臺。

B2C是指企業與消費者之間的交易，如1號店、JD.COM等。

總之，電子商務是壹種通過網絡進行買賣的模式。在這種模式下，妳或妳的企業可以是買方、賣方，當然也可以是提供交易環境的服務商(比如阿裏巴巴)。

什麽是全網電商？

全網絡電子商務:

全網電子商務是由國內領先的電子商務運營服務商匯海集團首創的新型電子商務營銷模式。是指為企業提供基於互聯網平臺的電子商務壹站式運營和服務，包括全網、全流程、全溝通三個環節。

全網是指傳統的互聯網、廣播電視網和隨時隨地的移動互聯網；

全流程是指幫助企業完成從采購到生產銷售的整個電子商務服務過程。

全溝通是指為企業電子商務提供核心的物流、資金流、信息流管理壹站式服務。

關於匯海集團:

匯海集團(winhi)是中國領先的電子商務運營服務提供商。集團成立於2003年4月8日，註冊資本10萬元，是國家高新技術企業、雙軟認證企業、創新型企業、科研成果轉化優秀企業。七年來，匯海科技專註於電子商務運營和服務的發展，開拓了華東、華北、華南三大中國核心經濟區域，成為行業內的領軍企業。2010，集團“中國贏通”公司在歐洲成功上市。

匯海集團有7個子公司，30多個分公司。子公司有深圳市匯海科技發展有限公司、深圳市多贏軟件科技有限公司、上海引擎廣告有限公司，以及深圳市傳媒文化傳播有限公司、深圳市睿略企業管理咨詢有限公司、深圳市力拓軟件有限公司、博時咨詢。分支機構遍布中國30多個城市，包括北京、上海、廣州、深圳、杭州、蘇州、濟南、青島、福州、廈門、武漢、長沙、南寧和東莞。集團員工近2000人，業績增長連續多年保持在100%以上。

2010年，匯海集團作為全網電子商務的倡導者，攜手騰訊、怡亞通、中國移動12580，發起成立全國首個“中小企業電子商務產業促進聯盟”，致力於為中小企業電子商務提供壹站式服務。聯盟的目標是聯合產業鏈上100家優質合作夥伴，為10萬家中小企業提供全網電子商務服務，三年內為企業創造超過10億的銷售收入。