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項目售後服務方案
售後服務工作計劃
投標售後服務承諾書
軟件售後服務規劃方案
第壹章:軟件售後服務方案
1.公司的售後服務宗旨
冠金公司從成立之初就把“堅持客戶視角，即從客戶的角度看待我們的工作”作為公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意就是我們的成功”是客戶服務部的追求。顧客的滿意壹方面來自於對工程質量的滿意，更重要的是在未來很長壹段時間內，會是對售後服務的滿意。我們將為貴公司提供全面的售後服務和支持，讓用戶用得放心，用得開心。
2.公司對售後服務的承諾
售後服務的內容
根據我公司對用戶的壹貫承諾，我們將向用戶提供以下售後服務:
●設備安裝和初始檢驗階段
●系統調試和設備最終驗收階段
●在免費維護期間
●免費維護期過後
在每個階段，提供的服務如下:
售前服務:1。專門設立客服專線:提供免費電話技術支持，為用戶解答LED顯示技術及相關問題。
2.在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案:全面系統地分析客戶的需求和生產產品的目的，在不到兩天的時間內為用戶提供最詳細、最合適、性價比最高的設計方案，讓客戶清晰準確地選擇自己需要的產品，掌握項目預算。使用戶的投資能夠發揮最大的經濟效益。
試運行完成後，我方將派工程技術人員到用戶現場提供最終檢驗和測試建議，最終檢驗和測試方案由雙方確定。最後，用戶將確認試運行期和最終檢查的結束。
主要裝備的特殊服務
售後服務:我們承諾對我們提供的設備提供保修和終身跟蹤服務。我公司在北京、深圳、上海、成都等國內主要城市設有辦事處或服務中心，配備專業維修人員和常用備件，可就近為客戶提供售後服務。
1.在免費保修期內，除違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素外，凡因部件質量或生產安裝工藝原因造成的故障，均無條件免費維修，此類因素只收取工本費。免費保修結束後，將酌情收取服務費。
2.為顯示系統應用軟件提供免費升級和更新服務。
3.對用戶的維護和幫助請求給予最快的響應。用戶提出維修申請後，確保在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場維修。
4.需要返廠維修的設備。設備到達工廠後，修理期不得超過5個工作日。
5.在免費保修期內，我公司承諾定期檢查，並定期派工程師上門維修。
回訪:為了保證每壹項客服工作的健全，我公司客服中心的工作人員通過電話或上門進行回訪，包括服務態度、服務質量、故障解決水平等。
巡視檢查:公司總經理和公司客戶服務中心的工作人員不定期拜訪客戶，了解客戶對我們產品和服務的滿意程度，為進壹步提高服務水平和質量掌握第壹手資料，也為不同的客戶提供有針對性的服務。
第二章:軟件售後服務方案
產品培訓:我們將根據用戶需求，培訓進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等項目管理模塊在實際業務中的應用，有效提供項目管理的成本控制水平；指導多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、運營中心、預警中心等實用業務在企業管理中的應用，有效提升企業管理水平；對決策管理者進行決策管理培訓，可以有效提高企業的決策水平，增強企業的核心競爭力。
工作流定制:根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種工作流，建立審批流程及相關培訓。
報表定制:根據用戶實際業務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，以及相關培訓。
二次開發:根據用戶的實際業務需求，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能需求，並進行相關培訓。
產品補丁:不定期發布產品補丁，修正產品中的bug，用戶可以根據需求選擇合適的補丁。
建立系統模塊編碼文件和錯誤信息編碼，為軟件系統管理和維護提供依據。
系統恢復服務，確保系統崩潰後能盡快恢復。
病毒清除和預防:病毒預警服務，隨時提示用戶病毒爆發信息，減少病毒感染傳播的機會。
提供系統維護報告。
協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。
為客戶提供計算機系統的合理建議。
故障處理:根據故障對客戶業務的影響，故障分為四級，定義如下:
壹級故障:主要指產品運行過程中，由於系統癱瘓或服務中斷，導致產品基本功能無法實現或完全降級的故障。
二次故障:主要指產品在運行中發生故障，具有系統癱瘓或服務中斷的潛在危險，可能導致產品基本功能無法實現或完全降級。
三級故障:主要指產品運行過程中直接影響服務，導致系統性能或服務部分降級的故障。
四級故障:主要指產品運行過程中間歇性或間接影響系統功能和服務的故障。
對應於每個級別的故障，確定不同的現場響應時間。
售後服務模式
電話支持:接到用戶的技術支持請求或故障報告後，我們會立即電話聯系單位，指導用戶解決問題。
遠程連接服務:經客戶授權後，技術支持人員可以通過遠程連接訪問客戶的系統，幫助客戶解決問題。可以遠程連接到客戶的系統可以在客戶的系統上進行編程和調整，以確保系統能夠為用戶產生最大的效益。
上門服務:在客戶授權下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀態，預測未來可能出現的問題；如果工程師需要在現場了解、判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師趕赴現場。
定期回訪:系統進入運行階段後，我們每季度安排工程師定期回訪用戶，隨時監控系統的運行情況，壹方面防止故障的發生，另壹方面及時應對各種問題。
應急方案:公司成立了技術支持領導小組，確保在緊急情況發生時，能迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；對於壹般的技術故障，可以通過電話引導用戶解決；如果用戶無法解決問題，及時到現場解決問題(見故障級別處理機制)。
服務響應時間
我們將為用戶提供全方位的售後服務，並提供最佳的服務響應時間。
電話支持:技術支持和服務時間為周壹至周五8:30-17:00(國家法定休息日和節假日除外)；在節假日、休息日或下班後，用戶可以通過手機與技術支持人員取得聯系。
現場支持:如果電話解決不了，我們會派工程師到現場，具體響應時間在48小時內。
服務監督管理機制:如果用戶對我們的技術服務人員不滿意，可以向公司總部反饋。總部將安排技術服務人員到現場圓滿解決問題。
售後服務期
保修期:合同中的所有軟件和硬件系統均有保修。在保修期內，所有軟件維護或更換都是免費的。
保修期後的服務:合同中的所有軟件系統在保修期內提供終身技術支持服務。但保修期過後，要收取壹定的維護費用。
我們的優勢
全面的技術儲備:系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多項技術，需要系統工程師具備較高的技術素質。我公司技術力量雄厚，人力資源充足，可為企業提供各類技術服務。
服務周到:我們堅持“以客戶為中心”的服務理念，先進的管理體系和完善的服務體系保證了我們能夠及時高效的提供服務，最大程度的保證了網絡系統的穩定性，為企業的正常運營提供了有力的保障。
經驗豐富:我們知道企業軟件系統故障的規律和特點，因此可以提供更有針對性的服務，防患於未然，盡可能保證系統的可持續運行。
第三章:軟件售後服務方案
壹、服務文化
1，服務理念
服務宗旨:天道酬勤，商道酬勤。
服務宗旨:使系統穩定、準確、高效地運行。
服務理念:急客戶之所急，客戶的需求就是我們的追求。
2.服務承諾
優質、高效、耐心、熱情、周到——直到問題解決，用戶滿意。
二。服務內容
1.為醫院操作人員提供軟件安裝、調試和培訓，以確保指定的醫院操作人員能夠獨立工作。
2.為軟件提供技術支持(包括數據維護、數據修復、系統錯誤等)的免費維護期。)是12個月。
3.系統本身有錯誤，針對軟件本身的問題(比如bug導致的問題)提供維護服務。
4.醫務人員操作失誤造成系統故障或數據錯誤，我公司提供軟件數據維護和數據修復。
5.提供軟件安全解決方案，幫助醫院最大限度地減少或避免外部因素造成的不利影響。
6.電腦操作系統不穩定、系統中毒、不遵守規定程序等問題不在我公司維護範圍內，軟件公司提供解決建議。
7.醫院要做好人員轉移工作，確保系統穩定運行。
8.提供個性化修改服務，根據實際情況確定工期及相關費用。
三。服務方式
1，電話服務
用戶可以通過服務部門的電話直接咨詢技術人員(見下文)。
電話應答時間:接到用戶電話後，服務部門會指派專人接聽，並做好記錄。壹般問題，1小時內反饋，8小時內解決問題。如遇復雜問題，將在三個工作日內給出解決方案，並及時解決。如果電話解決不了，需要進行遠程維護，則轉為遠程維護。
2.遠程服務
公司技術服務人員通過網絡遠程提供技術服務，即時解決問題。
3.現場服務
如果以上兩種方法都不能解決問題，我公司可以安排技術人員上門服務。北京響應時間2小時，北京周邊12小時內，其他省市48小時內。
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ⅰ2015教師評職稱有什麽要求？
壹、擁護黨的領導，熱愛祖國，熱愛人民，遵守憲法和法律，貫徹黨和國家的教育方針，忠誠人民教育事業，具有良好的思想政治素質和職業道德，牢固樹立愛崗敬業、關愛學生、為人師表、教書育人的責任意識。
二、具有相應的教師資格和專業知識及教學能力，教學在教育教學第壹線，切實履行教師的職責和義務。
第三，身心