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律師如何為常年法律顧問單位服務

第壹,服務態度

打開壹個咨詢師的點,並不容易。應該說大部分律師的服務態度都很好,能夠正確對待。但在實際操作中,服務態度也打了折扣。容易出現“先緊後松”的情況,即前期積極主動,“若無其事就走”;中期是被動的,“沒事就不要去”或者“有事就去”,不管不問,極端情況下甚至“有事就不要去”;到了後期,即將續約的時候,就“無所事事”了。形成“兩頭大,中間小”的被動局面。長此以往,只會讓我們自己的路越走越窄,要引以為戒。

在實踐中,服務態度有兩個極端。壹是過於重視咨詢單位,二是輕視咨詢單位。前者當然是大的咨詢單位,無論大小都要去;而且態度太恭敬太細心,每壹件小事都很重要,動不動就開會,動不動就搞調研。後者當然是小客戶,覺得沒必要,掉以輕心,得過且過。筆者認為,我們應該尊重所有的咨詢單位,無論大小,他們都是我們的客戶。但是謙虛很難,因為大客戶給的服務費多,失去大客戶會導致我們失去更多的個人利益。如何權衡,值得玩味。

第二,律師的合作

相比訴訟業務,非訴更需要合作。原因是當咨詢單位數量較多時,單個律師的時間和精力是有限的,尤其需要律師的配合。有時候咨詢單位專業,不具備相關專業知識的情況下,也需要律師之間的配合。

有律師提出,律師的配合必須建立在“需要”的基礎上。事實確實如此。網絡資源和專業知識(專業能力)的合作是最好的合作方式。合作初期,大家都可以做。合作久了,原來的激情已經褪去,需要壹個制度來約束對方。否則妳的心理會不平衡。在這種困境中,如果雙方都能意識到問題的嚴重性並加以改善,雙方的合作將進入壹個更高的層次;相反,如果不能正視問題,合作就會流於形式,甚至導致合作破裂。

第三,專業知識和社會經驗的積累

律師是聖人。非訴要求律師具備專業的法律知識以及相關的行業知識。妳做法律顧問久了,會發現處理問題時,用的法律知識少了,行業知識多了;理論知識少,實踐經驗多;專業知識少,社會經驗多。另外,妳覺得自己知道的越來越少,有時候會有壹種恐慌感,甚至懷疑自己是否能繼續為咨詢單位提供服務,導致信心不足。從某種程度上來說,這是壹件好事,可以督促妳不斷學習和提高。

專業知識,閑暇時積累,忙碌時使用,日積月累。有人說,妳業余時間讀書的興趣決定了妳未來的發展方向。的確,妳在業余時間學習公司並購的知識,意味著妳的發展方向肯定不會是婚姻家庭糾紛的處理。

處處留心。關註妳的合作夥伴和妳服務的企業的老板,和他們壹起進步。剛進律所的時候,妳和妳的“同年”專業知識差不了多少,但是壹兩年後,妳的差距逐漸顯現出來。三五年後,妳的專業知識可能就不在壹個層次上了。如果妳發現妳說的還是壹兩年前,甚至半年前的事,那麽妳可能落後了;如果妳發現伴侶口中時不時冒出幾個“新鮮詞”,而這些“新鮮詞”是聞所未聞或從未深入研究過的,那麽妳就需要反思自己,向伴侶看齊了。

與企業壹起成長。妳所服務的大多數企業高管都處於經濟發展的前沿。他們會遇到很多新奇奇怪的問題,和他們壹起解決這些難題也是律師提升自己的絕佳機會。咨詢單位給律師學習的機會,並為律師支付咨詢費。我們應該感謝咨詢單位給了我們這個機會。

壹個企業的老板總有過人之處。關註他們的才華,對我們律師的職業生涯和我們的生活都大有裨益。言傳身教不如身教,尤其是他們處理難題的風格,必然會對我們產生這樣的影響,我們的能力就是這樣提升的。

四、註意事項

1,保守咨詢單位的商業秘密,特別是上市公司的商業秘密。有時候為了顯示自己的實力,會在壹個咨詢師面前說另壹個咨詢師怎麽樣。無心說,有意聽,說不定會泄露壹些商業秘密。此外,他們還會擔心妳不會泄露他們在其他咨詢單位的商業秘密,所以在討論機密事項時,可能會對妳隱瞞壹些事情,或者拒絕妳的參與,這讓妳很尷尬。

上市公司有很多內幕信息,律師就是內幕信息的知情人。在對外交往中,我們必須註意自己的言行。如果有人問,妳的回答只能是“我不確定”和“沒聽說過”。千萬不要為了炫耀或其他目的,無意中泄露這些內幕信息。有時候律師去相關部門查檔案或者咨詢相關事宜,會問妳的使用目的。此時他們只能回答“經濟交流的需要”,不能告知具體事宜。這既是律師執業經驗的體現,也是律師職業道德和執業紀律在實踐中的具體表現。

2.如果對領域不熟悉,老老實實說“不知道”或者“知道的不多”,知道後再回復。千萬不要為了顯示自己的博學而信口開河或者裝懂,尤其是涉及到銀行、保險、證券等金融領域的專業問題,更需要謹慎。正確是僥幸;萬壹回答錯了,除了影響律師的職業聲譽,還可能給咨詢單位造成很大的經濟損失,可能不是壹句“對不起”就能挽回的。

3、合理安排時間,提高效率。當咨詢單位數量較多時,更需要提高效率。那個時候能處理的問題,那個時候就應該處理,不能拖。好習慣會對妳大有好處。有時候,妳在壹個咨詢單位開會或者出差,會被告知另壹個或者幾個咨詢單位需要處理問題。如何合理安排自己的時間和工作,很考驗妳的智慧。筆者的幾個咨詢單位經常出現這種情況:要麽什麽事都沒發生,要麽有事發生,讓我措手不及。後來我及時介入,提前介入,分散了時間,為自己贏得了主動權。

4、主動給咨詢單位少預警。包括筆者在內,很多時候咨詢單位有事打電話給我們,我們只是被動應對,很少會做“沒事找事”的事情。這有很多原因。第壹,律師事務太多,不能主動過問。第二,其他咨詢單位的事情不壹定適合另壹個咨詢單位,所以不需要主動警告;第三,律師相關領域經驗不足,無法預警。但無論哪種情況,只有用心服務,才能發現壹些預警信息。“認真”才能把事情做對,“用心”才能把事情做好。每壹個咨詢單位都值得我們關註。

5.多交流,多總結。業務發展到壹定階段就會遇到瓶頸,不斷突破瓶頸的過程也是不斷完善自己的過程,而瓶頸的突破需要溝通和總結。多和有相關領域經驗的人交流,而不是原地踏步。溝通是雙向的,不能成為妳單方面的發言。當然,單方面發言的原因有很多。壹是對方不想溝通,怕溝通時失去經驗;第二,對方沒有經驗或者經驗不足,只能聽妳的。交流的時候,壹定會有很多信息重疊,但哪怕有壹句話讓妳有所啟發,那麽這種交流也是值得的。

6.不是所有的問題都能通過法律解決;不是所有的問題都可以由律師來處理。做法律顧問之初,就要在咨詢單位灌輸這樣的思想。很多咨詢單位認為,所有的糾紛都應該由律師來處理,但有些糾紛本質上並不是糾紛,而是協調。如果妳把這些事情處理好了,當然是皆大歡喜;如果處理不當,會降低妳未來的續約,甚至導致續約失敗。筆者曾經吃過大虧,損失了壹個顧問單位。

7.站在公正的立場上。法律是上層建築,代表某個階級或階層的利益。當股東有不同意見甚至分歧的時候,邀請妳來處理他們之間的糾紛,妳必須站在公正的立場或者法律的立場上,妳的言行必須有法律依據;如果沒有法律依據,妳要告訴他們實務中的處理方法或做法,不要把自己卷入股東之間的糾紛。這裏面也有很多學問。

另外,股東召開股東會或者董事會的時候,妳最好提前問清楚是否需要律師回避,因為見面的時候,有時候爭論會很激烈,人性最醜陋的壹面必然會暴露出來。律師絕對不能進入這樣的場所!否則,妳的角色會在這種場合讓妳尷尬。適時退出也是律師社會閱歷的體現。

8、加強運動,不然身體吃不下。咨詢單位多,事情也會多。加班是常有的事。如果不好好鍛煉,就會出現“加班就感冒”的怪現象,個別律師會超強度加班,甚至出現“腦痙攣”的嚴重後果,需要打點滴。律師的業務本身就是壹項高強度的腦力勞動,這就要求律師有壹個強健的體魄。

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