二、12309檢察服務中心的主要功能
輸入“”或在網上搜索“12309”，即可訪問“12309檢察服務中心”門戶網站，也可下載12309App，或關註12309微信微信官方賬號，通過移動端訪問。註冊並登錄後，您可以在線提交您的申訴和申請。12309檢察服務中心分為四個部分:12309檢察服務中心互聯網門戶、12309檢察服務熱線、12309手機客戶端(手機App)和12309微信官方賬號。
12309檢察服務中心互聯網門戶網站是12309檢察服務中心的互聯網服務平臺，主要具有檢察服務、案件信息公開、監督、個人中心四大功能。其中，“檢察服務”為公眾提供了申訴投訴、法律法規庫查詢等功能。“案件信息公開”為社會公眾、辯護人、訴訟代理人查詢案件程序信息、預約辯護和代理申請、查詢重要案件信息和法律文書提供壹站式服務。“接受監督”包括人大代表聯系平臺、人民監督員監督申訴和群眾建議信箱等功能。代表委員使用該功能不僅可以提出意見和建議，還可以就查辦和預防職務犯罪、訴訟活動法律監督、隊伍和基層建設、檢察改革、群眾對檢察工作的評價等提出意見和建議。“個人中心”為用戶提供上述功能的便捷訪問，包括用戶登錄註冊、個人信息維護、提交或查看意見建議、投訴申訴、法律咨詢業務信息等功能。
12309檢察服務熱線是12309檢察服務中心提供熱線服務的平臺，可為公眾電話用戶提供申訴、民事行政申訴、刑事申訴、國家賠償、國家司法救助、法律咨詢等業務服務。，配合人工坐席人員的接聽服務。
12309手機客戶端(手機App)是12309檢察服務中心的移動網絡服務平臺。12309手機客戶端(手機App)在外觀設計和業務內容上與網站匹配，內容相似。通過手機客戶端，可以實現檢察服務、案件信息公開、監督三大檢察服務渠道，覆蓋全部檢察服務。
12309微信微信官方賬號是12309檢察服務中心的微信應用。最高人民檢察院通過騰訊官網申請了“12309檢察服務”微信官方賬號，並在12309手機客戶端的基礎上，將相關功能移植到微信微信官方賬號，可提供“檢察服務”、“接受監督”、“案件公開”等大部分功能。
三。12309檢察服務中心的優勢
12309檢察服務中心自2018年2月底開通以來，已註冊用戶2萬余人，受理投訴6萬余件，瀏覽70余萬次，受到了廣大群眾的歡迎。總的來說有以下優點。
壹是整合職能，為群眾提供壹站式、壹站式檢察服務。“12309檢察服務中心”網絡平臺是為社會公眾提供“壹站式”綜合服務的互聯網平臺，整合了檢察機關服務群眾的各項功能，形成了全國檢察機關統壹的網上服務大廳。按照“統壹管理、分級受理、分工負責”的原則，該系統由最高人民檢察院統壹配置。各級人民檢察院分別接受本級平臺的訴求，辦理案件信息公開。檢察業務部門統壹管理，案件管理、人民監督、技術信息等相關部門按規定分工負責。其中，具體檢察業務部門主要負責辦理“檢察服務”模塊事項和接聽處理熱線，案件管理部門主要負責辦理“案件信息公開”模塊事項，人民監督部門主要負責辦理“接受監督”模塊事項，技術信息部門主要負責技術管理和系統運維。各級人民檢察院和有關部門相互配合，各個環節緊密銜接，為群眾提供“壹站式”檢察服務。
二是拓展渠道，為群眾提供全方位、全覆蓋、立體化的檢察服務。12309檢察服務中心覆蓋12309門戶網站、12309檢察服務熱線、12309手機客戶端(App)和12309微信微信官方賬號等渠道。人們可以通過上述渠道，打破時空限制，隨時隨地獲得全國檢察機關提供的檢察服務。用戶根據需求的性質點擊進入相應的功能模塊。功能模塊中有相關的“註意事項”，明確告知檢察機關受理範圍、程序、需要提供的材料、具體要求等。按照“備註”的要求在線填寫，以附件的形式上傳相應的材料，然後點擊提交。此外，還可以撥打“12309”檢察服務熱線，選擇人工接聽、錄音留言、傳真等方式反映訴求，獲取檢察服務。人工回答的，能當場處理的，當場回答；對於錄音留言和傳真，以及人工接聽，來電者可以獲取系統自動生成的查詢密碼，並使用該查詢密碼查詢申訴的處理情況。
三是豐富形式，為群眾提供公開、動態、陽光的檢察服務。檢察機關通過“12309檢察服務中心”公開法律文書和重要案件信息，為社會公眾、辯護人、訴訟代理人提供案件程序性信息查詢和預約申請，促進更高水平的陽光司法；接受NPC代表、CPPCC委員、人民監督員和群眾在線監督，聽取社會各界意見建議，提高司法規範化水平；提供網上投訴、申訴、法律咨詢等服務，檢察機關將按照有關規定進行審查處理，及時回復反饋，提高檢察服務質量和效率。檢察機關將審查處理情況以短信方式回復給用戶預留的手機號碼，並在網站、手機客戶端、微信微信官方賬號同步更新。用戶登錄後，可以進入“個人中心”自行查詢申訴的辦理進展和結果，還可以對辦理情況進行滿意度評價，進壹步加強檢察機關與社會公眾的良性互動，不斷提高人民群眾的滿意度。
四是依托信息技術，為群眾提供壹體化、系統化、智能化的服務。12309檢察服務中心采用最高人民檢察院壹級部署、四級檢察機關* * *申請的模式，打破信息壁壘，建設全國檢察機關都能順暢享受的“大數據、大平臺、大系統”壹體化服務中心。未來，我們將進壹步推動檢察服務與大數據、人工智能的深度融合，發展更高形態的檢察信息化建設，為群眾提供全方位的智能化服務。