高港1838
江蘇省高等教育自學考試大綱
08587汽車服務工程
江蘇理工學院(2020)
江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室
壹、課程的性質及其目的和要求
(壹)課程的性質和特點
汽車服務工程是汽車服務工程專業的必修課。通過本課程的學習，要求學生系統掌握汽車服務工程所涉及的專業領域和內涵，熟悉汽車服務工程系統理論，系統掌握汽車服務系統的組織結構和特點。使學生掌握汽車營銷服務、汽車物流服務、汽車售後服務、汽車維修服務、汽車美容裝飾改裝服務、汽車配件及用品服務、汽車金融服務、事故車損失賠償服務、二手車服務、汽車回收服務等汽車服務的基本概念和理論，具備汽車服務工程專業的基本專業知識和技能，為學習後續課程和進壹步獲取相關知識奠定必要的理論基礎，便於學生在此有較大的發展空間和發展。
(二)本課程的基本要求
本課程是基於汽車服務工程應用型人才培養的專業主幹課程。通過本課程的學習，要求考生對汽車服務工程的內涵和特點有全面正確的認識。在教學過程中，要註意理論聯系實際，突出基本概念和理論，培養學生的應用能力，使學生能夠熟練運用汽車服務工程理論解決汽車後市場的實際問題；從辯證唯物主義的科學觀點分析汽車服務系統的最優控制：培養學生探索汽車服務系統的管理。能夠開發、選擇和使用適宜的技術、資源、現代工程工具和信息技術工具，解決汽車服務中的技術經濟和管理難題。課程力求反映最新研究成果對汽車後市場的影響，及時介紹最新國家標準法規。具體而言，應滿足以下要求:
1，正確理解汽車服務工程的廣義和狹義；服務系統理論；服務環境的內涵；服務競爭策略；服務質量；消費信貸；先進的服務理念和售後服務；汽車生產企業售後服務技術培訓；質量保修；備件供應；汽車維修服務及裝飾；汽車保險和理賠；汽車零部件連鎖經營；二手車交易；停車場和停車管理系統；租車；汽車俱樂部；汽車回收和再生等基本概念及其內涵和相關領域。
2.正確理解汽車服務戰略的確定；服務質量；服務補救；營銷和市場分析；汽車維修企業管理；汽車美容裝飾服務管理；汽車配件零售點的管理；舊機動車交易的經營和管理；汽車裝飾美容運營管理；汽車租賃企業的經營管理；汽車回收管理。
3.巧用汽車服務工程的分類方法；戰略的制定方法；服務競爭戰略理論；服務體系評價指標；汽車營銷和市場分析；汽車備件的管理方法；加盟店的布局設計方法；判斷機動車技術狀況的方法；二手車交易價格、汽車服務政策法規的評估方法和理論。
(三)本課程與相關課程的聯系
這門課是專業課，要學汽車構造，還要講課。要求在生產實踐的條件下，盡可能多地參觀、學習和實踐。
二，課程內容和考核目標
第壹章是緒論
課程內容
1.1汽車服務工程的分類和基本內容
1.2國內外汽車服務業的形成與發展
1.3汽車服務工程相關技能證書
(2)學習要求
了解汽車服務工程的分類和基本內容，熟悉國內外汽車服務業的形成和發展趨勢，掌握汽車服務工程的內涵和特點。
(3)考核知識點和考核要求
1.理解:汽車服務工程的內涵，汽車服務系統的組織結構和系統特征。
2.掌握:汽車服務評價指標和提高服務質量的措施。
3.掌握:服務質量的組成部分和提高服務質量的措施。
第二章汽車營銷服務
課程內容
2.1概述
2.2汽車營銷部門的組織結構和職能分工
2.3汽車市場調查
2.4汽車市場分析
2.5汽車營銷技巧
2.6汽車營銷策劃和客戶關系管理
(2)學習要求
了解市場營銷的基本概念、市場分析與調查，熟悉汽車營銷部門的組織結構和職能分工、汽車營銷策劃和客戶關系管理；掌握汽車營銷策劃和客戶服務的內涵和本質。
(3)考核知識點和考核要求
1.理解:汽車營銷的作用、意義和環境。
2.碩士:汽車市場調研、汽車市場預測、目標市場營銷策略、汽車產品策略、汽車定價策略。
3.精通:掌握汽車營銷策劃和客戶服務的內涵和精髓。
第三章汽車物流服務
課程內容
3.1汽車物流的特點及發展
3.2汽車物流實務
(2)學習要求
了解汽車物流的概念和管理，汽車企業常見的物流流程和汽車物流的基本環節；熟悉汽車企業銷售物流和管理；掌握第三方物流相對於自營物流的優勢以及第三方物流的配送管理。
(3)考核知識點和考核要求
1.理解:汽車物流的定義和起源，汽車物流的基本環節，汽車物流管理。
2.掌握第三方物流相對於自營物流的優勢、特點和配送管理。
3.掌握:汽車銷售物流系統總成本的計算和第三方物流配送的優勢。
第四章汽車售後服務
課程內容
4.1概述
4.2汽車制造商的售後服務
4.3汽車經銷商和維修公司的售後服務
4.4缺陷汽車召回
(2)學習要求
了解汽車經銷商、維修公司的售後服務和汽車生產企業的售後服務，熟悉售後服務技術培訓、質量保修、零配件供應等售後服務流程；掌握缺陷汽車召回制度。
(3)考核知識點和考核要求
1.理解:汽車售後服務的內涵、特點、技術培訓、質量保修、售後服務流程。
2.掌握:零配件供應、缺陷汽車產品召回、售後服務流程。
3.精通:汽車維修流程和汽車產品質量保修工作流程。
第五章汽車維修服務
課程內容
5.1汽車修理
5.2汽車檢查
5.3汽車鈑金
5.4汽車噴漆
5.5汽車維修業的發展與管理
(2)學習要求
了解汽車維修行業的發展和管理內容，熟悉汽車維修行業的質量管理內容；掌握汽車維修、汽車檢測、汽車鈑金、汽車塗裝的精髓。
(3)考核知識點和考核要求
1.理解:汽車檢測站、汽車維修企業、汽車維修質量評價。
2.碩士:汽車檢測，汽車維修理論，汽車維修企業和汽車檢測站的業務內容。
3.掌握:汽車維修的主要類別和主要工作內容。
第六章汽車美容裝飾改裝服務
課程內容
6.1汽車美容
6.2汽車裝飾
6.3汽車改裝
(2)學習要求
了解汽車美容裝飾行業的現狀和發展對策；熟悉汽車美容、汽車裝飾、汽車改裝的本質。掌握汽車美容裝飾和汽車改裝的服務內容。
(3)考核知識點和考核要求
1.理解:汽車美容、裝飾、改裝的概念起前置作用。
2.掌握:掌握汽車美容裝飾、汽車改裝的服務內容。
3.精通汽車美容裝飾和汽車改裝服務的操作流程。
第七章汽車零部件、用品和服務
課程內容
7.1汽車零部件
7.2汽車用品
(2)學習要求
了解汽車零部件及用品行業的現狀；熟悉汽車配件服務和汽車用品服務的內涵，掌握汽車配件和汽車用品的服務內容和服務流程。
(3)考核知識點和考核要求
1.了解:汽車零部件及用品行業現狀。
2.掌握汽車配件服務和汽車用品服務的內涵。
3.精通:汽車配件及用品的采購流程和倉庫操作流程。
第八章汽車金融服務
課程內容
8.1發展汽車金融服務
8.2汽車消費信貸
8.3汽車保險
8.4汽車租賃
(2)學習要求
了解汽車金融的定義、特點、功能以及在中國的發展歷史；熟悉汽車消費信貸和汽車消費信貸的種類和發展過程；掌握汽車消費信貸、汽車保險和汽車租賃的實務，以及汽車消費信貸的風險和防控。
(3)考核知識點和考核要求
1.理解:汽車金融服務的特點和功能。
2.掌握:汽車消費信貸，汽車消費信貸的種類，汽車消費信貸的風險及防控。
3.精通汽車保險、汽車租賃、汽車消費信貸的操作。
第九章事故車定損理賠服務
課程內容
9.1事故現場調查
9.2汽車損壞鑒定
9.3汽車損壞評估
9.4事故固定損失
(2)學習要求
了解汽車事故理賠及現場勘查的流程；熟悉事故現場勘查和汽車損害鑒定的方法和具體內容；掌握交通事故現場勘查技能和工作實踐。
(3)考核知識點和考核要求
1.理解:事故現場調查的作用。
2.掌握:現場勘查工作流程，交通事故現場勘查技巧，事故車輛定損鑒定，事故車輛定損估算。
3.掌握汽車保險理賠的工作流程和汽車碰撞定損的基本步驟。
第十章二手車服務
課程內容
10.1概述
10.2二手車鑒定評估
10.3二手車置換
10.4二手車拍賣
10.5二手車交易
(2)學習要求
了解二手車和二手車市場的概念和基本內容；熟悉二手車評估方法的評估依據和二手車交易實踐；熟悉二手車交易、二手車置換、二手車拍賣的概況。重點掌握二手車鑒定評估的基礎和評估方法，具備二手車手續檢驗和技術狀況鑒定的技能。
(3)考核知識點和考核要求
1.理解:二手車和二手車市場的概念和基本內容，二手車交易實務。
2.掌握:二手車鑒定評估的基礎和評估方法，二手車手續檢驗、技術狀況鑒定、二手車價值評估的技巧。
3.熟練程度:二手車鑒定靜態、動態檢驗；現行市價法和重置成本法
第十壹章汽車回收服務
課程內容
11.1汽車回收服務發展現狀及趨勢
11.2汽車報廢
11.3汽車回收
11.4汽車拆解
11.5二手車回收
(2)學習要求
了解汽車回收利用理論；熟悉報廢汽車回收實踐和逆向物流回收模式；掌握報廢汽車拆解回收的具體內容。
(3)考核知識點和考核要求
1.理解:汽車回收再生資源、報廢汽車逆向物流回收模式、報廢汽車回收實踐。
2.掌握:報廢汽車拆解和報廢汽車回收。
3.掌握報廢汽車拆解回收的細節。
第十二章其他汽車服務
課程內容
12.1汽車法律服務
12.2汽車駕駛培訓服務
12.3汽車俱樂部服務
12.4汽車廣告服務
12.5汽車停車服務
12.6汽車運動
12.7汽車展覽服務
12.8網約車服務
(2)學習要求
了解汽車法律服務、汽車駕駛培訓服務、汽車俱樂部服務、汽車廣告服務、汽車停車服務、汽車運動、在線租車服務、汽車展覽服務的具體內容。
(3)考核知識點和考核要求
1.理解:其他汽車服務的內涵、特點和基本內容。
2.掌握:汽車法律服務的基本內容和其他服務的商業模式。
三、相關說明和實施要求
(壹)關於“課程內容和考核目標”中相關表述的說明
在大綱的考核要求中，提出了“理解”、“掌握”、“熟練掌握”三個能力層次的要求。它們的含義是:
1.理解:要求考生熟記指定知識點的主要內容，理解指定知識點的內涵和外延，熟悉其內容的要點以及它們之間的區別和聯系，並根據考核的不同要求作出正確的解釋、說明和解釋。
2.掌握:要求考生掌握相關知識點，正確理解和記憶相關內容的原理、方法和步驟。
3.掌握:課程中要求考生掌握的核心內容和重要知識點。
(2)自學教材
本課程使用的教材為:魯主編《汽車服務工程》(第三版)，北京大學出版社，2017。
(三)自學方法的指導
作為壹門專業課，這門課綜合性強，內容豐富，難度大。考生在自學過程中要註意以下幾點:
1.學習前要認真閱讀課程大綱的第壹部分，了解課程的性質、地位和任務，熟悉課程的基本要求和本課程與相關課程的聯系，以便以後的學習能緊緊圍繞課程的基本要求。
2.在閱讀壹章內容之前，要仔細閱讀教學大綱中該章的考核知識點、自學要求和考核要求，註意每個知識點的能力水平要求，這樣在閱讀教材時就能心中有數。
3.閱讀教材時，要逐段認真閱讀，逐句推敲，全神貫註，按照大綱要求吃透每壹個知識點。壹定要對基本概念有深刻的理解，牢牢把握基本原理，如果在閱讀中遇到壹些不清楚的細節，可以暫時擱置，不影響繼續學習。
4.學完教材的每壹章，都要認真完成教材上的習題和思考題。這個過程可以有效地幫助自學者理解、消化和鞏固所學知識，增加分析和解決問題的能力。
(D)社會援助的要求
1，妳要熟悉考試大綱對課程的總體要求和各章節的知識點。
2、應把握各知識點要求的層次，深刻理解各知識點的考核要求。
3.輔導考生時，要以規定的教材和考試大綱為依據，不要隨意增刪內容，避免與考試大綱脫節。
4.輔導時要對考生進行學習方法的指導，提倡“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動提問，自學”的學習方法。
5.輔導時要註重基礎，突出重點，幫助考生建立對課程內容的整體概念，對考生提出的問題優先給予啟發和引導。
6.註重考生能力的培養，特別是自學能力的培養，引導考生循序漸進地學會自主學習，善於在自學過程中提出問題、分析問題、做出判斷、解決問題。
7.讓考生明白試題難度和能力水平不是壹回事。每個能力等級都有不同難度的試題。
(五)關於命題和考試的規定
1.在本大綱每章提到的考核要求中，所有細節都是考試的內容，試題覆蓋所有章節，並適當突出重點章節，增加重點內容的覆蓋密度。
2.試卷對不同能力水平問題的比例大致為:“理解”30%，“掌握”40%，“掌握”30%。
3.試題難度要合理，分為易、易、難、難四個等級。這四個等級在每張試卷中的比例大約是2: 3: 3: 2。
4.本課程試卷中可能用到的題型有選擇題、名詞解釋、是非題、簡答題和論述題(題型示例見附錄)。
5.考試方式為閉卷筆試，考試時間為150分鐘。分數是100%，60就是及格。
附錄問題類型示例
壹、選擇題
如:汽車物流服務、二手車回收拆解服務、汽車駕駛培訓服務、汽車展覽服務、場地使用服務及各種服務手續的代理服務等。屬於()。
A.技術服務
B.非技術服務
C.知識密集型服務
D.勞動密集型服務
第二，填空
比如汽車抵押就是借款人買了壹輛車，他的所有權是獲得貸款的條件。
第三，判斷並改正錯題
例如，消費信貸是汽車制造商向消費者發放的貸款，主要用於購買最終商品和服務。它是壹種以刺激消費、擴大商品銷售、加速商品周轉為目的的信用行為。( )
四。名詞解釋
如:營銷預測
動詞 （verb的縮寫）簡答題
比如簡述汽車服務體系的特點。
動詞 （verb的縮寫）論文問題
比如中國報廢汽車拆解行業面臨的問題有哪些？
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