國際營銷外包服務合作項目是我公司將大力推進和實施的壹個新的主體項目。為使國際營銷人員能夠準確回答合作方在項目推廣和業務洽談中的問題，同時提高自身對國際營銷外包服務合作的認識，根據黃總經理在外包服務合作項目實施動員大會上的講話和營銷人員在外包服務個人對策講座上的部分發言，整理出以下業務知識問答:
1，問:什麽是外包服務？
答:外包是指企業整合利用外部最佳專業化資源，以降低成本、提高效率、發揮核心競爭力、增強應對環境能力的壹種管理模式。
也可以通俗地說，我可以為妳做妳不想做、做不了或者做不好的事情。在進出口業務中，作為生產企業妳能做好的是產品研發、質量控制、生產管理等。作為外貿公司我能做好的就是及時有效的獲取和篩選國際市場供求信息，外貿業務專業操作，國外客戶資源和管理，良好的信用實力，外貿專業人才和管理團隊等。通過外包服務合作，可以相互整合專業資源，形成進出口貿易發展的“價值鏈”。
2.問:為什麽要開展外包服務合作項目？
答:很多發展中的制造企業擔心自己的產品找不到進入國際市場的渠道，擔心找不到優秀的國際營銷人才，為不能及時了解國際市場的信息而不知所措。這正是很多發展中的企業，尤其是中小型制造企業面臨的困境！
壹種新的進出口貿易外包服務合作模式將打開這壹困境。江蘇舜天宏泰貿易有限公司響應廣大生產企業進入國際市場獲取更大利潤的願望，及時推出了國際營銷外包服務合作模式。將生產企業優勢與我公司優勢相結合，實現優勢互補、資源整合發展，引導和幫助中小生產企業快速有效打開國際市場準入，在擴大進出口貿易中共同構建共贏價值鏈。
3.問:為什麽外包服務可以構建合作共贏的價值鏈？
答:我公司將這種新的外包服務合作模式引入進出口貿易，是為了與廣大生產企業，尤其是中小型生產企業建立戰略合作夥伴關系。利用各自的優勢，實現資源的相互整合。從而為中小生產企業快速進入國際市場創造有利條件。
那麽生產企業和我們公司的優勢在哪裏呢？顯然，生產企業在產品設計開發、質量管理、專業技術人員、生產管理等方面具有獨特的優勢。我公司是外貿專營公司，是世界級外貿企業江蘇舜天股份有限公司的核心成員。擁有多年進出口貿易經驗，擁有壹流的專業人才和管理團隊，掌握國際營銷渠道和客戶資源。僅2007年，出口額就達7億元人民幣。在過去為國內外眾多客戶提供外貿服務的基礎上，我們推出了國際貿易外包服務合作項目，這將為更多的中小型生產企業提供更多優質產品進入國際市場的有效渠道。
當我們緊密合作，整合資源，優勢互補，盡最大努力開展進出口貿易業務時，業務流程的每壹個環節都非常專業和順暢，從而使整個業務鏈具有非凡的創造價值的能力。
4.問:國際營銷外包服務和現有的外貿業務有什麽區別？
答:壹般外貿業務都是圍繞出口訂單展開的。進出口貿易各方都以訂單操作為主，追求自己的利潤。訂單有合作，訂單沒有合作。外包服務合作模式是在現有外貿業務基礎上服務合作的創新和發展。其目的是通過建立雙方的戰略夥伴關系，著眼於雙方的發展和長遠利益，整合雙方優勢，構建進出口貿易合作增值鏈。這樣主要有兩個區別:重點——從訂單到合作夥伴，追求積分——從盈利到共同發展。
5.問:外包服務合作有什麽好處？
答:好處很多。總結起來，主要有三點。
第壹，降低運營成本。中小生產企業在進入國際市場的過程中，如果僅僅依靠自身的努力，過程會很艱難，要付出很高的人力成本和時間成本。外貿公司在國際貿易中需要質優價廉、適銷對路的產品，如果只靠自己尋找或生產R&D產品，必然會增加成本。通過外包服務模式的建立，雙方將優化整合各自的優勢和資源，做好各自的長處，發揮各自的優勢。從而降低成本，實現增值。
二是降低運營風險，運營風險壹般來源於“不確定性”，如投資回報的不確定性、運營效果的不確定性、信息導向的不確定性、產品質量的不確定性等等。通過外包服務，合作雙方將集中人力、物力、財力提高自身實力，從而形成壹個增強的、高效的運營管理服務鏈，保證貿易運營在抓住市場機遇、提高管理效率方面的成功率，從而有效降低不確定性，規避各種風險，為增值提供可靠保障。
三是綜合效益增加。由於合作夥伴著眼於發展和長遠利益，這為合作的廣度和深度帶來了巨大的空間。比如可以依托江蘇舜天宏泰的平臺，組建“中國可信賴供應商”合作集團，塑造和推廣合作集團的形象和品牌，做好合作集團的網頁和窗口，有效提高合作集團在參加國內外貿易展會和強勢媒體推廣方面的知名度和美譽度。由於資源、品牌、渠道共享，各合作夥伴會合理共享優質的客戶資源、市場資源、渠道資源、品牌資源、信息資源，從而促使各合作夥伴在產品選擇、R&D更新、企業發展調整優化以及由此產生的決策效應、機會效應等方面做出及時有效的決策和行動。
6.問:進出口貿易外包服務如何合作？
答:壹是您和我公司通過電話、網絡、互訪等方式充分了解進出口外包服務的形式、內容和操作方法。
第二，雙方要互相了解對方的情況，生產企業要提供產品信息、生產規模、技術和管理水平、進出口需求等詳細信息，我公司也要盡可能向客戶提供詳細信息，明確雙方合作的基礎和前景，從而明確雙方合作的可行性。
第三步，在進出口外包服務合作模式中選擇適合雙方的合作形式，簽訂相應的合作協議。
7.問:外包服務合作有哪些形式？
答:我公司推出的進出口外包服務合作模式，可以適應不同生產企業根據自身條件選擇合作形式，主要包括:
(1)外貿代理服務
外貿代理是指外貿代理人(外貿代理外包服務企業)根據外貿委托人(外貿代理外包服務承包企業)的授權，在外貿委托人授權的範圍內，以外貿代理人的名義與涉及外貿經營的第三方訂立外貿合同或者實施其他法律行為，由此產生的費用和法律效力由外貿委托人承擔。外貿代理業務通常包括出口代理服務和進口代理服務。
(二)對外貿易合作服務
對外貿易合作是指根據對外貿易合作外包服務企業與對外貿易合作外包服務承包企業簽訂的對外貿易合作協議，雙方投入壹定的資金、產品生產和服務等資源，履行和完成相關的對外貿易業務，雙方按照約定享有約定的合作利益，承擔合作業務產生的風險和費用。外貿合作業務通常包括出口合作服務和進口合作服務。
(3)國際營銷和營銷推廣服務
國際營銷和營銷推廣服務是指國際營銷外包服務企業根據產品制造商和供應商提供的產品和其他相關資料，通過壹定的形式進行對外推廣和宣傳，以尋找和確定目標市場和目標客戶，從而達到贏得國外訂單、拓展國際市場的目的；相關的國際營銷和營銷費用應根據相關協議由雙方承擔。
(D)國際營銷咨詢服務
國際營銷外包服務合作夥伴* * *設立“國際市場部”或“國際營銷顧問”，還可以作為生產企業的“虛擬國際貿易部”，提供外貿業務咨詢、外貿人才培訓、國際生產供求信息的獲取與分析、產品如何適應國際市場要求的決策論證、以廠商名義參加國際貿易展覽會進行商務洽談等全方位、多層次的服務。根據合作協議及效果收取咨詢費。
(5)為國際買家提供包裹接收服務。
有些生產企業在接到國外訂單後，需要將壹些操作環節外包出去，比如原輔材料的采購，出口業務的操作等等。
7.問:外包服務合作會簽訂什麽樣的協議？
答:(1)國際營銷外包服務相關方簽訂外貿代理協議，如出口代理協議、進口代理協議等。
(2)國際營銷外包服務合作夥伴簽訂“出口合作協議”或“進口合作協議”等“外貿合作協議”
(3)國際營銷外包服務合作夥伴簽署《國際營銷和營銷推廣協議》。
(4)國際營銷外包服務各方簽訂協議，建立“國際市場部”或“國際營銷顧問”。
8.問:與客戶建立外包服務合作需要註意哪些原則？
答:原則之壹:雙方充分理解並明確遊戲規則。
在正式合作之前，雙方需要對對方進行深入的了解，進行必要的考察。雇主需要仔細了解承包商的專業背景和實力、過往成功案例、行業評價和聲譽、專業水準、團隊成員簡歷和專業技能、具體外包形式和收費標準；承包商需要了解雇主的企業文化、經營理念、現有營銷管理體系、資金狀況、各級營銷人員素質、產品質量狀況，以及與營銷密切相關的產品研發實力、生產能力、物流服務水平。
壹旦合作，雙方將承擔巨大的機會成本和失敗風險。因此，在合作之前，雙方應該冷靜地分析和評估合作開始後可能出現的困難和問題，並制定壹些有針對性的對策和原則。同時，雙方要明確遊戲規則:什麽可以自主決定，什麽應該協商決定，什麽應該遵循等等。商定的規則應盡可能詳細和明確，並寫入合作協議。
原則二:享受利益。
雙方的合作能否順利成功，取決於雙方是否認同合作的價值觀，雇主如何評價承包商的價值，承包商如何體現自己的價值。雙方以業績為第壹考核指標，承包方承諾達到壹定的業績指標，發包方必須按約定支付服務費。這種考核方式的優點是:簡單、明了、明了。良好的合作對雙方都有利；合作不好，雙方都會吃虧。可以說真正體現了雙贏。
原則三:兼顧短期效益和長期效果。
雙方合作期限不能太短，至少要1年。
對於資方來說，希望通過營銷外包快速打開市場，提升業績。但不可忽視的是，既然需要外力介入，那麽締約壹方的內部問題肯定會很多。用人單位希望在短時間內擺脫所有頑疾是不現實的。對於承包商來說，要盡快進入狀態，研究企業存在的問題，提出合適的解決方案，盡快讓企業看到效益。
原則四:建立互信溝通機制。
雙方應在協議框架基礎上建立溝通機制，在合作過程中增進互信。發包方要及時提供準確的信息和需要解決的問題，外包服務商要提高服務能力和水平，及時為發包方提供和落實解決問題的方案。
9.問:如何使用互聯網尋找外國客戶？
回答:(1)，最基本的就是通過Google，Yahoo，too等大型搜索引擎用關鍵詞進行搜索。不要用幾個搜索引擎，同壹個關鍵詞在不同的搜索引擎會有不同的結果。還有，不同的國家有本土的搜索引擎，就像中國的搜索引擎有百度壹樣。妳應該盡量多找英語國家的本地搜索引擎，然後用關鍵詞搜索。
(2)尋找特定行業的行業網站。幾乎每個行業都有行業網站，可以用關鍵詞搜索。比如某個專業網，某個行業協會(盡量多嘗試英文關鍵詞)。如果找到的話，壹般會在這些網站上看到會員名單，信息肯定很大。這些專業網和行業協會網站上也有很多相關鏈接，也很有用。當然要充分了解產品性能，才能準確回答客戶提出的問題，還需要有廣泛的采購和客戶資源。結合自己的產品特點和優勢，在數據中精挑細選客戶，選出可能適合自己的客戶群體。妳的產品的特點和優勢是吸引新客戶的最大亮點。
(3)可以通過大型搜索引擎找到目標國家(或全球)的黃頁和企業名錄。
(4)有幾個大的公司數據庫，比如我們的湯普森網等等。另外，很多B2B網站上也有很多廠家。就像阿裏巴巴也有供應商壹樣。這也是壹種搜索方法。
(5)利用大使館經濟參贊處的網站，有很多寶貝。但說到大使館經濟參贊處，人們只是認為中國駐某國大使館經濟參贊處也有同樣的使命。比如，我們還可以查看世界各地的日本大使館和美國大使館的經濟參贊處。
6.國內很多公司沒有機會出國參加展會，但是很多展會都有自己的網站，網站上有參展商名單，聯系方式，網址。這個也可以用。
當然，還有很多網上搜索的方法需要研究和搜索。
10，問:建立“虛擬國際貿易部”對生產企業有什麽作用？
答:“虛擬國際貿易部”的合作形式是外包服務合作模式中壹種創新的重要服務形式，即在雙方合作中，我公司可以作為生產企業的國際貿易部，以第壹人稱的形式代表生產企業與外商直接洽談業務，如“我是某廠出口業務經理”、“這是我廠”等。，具有以下積極效果:
(1)，拓展市場，建設渠道:
急需進入國際市場的中小生產企業在出口初期遇到的最大問題是沒有國際貿易渠道進行產品銷售。與我公司建立合作關系後，我公司將成為生產企業的“虛擬國際貿易部”，將利用我公司成熟的國際客戶和貿易渠道、公司的中英文商務網站以及電子郵件、信函或電話等其他信息方式，快速有效地推廣其產品，大大增強生產企業與國外談判的能力，從而構建產品的出口渠道，實現進出口貿易。
(2).良好的信譽和增強的實力:
我公司是壹家以外貿為主的外貿公司，是世界級外貿企業江蘇舜天股份有限公司的核心成員，市場知名度高，信用實力好。可用於中小型生產企業出口產品，收到外商開出的信用證後，經核實確認後提交銀行打包為生產企業提供融資；收到國外貨款後，可以向生產企業支付預付款，可以有效解決生產企業生產中的資金缺乏和資金周轉問題。外貿公司通過多年的國際貿易經驗和銀行資信調查，可以獲得各國第壹手的客戶信息和信用信息，可以控制收匯風險。
(3).有利於產品開發:
外貿公司在接訂單的過程中，肯定會對產品質量、規格、工藝等提出各種建議和要求，也會有壹些新的樣品由外商提供。在這種情況下，生產企業不需要處理復雜的外貿事務，只需要潛心研究產品質量和技術，解決外商提出的各種要求，開發新產品，從而無形中全面掌握了國際市場的最新產品技術，增強了R&D實力。
(4).降低成本
生產企業為外貿公司提供具有競爭優勢的產品，在國際市場上營銷和推廣其產品。參加國際展會和建立B 2B平臺是最有效的兩種方式，而外貿公司在這兩種方式下都有非常強的聯系拓展能力，可以有選擇地參加專業有效的展會和平臺，避免了生產企業直接參展和選擇平臺的盲目性。可以組織相關產品參加專業展會，有針對性地推廣到B 2 B平臺，可以有效提高相關產品的整體競爭力和知名度，合理分攤參展和推廣費用，使合作客戶用少量資金取得驚人的效果。
5.增加接單能力和訂單的可操作性:
外貿公司可以與外商有效溝通，合理規避各種貿易風險。生產公司可以提供強有力的技術支持，解決外商的各種技術要求。外商要求參觀工廠時，可以由外貿公司的專業人員陪同直接到生產公司的工廠，重點解決溝通和貿易問題。工廠人員專註於解決生產和技術問題。外貿公司作為工廠的虛擬國貿部門，感覺是直接和工廠合作，沒有中介，改變了過去。對於不同外商需要采購的不同商品，外貿公司可以根據其具體需求推薦給不同優勢的合作客戶進行生產，增加訂單的可操作性。
6.增加外商的認可度和信任度，
壹方面，外貿公司作為中小生產企業的虛擬國際貿易部，在開拓國際市場方面更加全面和準確；另壹方面，外貿公司作為外商的虛擬國內辦事處和買家，為外商提供良好的產品價格和信息資源。外商如果直接在中國找廠，會有資金安全和產品質量跟蹤的顧慮。而在合作出口的模式下，外商可以通過參觀和銀行信息充分了解外貿公司的信譽，從而消除各種顧慮。他們只需要提出要購買的產品，外貿公司及其合作客戶就可以為他們提供優勢的價格和技術，無形中增加了外商對這種新型合作模式的信任，從而保證了兩家工廠的長期合作發展。
7.增強價格競爭優勢，
在這種合作模式下，雙方各做各的，外貿公司專門做國際貿易的交流和溝通，可以有效減少QC的數量和相關管理成本；專門從事產品質量改進和技術更新的生產企業，可以減少甚至取消國際貿易部門和人員，降低相關管理成本。這樣壹方面降低了運營成本，另壹方面增加了產品研發的投入，提高了產品的核心競爭力和價格優勢，從而贏得了市場競爭的優勢。
8.提高企業知名度:
外貿公司和生產企業合理分攤成本和利潤的合作出口模式，大大降低了合作方在國際展會和B 2 B平臺的運營費用，從而加大了營銷力度，提高了企業的知名度，成為業內知名企業，產生了巨大的社會效益和經濟效益。
11.問:哪些企業適合以「虛擬國際貿易部」的形式合作？
答:壹般情況下，只要生產企業有進出口的願望和要求，都可以“虛擬國際貿易部”的形式進行合作，以下生產企業比較適合:
1.如果生產企業沒有國際買手和國際貿易的經驗，我司作為工廠的虛擬國貿部門，對其產品進行宣傳和營銷，我們直接談判，以出廠價報價。
2.如果生產企業沒有國際買家和國際貿易的經驗，我公司作為工廠的虛擬國貿部門，對其產品進行宣傳和營銷，我公司在生產企業報價的基礎上加價後對外報價。
3.如果生產企業有國際買家，沒有進出口權，我們公司作為工廠的虛擬國際貿易部，直接代理出口。
4.如果生產企業既有國際采購商，又有自營進出口權，我公司作為工廠的虛擬國際貿易部，作為壹個國際區域市場的獨家代理。
12.推廣外包服務對業務人員有什麽要求？
答:國際營銷外包服務是壹種新的外貿業務形式，它要求外貿公司及其業務人員將關註點從訂單轉向合作，將追求點從利潤轉向共同發展。拓展服務內涵，延伸服務範圍，提升服務能力，切實為服務夥伴提供各種有效的問題解決方案，為客戶創造價值。舉個例子，以前只要把拿到的訂單做出來，不虧本賺點就可以了。現在必須和合作夥伴壹起認真收集分析國際市場的供求信息，為適銷對路的產品提供技術研發的決策依據，從尋找訂單到創造訂單。這項服務的延伸將為貿易的成功奠定堅實的基礎。因此，要求國際營銷的業務人員:
(1)真正了解國際營銷外包服務的業務內涵和新特點，激發改變和提升自己的迫切願望。
(2)全面提高外貿業務知識和業務操作技能，特別是熟練了解和掌握某壹行業的產品知識，成為專家。
(3)有效提高外語能力，特別是口語能力和外貿函電讀寫能力。他應該能夠熟練地翻譯行業知識、產品知識、國內外市場動態等，並與國際客戶進行交流。
(4)強化服務意識，提高服務能力。要善於站在合作夥伴的角度提供服務，以* * *發展為目的，積極創新服務。能夠及時為合作夥伴提供各種解決問題的方案。
(5)培養團隊合作精神，必須依托公司的業務和管理平臺開展外包服務合作業務。不僅國際營銷人員要有團隊合作精神，公司所有部門、所有崗位的員工都要明確“服務”是外包服務合作的買點，為客戶創造價值是服務的唯壹目的。能否有效開展和實現各項服務，為客戶創造價值，關系到公司的生存和發展。因此，公司內部各部門、各崗位都要樹立外包服務的思維，以適應外包服務的要求，並以此改變和提高各部門、各崗位的服務能力。
(6)全面提高自身的專業素質和職業素養。作為合作雙方都認可的業務代表，他們的壹言壹行不僅代表了公司，也代表了合作方，這就要求業務人員在業務工作和平時的交往中表現出應有的職業素養。妳的壹言壹行和業務能力將直接影響客戶對國際營銷外包服務合作的認可和信心。
13，問:外包服務合作項目如何收費？
答:國際營銷外包服務的費用將根據不同的合作形式收取。在具體的商務談判中，可以根據合作的規模和範圍以及雙方的利潤預期，靈活采用和運用價格策略，從而促進合作。
(1)，國際營銷外包服務合作夥伴簽訂《外貿代理協議》。代理費壹般按照出口收匯乘以0.1元人民幣收取。
(2)國際營銷外包服務合作雙方簽訂《對外貿易合作協議》。壹般按出口收匯金額收取0.2元人民幣，另外收取小金和退稅利息。
(3)國際營銷外包服務合作夥伴簽署《國際營銷和營銷推廣協議》。
壹般收取交易額的2%。
(4)國際營銷外包服務合作夥伴* * *均設立“國際市場部”或“國際營銷顧問”。根據協議約定的服務和咨詢項目，咨詢費壹般為5000 ~ 20000元/年。
(5)、外貿公司與外商簽訂“采購外包服務協議”。壹般收取1%的交易金額。
14，問:怎麽打電話？
答:給陌生人打電話是營銷推廣的壹種基本方法。具有成本低、覆蓋廣、點對點推廣的特點。壹般用在項目營銷初期。但是如果不註意方法技巧，很難達到有效的推廣。
首先要通過各種信息渠道了解客戶的基本信息，如電話號碼、分機號碼、線路號碼、具體部門、人員、職位等。聯系對象的信息越詳細越好。
其次，要根據對方的情況來設計電話的語言和內容。例如:
“請問妳是某企業的領導嗎？”
“妳們的產品在國際市場上很有前景，妳們也有進入國際市場的要求吧？”
“妳很忙。請花點時間報告我們為您服務的計劃。”
"我可以為妳提供進出口貿易服務."
我們是江蘇舜天宏泰貿易有限公司，壹家專門從事進出口貿易的公司。
當然，打電話是壹種高度個性化的商業操作。不同的性格、修養、專業能力都會在電話的交流中體現出來，每個人都有自己的高明之處。但壹般來說，壹是把“妳，妳”放在第壹位，把“我”放在第二位，二是盡可能強調對方的需求和關切。第三，溝通的語氣要親切，內容要清晰簡潔，語氣要溫和。永遠不要盛氣淩人、啰嗦或含糊其辭。
第三，不可避免的是電話被聯系的客戶拒絕。對此我們要有良好的心態和信心。因為我們是在為對方著想，為對方提供優質服務，而不是“求助”。我們應該在選擇打電話的時間和交流語言上多下功夫。對方是壹般工作人員還是領導？是男的還是女的？妳是拒絕還是猶豫接電話？這些都需要我們在第壹時間做出反應。壹般情況下，如果前“三句話”能夠展開，雙方的電話溝通是可以繼續的。所以要在前“三句”上下功夫。
當然，被拒絕也是正常的，要努力給下次電話留個機會。如果對方因為開會什麽的拒絕了，不壹定是不願意和妳溝通。可以另約時間或者嘗試給對方發項目介紹信，嘗試在另壹個時間和對方溝通。
第四，業務知識和技能的掌握是電話拜訪成功的重要前提。俗話說，磨刀不誤砍柴工。第二是激情和毅力。做好100次拒絕和1000次拒絕的準備。妳知道，被拒絕不是妳的錯。但是對方的失誤，讓他失去了發展的機會和壹個合作夥伴！當然，如果妳有更好的方法找到客戶，那就太好了。但是不要認為電話是“過時的”和“無用的”，因為無數成功人士都是從電話開始他們的成功之路的。
15，問:我們急需資金。如果我們想合作，我們能提供資金支持嗎？
答:在雙方合作協議的框架內，提供必要的信息是雙方合作的條件和內容之壹。首先，妳我必須充分了解雙方合作的意願、可行性和模式，並簽署相關協議。其次，信用合作有多種形式和條件。為了規避雙方的風險，表現出真誠合作的意願，雙方必須全面執行整個合作協議的要求。在此基礎上，雙方完全可以開展必要的、有效的、安全的信貸合作，為雙方的發展提供條件。
國際營銷外包服務合作拓展剛剛開始，以上業務知識問答僅提供壹些基本的業務常識。業務的開展和實施會有很多問題和困難，需要我們去認識、去研究、去解決。只要我們找準目標，認真執行，齊心協力，不斷調整，追求結果，國際營銷外包服務合作項目壹定會給公司的業務發展帶來新的活力和廣闊的前景。