作為律師，接待委托人(又稱“當事人”)是代理案件的第壹步，也是非常重要的壹步，其效果可能會影響案件的成功。在接待客戶時，壹些必要的方法和技巧有助於實現委托關系。
與客戶接觸的方式有很多，如熟人介紹、來此拜訪、電話咨詢等。以電話咨詢為例。當客戶打電話咨詢時，我們接通後，首先要問他想咨詢什麽問題，讓他簡單敘述壹下。註意這裏的敘述可以達到“簡單”的程度。當客戶的敘述冗長復雜時，妳要及時打斷他，用妳所學的專業知識幫他理清關系，用詢問的語氣問他:在得到客戶認同的情況下，用簡短專業的語言快速回答他的問題，如“根據現行法律規定，侵權人不僅要承擔賠償責任，還要承擔消除影響、賠禮道歉等民事責任”。回答完後，問客戶手頭有沒有文字資料。如果有，他可以帶他們去律師事務所幫他詳細看看。然後記下客戶的聯系方式，告訴他妳自己的聯系方式(有的客戶因為咨詢時緊張，放下電話忘了聯系咨詢律師，所以事後聯系不上咨詢律師)，約定見面時間後，電話咨詢到此結束。提醒大家，從接電話到掛電話的時間不要超過5分鐘。在最短的時間內用專業的語言回答客戶的詢問，會給客戶留下良好的第壹印象。另外，電話咨詢並不能回答客戶的所有問題。所以電話咨詢的真正效果是預約面談，詳細聽取客戶的咨詢，認真核對客戶的書面資料。
和客戶約好之後，要提前做好壹些細節工作。第壹，要選擇壹個安靜整潔的辦公室，最好是獨立不受打擾的辦公室，這樣客戶可以無太多顧慮的談論案情。其次，妳要對自己的著裝形象進行必要的修飾，盡量莊重整潔，照照鏡子，問問自己是不是像個職業律師(這種比較對於年輕律師來說是非常必要的)。如果答案是肯定的，那麽妳就有充分的信心接待客戶。
見客戶時，簡單介紹自己後握手並坐下。坐的時候註意位置，盡量讓客戶坐在妳的左手邊。據研究，從人的習慣和心理上講，臉向右轉的人會感覺比較隨意和傾斜，容易向別人表達，而臉向左轉的人說話時難免會有壹點不舒服，人們總是不願意先轉頭和左邊的人說話(不信可以現場試試)，所以盡量讓顧客把臉向右轉和妳說話。這是可以做到的。如果條件允許，請讓後臺接待員倒壹杯水，送到顧客手中。當客戶收到這杯水的時候，他會有賓至如歸的感覺，妳在他心目中也不會是單純的壹個彬彬有禮的人。
通過上次電話咨詢，妳已經大致了解了案情。這時候妳應該請客戶再詳細描述壹遍。如果客戶有書面材料，妳要耐心仔細的看完(不要掃掉扔在壹邊)。提醒大家，即使妳已經對這份材料有所了解，也要盡可能讓他留在妳的面前，以示對本案的關註。想象壹下，妳是壹個病人，妳拿著化驗單去找醫生開藥。醫生掃了眼，沒問就給妳開了處方。作為壹個病人妳怎麽看？請註意微妙的心理。
聽完所有當事人的敘述，是時候發揮妳作為律師的專業優勢了。具體方法是重復客戶剛才描述的案例，問客戶“是這樣嗎？”這樣做可以保證案例的準確性。關鍵是要讓客戶按照妳的專業思路，引導他進入咨詢的狀態。當案例被描述出來，被客戶認可，妳腦子裏就有了清晰的認識。這時候妳要做的就是用專業知識來回答客戶。回答時要註意抓住爭議點，簡潔回答，盡量用普通人的話回答，讓客戶聽得懂。同時，更重要的是，在回答的時候，要指出案件中客戶所遭受的侵權行為，盡量站在客戶的角度，用現有的法律壹壹解答。如有必要，可以舉壹些有效的案例，為客戶分析案例。當客戶聽了妳的回答，頻頻點頭表示認可，妳的接待就成功了壹半。
案件咨詢結束後，有些客戶會主動詢問是否需要委托，代理費是多少，表示願意委托。而有些客戶會想盡辦法去問所有他們現在或將來不懂的問題。這個時候(不要崩潰，不要急躁)，我的做法是盡量用簡短準確的語言耐心回答他的問題，並在回答中提醒他們這些事情屬於我們律師的業務範圍。回答問題的時候不要躲。妳要知道，這個世界上沒有愚蠢的人。如果妳的客戶覺得妳在故意回避他的問題，話雖如此，我認為無論案件代理成功與否，我們都應該對每壹位客戶誠實。誠信不僅是接待客戶的目的，也是我們律師的根本宗旨。
案件代理費的談判也是接待中的壹個關鍵環節。前期做的工作是否完美，就體現在這裏，也需要掌握壹些方法和技巧。由於篇幅有限，這裏就不進行了，以後作者會在專門章節介紹。
案件咨詢完成後，有的客戶可能會當場辦理委托手續，有的客戶需要回去想壹想再決定是否委托。這時候要註意留下客戶的電話，不要有客戶無意委托，走不走無所謂的心理。實踐表明，壹個在委托人心目中留下好印象的律師，即使這次沒有和這個委托人建立委托關系，以後這個委托人的朋友有事的時候，也會毫不猶豫地給妳介紹(不信妳可以試試)。
不要覺得送完客戶這個接待咨詢就結束了，其實不然。妳還記得妳留下的客戶的電話號碼嗎？過幾天要給客戶打電話回訪，詢問情況進展，表達對情況的關心。不要直接問“是否委托我辦理此案”，這樣會讓客戶覺得很反感，認為妳只是想賺那些代理費。說到這裏，筆者提醒妳“君子愛財，取之有道”。雖然收取代理費是我們律師開展代理工作不可避免的話題，但我們絕不能為此失去作為律師的尊嚴，絕不能讓人認為律師只有代理費。畢竟我們律師的職責是維護當事人的合法權益，根本任務是維護法律的正確實施，維護社會公平正義。
以上所說的是我這幾年的感受和思考。如有不妥，請指正！