明確家裝的添加、汙染、保修服務。
據悉,該標準制定計劃由商務部於2012年初下達,7月開始實施。中國商業聯合會零供委執行主任譚新正表示,規範出臺後,其影響將涵蓋賣場、家具、家居用品制造、家裝服務等領域。意見稿公布後壹個月,即11,10,評審會提交商務部審批。
意見稿規定了家裝行業的附加項目:家庭裝修服務實際施工費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%,超出部分由企業承擔(客戶主動要求增加的項目除外)。對於裝修容易產生汙染的問題,意見稿規定,客戶有需要時,應當提供包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、tvoc等室內環境檢測服務。測試結果應符合gb50325的要求,並有顧客在場監督和簽字驗收。關於售後服務,意見稿規定了地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、墻面、櫥櫃等的具體維修時間和範圍。必須向客戶明確說明。
有些條款可能難以實施。
對於家裝行業關註的附加項目、汙染檢測等問題,北京業之峰諾華裝飾有限公司運營管理副總監紀世峰提到,行業內的附加項目問題壹直存在,將實際施工成本超出合同報價的部分限定在壹定比例可能並不合適。按照目前的行業情況,8%這個數字應該是從平均水平上取的,比較合理。至於裝修後的汙染檢測,紀世峰認為,裝修後的環保檢測費用普遍較高,目前行業內還沒有家裝公司自行檢測的做法。這壹規定沒有明確誰來承擔檢測的費用,也沒有明確檢測的範圍。在執行過程中可能會有難度,希望在執行過程中不斷完善標準。
業內人士認為,家裝行業的消費者有更多的個性化需求,規範的實施對企業行為有壹定的規範作用,有利於引導整個行業的健康發展。
法律知識
家庭裝飾行業商業服務規範
商務部2012年發布的第壹批國內行業標準《家居裝飾行業經營服務規範》由中國商業聯合會組織,中國商業聯合會零售供應商專業委員會、北京五洲創意營銷策劃有限公司成立了標準起草工作組。
中國商業聯合會副會長王敏指出,《家居裝飾行業商業服務規範》是中國家居裝飾行業的首個國內行業標準。標準涉及面廣,內容多樣,起草工作將通過調研、座談、討論、協調等多種形式完成。標準的起草將本著科學、公正、公平的原則,選擇社會影響力大、信譽好、實踐經驗豐富、理論水平高的企業參與制定。
據壹位負責起草該標準的負責人介紹,該標準對於規範行業經營服務、打擊假冒偽劣、維護家裝企業和消費者利益具有重要意義:
壹是標準重點解決家裝行業服務水平參差不齊、裝修質量難以保證、家裝市場缺乏規範等問題。目前家裝業主存在的主要問題是裝修工程質量達不到業主的希望和要求;裝修工程費用超出家裝公司和業主的前期預算;裝修最終效果未能達到設計效果水平;裝修材料以次充好,材料價格難以控制;虛假或誇大的廣告普遍存在;報價中故意漏項,設計中不合理收費的現象比較普遍。面對復雜的行業形勢,標準的起草尤為重要。壹方面,要規範行業的經營行為,讓各項服務標準化、規範化、透明化,讓消費者及時獲得相關信息,在前期的選擇和後期的問題處理中有理有據,有據可查,做到明明白白消費,放心消費。另壹方面,行業亂象叢生,破壞行業聲譽的往往是那些無良經營者和缺乏規範意識的企業。標準對於加強標準化企業品牌的培育,讓消費者明確選擇家裝企業將具有重要意義。
二是標準將對家裝行業使用劣質材料、假冒名牌、亂收費等行為提出規範規定。家具是家庭裝修中最重要的部分,壹個家庭裝修的最終水平很大程度上取決於家具的檔次和風格。然而,現在市場上的家具款式種類繁多,再加上多如牛毛的品牌,消費者在購買家具時通常會感到困惑,甚至更加迷茫。千挑萬選的“品牌”家具,搬回家後發現問題多多,與店裏光芒四射的樣品相差甚遠。
第三,該標準由中國商業聯合會牽頭,確保標準質量。中國商業聯合會是中國最大的商品生產、流通貿易和服務業行業協會。制定了《商品售後服務評價體系》、《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》等數百項國家標準和國內行業標準,具有較為豐富的標準起草理論和實踐經驗。企業參與標準起草是企業進壹步加強自身業務服務規範、深入了解行業形勢、把握未來發展趨勢的重要途徑。作為行業內的優秀企業,參與標準制定工作,為改善中國家裝行業經營狀況,維護消費者利益做出貢獻。同時體現了企業自身的社會價值和誠信經營,無形中體現了企業在行業和消費者中較高的行業地位和較好的社會形象。
為保證標準起草的公平公正,起草小組決定起草單位按企業類型進行收集,其中家裝生產企業8至11,家裝企業3至5,行業協會1至3,家裝門店5至7,營銷方案1至2。