這是壹個不是企業但像企業的單位。在這裏，面對那些常常冷冰冰，不耐煩，常常壹句話不說，甚至對妳大吼大叫的服務器，我突然想到壹個問題:說到“以人為本”，我們常常討論的是“以人為本”的“基礎”是什麽，怎麽做。然而，面對這樣的場景，壹個新的問題浮現在腦海:在我們社會的很多層面，我們是否被視為“人”？社會各領域都是把人當“人”看待嗎？如果把所有社會人都當成成年人，應該如何對待這些人？看著我們身邊大量類似的沒有文化的“服務器”，就知道“大家”並沒有被當成壹個成年人來對待。
或許，“沒文化”的指責會冤枉壹些人。在他的同事，熟人，家人眼裏，可能還是個正人君子！所以，更確切地說，我們的問題可以修改為:我們是否被視為“家人”和“熟人”之外的“人”？如果連“人”都沒“取”過，又怎麽談“以人為本”呢？
都說文化是人的文化，不是動物的文化。那麽，“把人當大人”應該是文化的出發點。如果不把人當成人，不把妳的員工和妳的消費者當成人，那企業還談什麽文化？這就是康德先生的第二部《道德法則》所說的，“無論妳是誰，妳永遠不要把自己和別人當作只是工具，而要永遠把自己當作目的。”基於此，我想說，企業文化首先來源於“是否把人當成人”。
除了以上這些，這個單位還有各種各樣的服務商。從他們的行為模式中，也可以得出壹些由於身份、服務方式、制度、教育等方面的差異而產生的文化特征。
第壹批要說的人是保安和電梯服務員，尤其是後者。可以看出，他們是本單位聘請的物業管理公司的人員，既服務於單位內部，也服務於客戶。電梯服務員穿著統壹的服裝，收拾得整整齊齊，在客人進出時打招呼，電梯停在每層樓時主動向樓層報告。客人不多的時候，他們會抓緊時間擦拭電梯轎廂。可以說這群人是我在這個單位見過最舒服的服務了。而且他們的服務質量很高，不用說，因為他們是物業公司，靠服務和市場吃飯。服務不好，可能就沒工作沒錢了。如果服務不好，沒有吃的，服務越好，能賺的就越多。簡單的市場機制，讓這些可能不那麽整潔，不那麽優雅，不那麽有禮貌的人，壹個個超越了自己。因此，市場和市場制度是良好企業文化的最重要來源。
其次，我要說的壹批人也是聘用的，我私下打聽也是物業公司的。它們是輔助性的服務工作，技術含量低。應該是這個單位為了省錢，把原來輔助正式員工的工作給他們留出來了。相對於其他人，這群人形象差，言行粗魯，服務意識淡漠。他們經常學正式員工“訓斥”客人；在服務技巧上，可以看出他們基本沒有接受過培訓，在服務過程中沒有禮貌和專業。那麽，為什麽同樣是物業公司的人(當然不壹定是上述物業，也可以是勞務派遣)，服務態度和電梯工相比會有這麽大的差別呢？我認為有幾個原因:第壹，這部分人主要服務於客戶，他們的工作與正式員工沒有重疊，不為他們服務，所以缺乏像電梯工這樣來自正式員工(內部客戶)的監督；第二，單位的正式員工在服務過程中基本都是這麽冷漠的。這群人自然也好不到哪裏去，同時因為過去對客人好，可能會連累，這也讓他們不願意露出哪怕壹點笑容。再次，如上所述，可以看出他們沒有接受過任何培訓，似乎組織層面也不認為他們需要任何培訓；第四，由於他們的工作離正式員工更近，對正式員工的了解也更多，當他們認為“工作做得差不多了，甚至更多，但待遇卻大不相同”時，難免會產生心理不平衡，可能會把“邪氣”灑在客人身上。第五，他們的勞動關系不屬於這個單位，但他們的工作和日常管理明顯屬於這個單位，所以他們對物業和這個服務單位缺乏組織認同感。因此，就這部分人而言，身份的差異、組織認同的薄弱、勞動報酬的差異、特質性的行為模式，使得這部分人呈現出完全不同的“文化模式”。
接下來要說的就是所謂的正式員工。正式員工可分為輔助員工和核心員工。相對來說，接觸輔助員工的機會更多。觀察他們的工作行為，我得出的基本結論是，這類單位雖然也是整天在講管理、服務、和諧，但說實話，他們基本上沒有經過工作流程甚至標準的培訓，基本上處於“我行我素”的狀態。妳會發現，比較聰明的員工會有自己管理客人的招數，效率更高，秩序更好；而且有些員工工作沒有任何紀律，這往往會讓客戶緊張和焦慮。事實上，仔細觀察表明，他們的任何工作都可以通過壹個好的流程來管理。不知道他們有沒有做過這樣的事情？還是搞定了。基本都是紙上談兵。所以觀察他們的行為，我的經驗是，科學管理是產生好的企業文化的關鍵，沒有科學管理甚至沒有管理，壞的或者不好的文化就會隨之而來。
最後要說的是核心服務人員，和這個群體接觸不多，不夠深入。但總體感覺是，雖然這個單位的管理很難恭維，但由於這部分人的文化程度較高，他們天生的自我期待和修養也不錯，所以除了某些人會有“惡語相向”的時候，大部分都表現得比較公正，沒有引起前幾類人那麽多的“感慨”。基於此，我認為員工個體的受教育程度和自身修養是企業文化好壞的另壹要素。
最後，我用熊秉元先生在《正義的代價:當法律遇上經濟學》中提到的愛斯基摩人作為文章的結尾:
愛斯基摩人通常以小群體活動，數量較少，因為在數量較少的極地活動更方便高效。他們通常對陌生人很友好，幾乎不分彼此，因為每個人都可能遇到麻煩；救別人就是救自己。在愛斯基摩人的詞匯中，有80多個關於“雪”的單詞，原因很簡單。在冰天雪地裏，定義和區分不同的“雪”是生死攸關的事情。