201x年，以黨的十X精神為指導，以確保社會穩定為重點，堅持群眾工作抓信訪，不斷探索新的工作機制，突出五個重點:著力提高工作效率，著力排查，著力預防矛盾，著力從源頭上減少矛盾，著力緩解矛盾，著力取得成效，著力解決矛盾，努力營造更加和諧穩定的社會環境，促進全鎮經濟又好又快發展。
壹是進壹步夯實基礎，努力提高信訪工作水平。
壹是進壹步暢通信訪渠道，
201x年，以黨的十X精神為指導，以確保社會穩定為重點，堅持群眾工作抓信訪，不斷探索新的工作機制，突出五個重點:著力提高工作效率，著力排查，著力預防矛盾，著力從源頭上減少矛盾，著力緩解矛盾，著力取得成效，著力解決矛盾，努力營造更加和諧穩定的社會環境，促進全鎮經濟又好又快發展。
壹是進壹步夯實基礎，努力提高信訪工作水平。
壹是進壹步暢通信訪渠道，加強信息溝通，使群眾能夠及時掌握和了解自身信訪的辦理情況，減少和避免群眾多次信訪，實行24小時值班制度，確保每天安排壹名領導負責信訪工作，努力把信訪問題解決在村(社區)的萌芽狀態；二是不斷提高信訪辦理效率，進壹步完善群眾信訪受理、交辦、督辦、回復的具體制度，確保群眾利益得到及時有效處理，不斷減少化解“存量”的信訪“增量”；三是進壹步加強基層工作。按照“屬地管理、分級負責”的原則，開展矛盾糾紛大排查，對排查出的不穩定因素逐壹建立滾動臺賬，嚴格落實日報和零報告制度，組織社區和部門聯席會議，交辦信訪案件，明確工作責任，明確化解時限，明確維穩措施，落實領導包案制度。
二是進壹步創新工作方法，著力解決信訪問題。
壹是不斷完善駐鎮部門、單位之間的協調聯動機制，不斷完善信訪格局，推動從源頭上解決信訪問題；二是大力引導信訪人依法解決信訪矛盾，充分發揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少信訪人數；第三，綜合分析信訪信息，努力為領導決策服務，通過對信訪信息的研究，掌握政策的執行情況、社會矛盾的苗頭性和預警信息，提出改進方法，充分發揮信訪的作用。
第三，進壹步加大調解力度，著力解決問題。
壹是加強初信初訪處理，做好初信初訪的立案率和解決率，避免小事壹拖再拖；二是進壹步做好重訪專項治理工作，全面清理重訪案件，深入審查分析案情，把解決信訪訴求與解決生活困難結合起來，做好思想工作，依法處理，因案施策，對癥下藥；三是加大解決突出問題的調解力度，著力解決群眾反映的熱點問題，切實把信訪突出問題解決在訴求合理、政策不打折扣的基層。
四、進壹步加強維穩工作，努力維護重要敏感時期信訪穩定。
壹是以維穩管控為重點，對排查出的所有不穩定因素逐壹落實維穩管控措施，妥善解決訴求，妥善教育訴求群眾，穩定無理糾纏，妥善處理違法違規行為，做到24小時不失控；第二，加強應急處理。按照早發現、早化解、早控制、好處置的要求，進壹步完善應急預案，全力做好進京縣市省非正常上訪處置工作，確保做好接訪勸返工作。
五、進壹步明確職責，著力落實責任。
嚴格落實目標管理責任，進壹步明確各方面責任，細化信訪工作目標任務，堅持將信訪工作納入村(社區)、部門綜合目標考核。對因決策不科學、不民主、不依法行政、工作作風簡單粗暴造成信訪突出問題和群體性事件的，要嚴肅追究責任，嚴格落實領導包案責任。對造成嚴重後果的，要嚴肅追究責任，確保信訪“無差錯、事事有回音”。
偏激
按照201x新區信訪工作要點，嘉豐社區信訪工作將始終聚焦新區，聚焦民生，維護穩定，促進和諧。結合社區實際情況，15信訪事項整理如下:
壹、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入領會xx黨代會精神，牢牢把握信訪工作的重要性，認真貫徹落實國務院《信訪條例》，緊緊圍繞新區中心工作，充分發揮信訪在反映社情民意、解決民生問題、化解社會矛盾、維護社區穩定中的作用， 進壹步暢通信訪渠道，強化工作責任，提高隊伍素質，不斷提高信訪工作水平，為全面建設小康社會、維護改革發展穩定大局服務。
二、工作目標
1，力爭全年實現“零上訪”。
2.全年未發生因信訪影響社區穩定的重大群體性事件和重大惡性事件。
3.新區團體遊和個人遊同比下降20%。
三。工作方法
(1)提高認識，加強領導。進壹步完善信訪工作目標管理責任制，把信訪工作擺上本單位重要議事日程。堅持統壹領導，強化屬地管理，明確責任，強化誰主管、誰負責的原則，構成“上下聯動、左右互應、橫向到邊、縱向到底”的大信訪格局，進壹步落實壹級抓壹級、壹級負責的工作要求。
(2)加強學習，加大宣傳力度。壹方面是領導幹部對《信訪條例》及相關政策法規的學習，切實把握全體幹部職工的個性。另壹方面，要加強宣傳。壹是加強對上訪群眾的宣傳，增強其法制意識，督促群眾依法有序上訪；二是努力提高信訪工作人員依法依規的辦案潛力；三是加強征收拆遷補償政策的宣傳，加強群眾對征收拆遷補償政策的了解。
(3)加大力度提高辦理率。對已經深入排查的信訪突出問題，要逐案研究問題癥結，在“待解之事”上下功夫，為群眾多辦實事好事。對群眾反映和上級轉來的信訪案件，要嚴格按照《信訪條例》規定的時限及時結案。法律政策解決不了的，要明確告訴群眾，做好思想工作，努力使信訪結案率達到100%。
(四)強化監管，著力解決群眾“三最”問題。著力解決群眾關心的熱點難點問題，使人民群眾的合法權益得到充分保障。盡量把群眾來信來訪問題解決在基層。繼續把處理群眾聚集上訪作為重中之重，加強對群眾上訪的排查、預測和防範，妥善處置群眾聚集上訪和突發事件，努力把群眾訴求問題解決在基層、解決在萌芽狀態。
四、工作措施
1，建站。也就是說，要建立“信訪接待站”，始終堅持“穩定至上”的原則，認真做好居民來信、來電、來訪工作，對他們反映的情況及時登記、解釋和答復。
2、固體載體。即推行“社區討論園”工作機制，及時、全面收集社區居民反映的問題和困難以及對社區工作的意見和建議。通過“議事園”的運作，我們可以理解“議事園”是溝通政府與群眾關系的“連接橋梁”。通過“議事園”活動，不僅可以開道，暢通民情民意渠道，還可以讓居民發揮自己的力量解決自己的問題，真正成為“民主自治”管理的負責人。
提索
201x年，市民政局信訪工作以全面落實科學發展觀為基礎，按照構建社會主義和諧社會的要求，認真貫徹“打防結合”方針，牢固樹立人民利益至上、社會穩定至上的理念，以領導責任制為龍頭，健全各項排查化解制度，完善信訪、接訪、督辦制度， 強化和落實信訪工作職責，做到“合理上訪、熱情接待”，進壹步強化信訪調解，提高民政幹部綜合素質，深入開展宣傳教育，全力以赴為困難群眾排憂解難，積“小平安”為“大平安”，確保全縣社會和諧穩定、人民安居樂業。
壹、信訪工作目標。
1.“壹把手”對該局信訪工作負總責，建立健全信訪工作領導小組，分管領導明確，全年至少召開兩次專題會議研究信訪工作。
2.該局配備1名兼職信訪幹部，下屬單位信訪工作隊伍網絡健全。
3.建立領導閱批群眾來信制度、黨政領導接待群眾來訪日制度和群眾來訪(約訪)制度。每位領導每年至少走訪或走訪群眾3次。
4.重要信訪(縣級以上領導和上級部門批示、接待日縣領導批示)按100%辦結率辦理，疑難信訪實行壹攬子辦理，做到事事有回音。
5、對突發事件、群體性信訪苗頭和熱點問題及時預測報告和定期分析，並采取有效措施。
6、民政工作涉及重大、疑難的鄉鎮信訪糾紛，有關部門要及時給予解決。
7、認真做好本部門的信訪登記、轉辦、上報、立案、催辦、調查、答復、結論、反饋、統計等日常工作，信訪工作制度完善。
8.按時上報半年和全年信訪綜合分析、信訪工作總結和信訪統計數據。
9.參加信訪會議。
10.堅持就地化解矛盾，努力減少越級上訪。全年無北京、省市群眾上訪，嚴格控制縣區群眾上訪(群眾上訪單獨考核，超過此分扣完為止)。
11.及時帶好信訪信息，每年不少於4篇。
12，加強信訪檔案管理。
二、具體要求
(壹)領導高度重視，組織健全。該局成立了以局長為組長，分管領導為副組長，相關人員為組員的信訪工作領導小組。專人負責信訪接待處理，節假日由服務大廳負責接待。
(2)完善制度，責任到人。進壹步規範和完善民事信訪制度和辦理流程，實行365天信訪接待。信訪壹般由經辦部門辦理，要求當天受理、當天辦理，不允許拖延、推諉。壹般事項必須在7天內辦結，復雜事項在15天內書面答復當事人，最長不超過1個月。
(3)提高認識，抓好落實。加強政府官員綜合素質培訓，努力提高調解水平。發現苗頭，及時處理，向群眾訴求，堅持就地化解矛盾，努力減少越級上訪。工作人員要耐心、細致、熱情、真誠地接待每壹位信訪人，實現零價值群眾越級上訪、群體性事件。
三、檢查考核和獎懲
1，縣民政局將信訪工作納入年度部門工作目標責任制，年底對照責任書進行檢查考核。
2、考核制度，由信訪局信訪工作領導小組負責考核。考核得分95分及以上為優秀，80-95分為合格，79分及以下為不達標。
第四條
201x信訪工作的規劃和思路是:用x精神武裝頭腦、引領實踐、推動工作，繼續深入貫徹落實中央和省市第壹次會議文件精神，切實推進已建立的良好信訪機制，鞏固全省“三縣無信訪”和“壹控兩降”成果。爭取經過壹年的努力，使我縣信訪穩定形勢進壹步好轉，社會治安形勢更加穩定，黨群關系更加和諧。
具體工作目標是:將來訪總量控制在201x年末信訪人數以內，努力實現“壹提升、二淘汰、三下降”的工作目標。壹個改善，即提高初次信訪的壹次性結案率，從源頭上減少信訪積案；二、杜絕，即:杜絕北京和各省大規模群眾上訪，杜絕北京非正常上訪；三是下降，即信訪總量明顯下降，全市上訪人數明顯下降，重復上訪人數明顯下降。確保北京和省內群眾零訪；初信初訪辦結率要達到98%以上；移交市及以上的信訪案件辦結率要達到100%，信訪綜合“辦結率”要達到95%。化解“舊戶”活動要持續深入開展，舊戶化解率要達到85%以上；主要采取以下六項措施:
第壹，建立來訪新標準，來訪新秩序。
接待工作要從接待、轉送、辦理、督辦、歸檔五個方面建立規範嚴格的操作流程，做到有訪必訪、有辦必結、有辦必查。要通過法制教育、主動走訪、群眾走訪、聯合走訪、案件查處、預測預防、違法走訪制裁等方式規範信訪秩序。
二、抓源頭預防，切實減少信訪事件的發生。
堅持以新的群眾工作視野和思路化解各類不穩定因素，定期督查督辦信訪事項。科學“立案”，責成職能部門多角度、多渠道制定解決方案，對壹些需要多部門協調的問題，及時組織召開協調會，明確主要責任單位，夯實責任，提出處理要求。努力做到“四個到位”，實現“四個目標”。“四到位”即合理訴求解決到位、教育過分要求、無理纏擾穩定、違法違規處理到位；“四個目標”是:力爭全部解決歷史積案，重訪信訪力爭結案，力爭信訪初期不產生新的積案，力爭獲得“三無縣”全省通報表彰。
三、把握暢通渠道，進壹步推動領導下訪、出訪、出訪。
狠抓“三訪”活動。壹是堅持接待縣領導來訪。對於部分群眾反復反映的信訪問題，信訪局與各職能部門協調，壹時未能解決。信訪情況及時向分管縣領導匯報，協調領導親自接待上訪人員，督促各職能部門在不偏離政策規定的情況下解決問題，停訴停訪，案件得到解決，從未構成案件積壓，造成案件堆積。第二個是下壹次拜訪。本著鄉鎮領導與分管工作相結合的原則，篩選出信訪案件上報主管領導，方便領導下鄉帶案走訪，幫助盡快解決問題。第三種是預約就診。縣信訪局堅持“每周壹總結，每壹月分析，每壹季度回顧”的工作原則，認真分析、梳理全縣各類信訪情況，及時向分管主要領導匯報部分重點信訪情況，並根據縣領導安排及時通知信訪人，預約來訪，督促問題解決和信訪停訪。
四、註重督查督辦，促進信訪問題的合理解決。
堅持信訪督辦，落實領導，夯實責任，限期辦結。不定期督查和信訪督辦推動日常信訪工作深入開展。每個季度，督察組堅持對各鎮、各部門領導的信訪接待和矛盾糾紛排查工作進行督導，對各類矛盾糾紛和已解決的信訪案件進行反饋，做到銜接、互通、穩定，協調相關部門全面化解矛盾糾紛，通報案件處理情況，督促全面落實職責。
五、抓好信訪宣傳培訓，全面增強做好新時期群眾工作的後勁。
壹是註重群眾信訪知識的宣傳，引導群眾合法、有序、禮貌地反映問題；二是註重幹部信訪法律法規培訓，提高新提拔科級幹部處理信訪工作的潛力，認真落實在職培訓幹部管理辦法和相關政策，促進信訪工作全面發展；三是加大信訪宣傳力度，做好每期信訪簡報，及時宣傳報道我縣信訪工作中的好做法，形成經驗材料，註重典型培訓宣傳，推動全縣信訪工作再上新臺階。
六、加大矛盾糾紛社會風險評估力度，當好黨委政府的參謀助手。
指導基層司法所每月對排查出的社會矛盾進行壹次風險評估，對嚴重影響社會穩定的矛盾及時上報，作為領導決策的依據，對政府出臺的各類政策決策進行跟蹤調查，形成調查報告，提出建設性建議，充分發揮信訪部門作為“第二政策研究室”的作用。