年度個人工作總結1從20xx年進入xx已經快兩年了。在這期間，我和妳壹起經歷了很多，學到了很多，收獲了很多，成長了很多。感謝領導給我成長的空間、信念和指引，感謝可愛的同事給我成長的鼓勵、幫助和關愛。
在接下來的壹年裏，我參與了1，2，3，4，5，6，7等項目。涉及商業、辦公等建築類型。工作取得了壹些成績，但也存在不少不足。
首先，在同事的幫助和自己的努力下，我提高了專業技能，學習了LUMION等新軟件。工作習慣也在不斷的被糾正和改進，以更好的滿足工作的需要，提高工作效率。比如，我覺得自己雖然很努力，但另壹方面有點固執，工作方式不夠靈活；如果不能抓住主要矛盾，分清輕重緩急，往往會拘泥於細節，陷入死角。這些都或多或少的影響了我的工作效率，但是我也在不斷的努力改進和完善。
其次，在xx的影響下，我們試圖擺脫對電腦的依賴，通過手繪草圖構思方案。已經失去的尺度感和手感正在逐漸恢復。但是，我看到了自己在節目能力上的明顯差距。壹方面想法太幼稚，不夠全面，我覺得是經驗不足造成的；另壹方面，缺乏架構邏輯和思考。其實作為壹個建築學畢業五年，對建築充滿熱情和熱愛的人，意識到這壹點是很沮喪的。沒有信心，我也很焦慮。記得xx說過，壹個建造者在初期要打好紮實的專業技能基礎，之後能不能做好建築就看建造者的個人素養了。我很贊同，所以我覺得現在不能好高騖遠，要夯實基礎。我會在以後的工作中不斷積累，不斷反思總結，在生活中多聽、多看、多思考、多感受，多努力提升自己，減少自己的不足給工作帶來的影響。只有在正確的道路上努力，我才能有成效，所以方向和方法很重要。在xx工作的這兩年，先後加入xx和xx的團隊，從12下半年開始加入xx的團隊。無論在哪個團隊，我都覺得xx就像壹個大家庭，同事們給了我很多幫助、鼓勵和關懷。Xx的遠見卓識，xx的豐富經驗，xx的古雅精神，xx的壹絲不茍的耐心，還有百科xx，軟件在新的壹年裏是可以改進的，也希望自己的缺點得到改善，有所突破，重拾信心。對於個人來說，希望通過參加壹級註冊建築師考試來提高自己的專業技能，幫助自己的工作，讓自己再上壹個新臺階。
個人工作總結20xx年是不尋常的壹年。國際環境變幻莫測，國內環境欣欣向榮。20XX又是我們巨星破風破浪的壹年，也是我走出社會走向工作的第壹年。成功或失敗，痛苦或快樂，是另壹種滋味。在我進入魏星的十個月裏，在魏星文化的熏陶下，在我們分公司領導的關心和支持下，我逐漸成熟起來，找到了正確的方向。
1)審查和分析
我於20xx年3月5日進入魏星義烏分公司。雖然只有十個月，但是領導的開明，同事的熱情，制度的完善，讓我很快融入了魏星的團隊。我不斷調整自己，努力提升自己，無論是為人處事還是個人能力，都有了壹定程度的提升。回顧和分析過去十個月的情況如下:
壹.意識形態方面
魏星是壹家有著深厚文化底蘊的上市集團公司。剛進公司的時候，我很擔心，也很沮喪。個人認為我適合做什麽樣的工作？我的未來在哪裏？我經常問自己；就公司而言，魏星是壹家具有濃厚地方色彩的大型集團公司。魏星能接受來自其他地方沒有經驗的人嗎？我徘徊和擔憂...
但是，隨著對魏星的不斷了解和與魏星人的深入接觸，我完全放心了。魏星以事業凝聚人，以業績評價人，以學習提升人。不管是本土的還是外來的，不管是有經驗的還是沒有經驗的，只要我們積極主動，努力工作，魏星有足夠的平臺讓我們自由馳騁。於是放下包袱，放低心態，以壹個全新的自己投入到工作和生活中。
銷售是壹個具有挑戰性的行業，需要我們有足夠的勇氣和信心，要有“明知山有虎，偏向虎山行”的精神，所以當我遇到困難的時候，我絕不會想到放棄，即使被打倒，我也不會被打敗。然而，銷售並沒有我們想象的那麽簡單。有人說做銷售要三年才算入門，可以熟悉各方面，所以壹定要堅持，堅持，堅持到最後才能成功。
二。性能方面
1.營業狀況
我在三月份進入義烏魏星分公司，第壹份是三個月的實習期。在此期間，在指導和幫助下，我熟悉了市場環境，了解了鉆石業務的銷售流程，學會了與客戶溝通的技巧。在他們和後臺的支持和配合下，我主要負責鉆石的交付和開發新客戶。
水鉆的客戶穩定性很差，這是我們鉆石行業的“通病”。在xx，鉆石市場也很不穩定，廠家多，產品質量參差不齊，價格下跌，必須不斷開發新客戶。這期間開發了新客戶，做了很久，比如普羅維登斯，美爾發，欣欣，思瑤，小蝶，小伊，佳良，楊洋，韓子秀等，又聊到之前接觸過的客戶，比如柯碧雅，紅雲。深挖這些客戶和壹些老客戶，比如做爪鏈飾品的鴻運，7月份做了26萬；欣欣做發帶飾品，8月份做了20萬。這些客戶潛力巨大。對於這類重點客戶，要重點突破，更加註重控制風險。
2.落實想法
在不同階段，要嚴格執行行業和分支機構的思路。7、8、9月份是珠寶行業的淡季，工廠推出了壹些型號的促銷活動，我們就去找這些型號的客戶，解決工廠的庫存問題。11月份，我們的年度任務基本完成，同時也臨近年底。所以催收貨款刻不容緩，壹定要千方百計追回貨款，降低風險。在公司，我們應該樹立主人翁意識，公司是我的家，我們應該與公司團結壹致，積極執行公司的方針，保證公司的利益就是保證個人的利益。
三。解釋和分析
1.成就的原因
(1)公司領導指揮力強，充分信任我們，能讓我們做。
(2)主管可以增強信心，充分調動大家的積極性，加強團隊的凝聚力，讓我們單獨操作，增加積極性和成就感。
(3)義烏的鉆石客戶比較集中，市場容量大，有壹定的客戶基礎。(4)能夠主動逃離客戶，及時與客戶溝通，盡最大努力開發和維護客戶。
2.績效背後的思考
當然工作中也會出現很多麻煩的情況，比如不同客戶之間的商品分配，貨款的提取，不同客戶之間的價格碰撞。剛進入義烏魏星時，因為缺乏工作經驗，對水鉆銷售的認識過於簡單化，過於信任客戶，急於與客戶成交，不註意控制風險，導致少數客戶資金回籠困難，公司虧損。
(1)和客人做生意之前，先要知己知彼，了解對方的實力和資信，做到心中有數
客戶的基本信息，比如他的工廠在哪裏，他是哪裏人，註意他的交際圈和平時經常去的地方。
(2)“近墨者黑”，信譽不好的客戶介紹的客戶也可能信譽不好，要多註意。此外，客戶也有默認“從眾”的心理。如果兩個熟悉的客戶中有壹個違約，另壹個也可能出現。
(3)貨款的收取要及時，從壹開始就要在5號之前結清，這樣就成了習慣，也就成了自然。即使有特殊情況，也會是我們的恩惠。
3.工作中應註意的問題
(1)註意風險控制。在做新客戶之前，要對新客戶的信用和實力做壹個簡單的評估；在收取貨款時，我們應該杜絕拖欠。
(2)在保證客戶基本滿意的情況下，盡量為公司爭取利潤，盡量減少客戶打零工的情況，盡量讓客戶滿意，而對損害公司利益的人，壹分錢也不會給。
2)概念與展望
20xx年，中國的外部環境更加嚴峻，國際環境持續惡化，出口增長依然強勁，世界經濟面臨衰退，消費增長將趨於放緩，珠寶不是生活必需品，其消費必然會大幅減少。此後，以外貿為主的珠寶企業必然會面臨諸多危機，而我們的鉆石作為珠寶行業的上遊產業，也必將面臨嚴峻的考驗。
然而，我們不能忽視國內需求。中國有巨大的市場容量。與此同時，政府正在采取各種措施增加居民收入，也出臺了各種政策促進中國經濟從外向型向內向型轉變。義烏飾品以前主要在國際市場發展，很少關註國內市場。所以只要加強國內市場的拓展，穩定出口市場，這個行業還是有很多機會的。所以我們對水鉆的市場前景還是有信心的。
1.目標和指導思想
20xx年是我參加工作進入魏星的第二年。通過壹年的探索和學習，我已經掌握了壹定的銷售模式和技巧。20xx年，我想熟練運用這些模式和技巧，總結經驗教訓，尋找新方法，做好客戶開發和維護工作。
2.工作重點和保障措施
(1)加強現有客戶的維護。保證我負責的客戶的基本銷售，比如普羅維登斯，欣欣，克比雅，韓子秀，楊洋，老客戶普遍和我們感情很深，很好溝通。我們要在保證公司利益的前提下，盡力滿足客戶的需求，及時發貨並關註他們的動向，及時反饋他們的信息。
(2)努力開發新客戶，因為客戶隨時可能流失，所以要保證每月開發3~5個新客戶。
(3)加強收款效率。xx年淘汰幾個回籠資金有困難的客戶，而新發展的客戶要保證在15之前付款到位。
(4)定期分析客戶現狀和預測，掌握客戶動向，及時與客戶溝通。對於正在做的客戶，可以防止他們的損失，對於正在跟蹤的客戶，可以找機會進入。
回顧過去，展望未來，xx年過去了，我們無法改變業績，但我們可以改變思維，總結成功經驗，吸取失敗教訓。我希望在2009年，在領導的英明決策和我們的共同努力下，我們能創造更好的業績！
年度個人工作總結3轉眼間壹年過去了。在辦公室班子成員和其他同誌的關心支持下，我勤懇踏實地完成了本職工作，圓滿完成了領導交給的任務，各方面都有所提高，為做好辦公室工作打下了良好的基礎。我是壹名大學生。在xx鄉工作壹年了，期間有悲歡離合，但更多的是感恩，因為我不僅學到了與工作相關的知識、技能、方法，還學會了如何做人、如何做人。這是壹筆寶貴的人生財富，將使我受益終生。所以我懷著壹顆感恩的心在工作和學習。現在，我將對我過去壹年的工作進行總結和歸納。如有不妥之處，請批評指正。
第壹，好好學習，努力提高。
壹年來，我們努力找準工作方向、目標和任務，緊跟時代潮流；然後，努力學習與工作相關的各種知識，讓自己在工作中不掉隊不掉隊，更好的勝任工作。通過學習和思考，勤腿、勤手、勤眼、勤腦、勤嘴，提高了思想素質、道德品質和工作能力。
第二，腳踏實地，努力工作
Xx辦公室是壹個工作復雜，任務繁重的部門。作為xx辦公室的壹員，他肩負著領導助理的重任，同時還要兼顧機關正常運轉的諸多專家。無論是在工作安排上，還是在處理問題上，他都要考慮周全，獨立自主。這些都是辦公室人員不可推卸的責任。壹年來，協助領導建立健全各項制度，維護良好的工作秩序和環境，各項管理越來越規範。完成大量的日常事務，如辦公室日用品的購買，接待，上下溝通，內外聯系，材料和報紙的訂閱等。，合理有序地安排各項事務，為辦公室工作的正常開展提供了有效保障。我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，我盡職盡責，努力工作。首先是熟悉自己的業務，能夠勝任。
工作後，我通過我能找到的所有資料，逐漸提高對調查研究的認識，從而做好工作。其次，我們應該認真對待我們的工作和領導交給的壹切。辦公室是鄉鎮機關給信息、報信息的橋梁。做好辦公室工作，對鄉鎮工作的正常運轉起著重要的作用。所以不管是什麽工作，都要堅持工作中的“六不放過”。第三是要註意形象。無論是接電話還是招呼外賣，我都時刻註意自己的舉止，不因為自己的失誤影響整個機構的形象。堅持踏實、勤奮、務實、高效，不斷自我激勵、自我鞭策，時刻嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、滿意、妥當地做好本職工作，不出任何差錯。
第三，正確的風格和正確的立場
在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導安排，不計得失，不挑輕重。我們只關註工作上的事情，不管對方厚薄，爭取在最少的時間裏做好自己的工作。我們工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的事情。在生活中，要堅持剛正不阿、謙虛樸素的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同誌，平等相處，真誠待人，不跟風，不欺軟怕硬，正確處理好標尺和與領導、同事相處程度的關系，大事講原則，小事講作風，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
第四，存在的問題
通過壹年的工作，我也清楚地看到自己還有很多不足，主要表現在:壹是對新政策法規的學習和掌握不夠。政治理論學習雖有壹定進步，但還不深不廣，與新形勢下的工作需求還有差距；二是研究工作不夠深入，工作方法有待改進；第三，我在工作中不夠大膽。我總是在不斷學習的過程中改變工作方法，卻無法在創新中實踐和提升。
這些不足，我會在以後的工作中努力改進，爭取把工作做得更好。總之，壹年來，通過努力學習和不斷探索，我收獲了很多。我堅信，只要我努力，就壹定能做好。在辦公室工作了壹年，有時候覺得自己有經驗或者憑自己的判斷處理事情，所以出現了很多問題，給領導造成了很多麻煩，讓我當時很沒面子。最後，在領導的幫助下，我解決了問題，事後才知道是自己社會經驗不足，還是處理不當。我決心在以後的工作中提高自己的素質，多休養生息，多學習為人處事的哲學，讓自己超越現在的自己。
年度個人工作總結4忙碌的20xx年即將結束。回顧過去壹年的工作，深有感觸。壹年來，在公司各級領導的關心支持和服務中心全體員工的積極努力下，我在發現、解決、總結的過程中逐漸成熟，取得了壹定的成績。
壹、提升服務質量，規範管家服務。
自從推出“壹對壹管家服務”後，無論我們在日常工作中遇到什麽問題，都能做到不推諉，責任到底。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。根據記錄和統計，在實施“壹對壹管家服務”的同時，還會進行培訓。培訓結束後進行“微笑、問候、規範”等現場模擬和日常檢查。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提高了我的服務水平，得到了業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在小區的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現小區存在違規操作和裝修現象。從管理服務的角度，善意勸導，及時制止並給出合理建議，並與公司相關部門溝通，制定了相應的整改措施，如私自搭建佛堂，在露臺搭建陽光房等。壹旦發現，我們立即下發整改通知，使其立即整改。
第三，加強培訓，提高業務水平
專業知識對於物業管理人員來說非常重要。實踐經驗不足。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。
客服是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質代表著企業的形象，所以公司壹直在不斷完善員工培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(1)做好禮儀培訓，規範gfd。好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，微笑友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能幫助業主解決這個問題。前臺服務人員必須站著服務，公司領導和業主見面都要打招呼，既提升了客服形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓，提高專業技能。除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。該公司還定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《xx管理條例》、《xx小區物業管理辦法》、《xx裝修管理辦法》等法律、法規，學習相關法律知識，合法解決實踐中遇到的問題，明確物業管理不是永遠有保障的，也不是交了物業管理費後物業管理公司就什麽都負責。公司也拿了壹些經典案例，大家互相討論、分析、研究，有壹家物業公司發生了糾紛。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
20xx年將是全新的壹年。隨著我們服務質量的不斷提高和小區業主的增多，物業將朝著更高更強的目標邁進，客服全體員工將壹如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的壹年。* * *努力為萬科物業公司怡庭服務中心書寫全新輝煌的壹頁！在20xx年，我們的工作計劃是:
壹、跟進xx滿意度調查中業主反映的情況，以提高20xx入住率。
二、繼續規範工作流程，認真落實各崗位職責。
第三，全力配合各部門做好房屋交付工作。
四、做好裝修檢查工作，合理安排相關人員檢查，及時發現，及時處理。
年度個人工作總結5時光飛逝，緊張而充實的壹年過去了。在這壹年的時間裏，我在這裏工作學習，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，大大提高了自己的專業水平。這離不開領導的幫助和大家的支持。在此深表感謝！
作為壹名收費員，我微笑著坐在電腦前，每天重復著壹次收費壹次繳費的簡單操作。不需要很高的技術含量，也不用像其他科室的醫生壹樣承受巨大的生命信任壓力。這可能也是大家眼中的收費工作。其實收費員的工作不僅僅是收錢和保證準確。在任何醫院，收費員都是窗口單位，收費員是患者首先要面對的。收費員不僅代表了醫院的形象，也時刻維護著醫院的形象。好的收費員會在最短的時間內給患者壹個春風服務，對收費和醫院都滿意。X年後我會總結匯報我的工作。
壹、充電工作
在X的壹年裏，瑣碎的事情很多，我的工作也像大家想的那樣每天都在重復機械的工作，但我並不是簡單的重復機械的工作。我在努力做好服務每壹位患者的工作，樹立良好的窗口形象。與此同時，我們也在醫院推行這些想法。不僅要做好表面的事情，更要深入其中，看到真正的內涵，這樣才能改進，才能做好工作。在財務的指導下，學習相關的規章制度，認真研究月結單，找出差異，認真分析原因，如門診人次下降，掛號人數減少，住院病人收入減少等。只有深入到工作中，才能找到樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫療保險工作
我院於X年2月正式成為醫保定點單位。雖然之前我們也進行過幾次相關領域的培訓，但壹開始我還是有點緊張。由於醫院領導的信任和支持，以及班昭和小妮的幫助，我在不斷的操作中逐漸了解了醫保政策，掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的知識獲取，更是實際應用。現在我面對每壹個病人，都會先問壹句“妳有醫保嗎？能給我報銷嗎？”這樣既減少了患者的麻煩，也減少了醫院的麻煩。收費員的醫保，還有就是醫保數據的日常上傳。在正常工作中，我會在下班時及時上傳收到的醫保數據。雖然現在已經完全掌握了醫保患者門診住院的流程，但是由於醫保患者少，操作還是比較慢，以後會加強醫保相關的操作培訓。
三、他的系統更換工作
為滿足醫保要求，醫院於X年5月底至6月初更換了新的his系統。在此期間，我根據醫院布置的工作，認真檢查了我院的診療項目和服務設施，並在要求的時間內順利發揮了自己的工作。向his系統的R&D人員和小倪認真學習新系統的操作，在他們的指導下，學習和掌握醫保數據比對處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口、數據導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練掌握收費操作流程、門診收費、住院等模塊。新系統運行後，醫院非常重視系統操作人員的掌握，不僅認真加強了我們的培訓，而且嚴格考核我們。我兩次在醫院的考核中獲得第壹名，其中壹次還得到了醫院的獎勵，這讓我在工作中更加堅定，工作水平不斷提高。
從9月份開始，我院實行優秀員工政策和獎金分配。它提高了醫院工作人員的積極性。我很榮幸兩次成為優秀員工。我很開心。這意味著領導和同事對我工作的肯定，對我來說是壹種榮譽。
四。20xx年工作計劃
20xx年即將翻過，20xx的腳步就在耳邊。壹年20xx的工作已經成為過去，再好的成績也化為浮雲。20xx年我會更加努力:
1，進壹步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓患者滿意。患者的滿意是對我工作的褒獎。
2.認真學習醫保知識，掌握醫保政策，配合醫保辦按照醫院要求做好實時刷卡的準備工作。
3.嚴格遵守門診收費和住院收費的各項制度，確保錢證相符；加強與各部門的溝通與合作，充分利用醫院現有資源，為患者服務，為醫院發展貢獻力量。
最後，再次感謝院領導和同事們對我工作生活上的信任、支持和關心幫助。這是對我工作的肯定和鼓勵，我真誠地感謝他們！在以後的工作中，懇請領導和同事們指正。妳的批評和指正是我進步的動力。在此我祝願我們醫院成為醫療衛生系統的壹面旗幟。