三包是零售商業企業銷售商品“包修、包換、包退”的簡稱。是指在商品進入消費領域後的壹定時期內，賣方對買方購買的商品負責的壹種信用擔保方式。對於不是由於用戶使用和保管不當，而是屬於產品質量問題的故障，提供此項服務。
三包產品範圍
1.第壹批***l8三包產品:自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、錄音機、電子鍵盤、家用冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調、抽油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車。
2.新的“三包”規定明確提出，實行“三包”的產品目錄將由國務院有關部門確定和調整。根據消費水平的提高，國家將分批以《實行三包的部分商品目錄》的形式公布三包產品的適用範圍。
3.進口產品也適用新三包規定。
4.未納入新三包規定的產品出現質量問題的，銷售者應當依法負責修理、更換、退貨並賠償由此造成的損失。
三包責任範圍
在下列情況下，消費者有權要求經銷商承擔三包責任。
1.不具備產品應當具備的性能，且未事先說明的；
2.不符合明確采用的產品標準的要求；
3.不符合產品說明、實物樣品等表明的質量條件。；
4.產品經技術監督行政部門和其他法定部門檢測不合格的；
5.該產品維修兩次後無法正常使用。
三包責任時間
1.“第7天”規定，產品自銷售之日起7日內出現性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。
2.“15”規定，產品自銷售之日起l5日內性能不合格的，消費者可以選擇換貨或者修理。
3.“三包有效期”規定“三包”有效期自發票開具之日起計算。在國家發布的首批實施“三包”的18種商品中，彩電、手表等“三包”有效期分為半年至壹年，主要部件為壹至三年。在“三包”有效期內，經兩次修理仍不能正常使用的產品，消費者憑修理記錄和憑證，可以更換同型號、同規格的產品或者按照有關規定予以退貨。“三包”有效期應扣除修理所占用的時間和無配件可修的時間。更換後的“三包”有效期從更換之日起重新計算。
4.“90天”和“30天”規定:在“三包”有效期內，生產企業自送修之日起超過90天未修理的，修理者應當在修理狀態中註明，銷售者應當在此基礎上為消費者免費更換同型號、同規格的產品。因修理者自身原因造成修理時間超過30日的，由修理者免費為消費者更換同型號、同規格的產品，費用由修理者承擔。
“30天”和“5年”的規定:修理者應保證修理後的產品能正常使用30天以上，制造商應保證產品停產後5年內繼續供應符合技術要求的備件。
6.新的“三包”規定將於1995年8月25日起生效。消費者在該日期後購買列入“三包”目錄的產品，有權要求銷售者、修理者、生產者承擔“三包”責任。8月25日之前購買的產品，1995，只能繼續按照1986發布的《部分家用電器三包規定》執行。
三包規定的義務
賣方應履行的義務
(壹)不能保證三包落實的，不得銷售列入目錄的產品；
(二)保持售出產品的質量；
(三)執行進貨檢查驗收制度，不符合法定鑒定要求的，不準銷售；
(4)產品銷售時，應開箱檢查，正確調試，介紹維修事項、三包方式和修理單位，並提供有效發票和三包憑證。
(五)妥善處理消費者的詢問和投訴，並提供服務。
修理者應履行的義務
(壹)承接維修服務；
(二)維護銷售者和生產者的信譽，不得使用不符合產品技術要求的零部件。認真記錄故障和維修產品的質量，確保維修產品能正常使用30天以上；
(三)保證修理費用和修理配件全部用於修理。接受銷售者和生產者的監督檢查；
(四)自行承擔因修理失誤造成的責任和損失；
(五)接受消費者對產品修理質量的查詢。
生產者的義務
(壹)明確三包。生產企業自行設立或者指定修理單位的，必須向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址和聯系電話等。；
(二)向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料和合格的修理配件，負責培訓並提供修理費用。確保產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的備件；
(三)妥善處理消費者的直接或間接詢問並提供服務。
法律依據
中華人民共和國消費者權益保護法
第十六條
經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。
經營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規的規定。
經營者向消費者提供商品或者服務，應當遵守社會公德，誠實信用，保護消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
第十九條
經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，危及人身、財產安全的，應當立即向有關行政部門報告並告知消費者，采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因召回商品所支出的必要費用。