售後服務協議型號1甲方:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _有限責任公司
乙方:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
本著_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的經營理念
第壹條甲方的責任和權利
1.積極配合乙方開展售後服務、維修工作，履行當地職責。
2.負責培訓乙方的維修技術人員..
3.向乙方提供及時準確的新產品維修技術信息。
4.甲方售後服務中心定期和不定期檢查乙方的服務質量和協議執行情況。
第二條乙方的責任和權利
1.必須建立_ _ _ _ _ _ _ _ _產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備和服務場所。
2.明確維修責任人和專職維修人員，如有變動及時通知甲方。
3.乙方必須為_ _ _ _ _ _ _ _ _ _提供售前、售中及售後服務
4.不要擅自改變產品的原始設計和_ _ _ _ _ _ _ _ _。如有擅自改造造成的產品故障和事故，壹切後果自行承擔。
5.發生重大產品故障和事故時，應立即通知甲方，並協助進行調查和技術鑒定。
6.接受甲方的指導和監督，並將月度維修質量信息反饋表於_ _ _ _ _ _前反饋或傳真至甲方售後服務中心。
7.接受甲方的維修指令，保質保量按時完成任務。
8.乙方維修點應積極開展用戶回訪，回訪次數不低於當月維修量的_ _%。
第三條保修範圍
1.所有的_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _都是如此
2.對於保修期內因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方應按甲方規定的收費標準收取生產費..
3.保修期外，乙方必須嚴格按照甲方規定的相關收費標準進行收費..
4.其他事項按照當地服務的有關規定辦理。
第四條服務要求
1.乙方必須為用戶提供現場服務，以便提供現場維修_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _服務
2.乙方為用戶提供維修服務時，必須統壹填寫維修單，維修後由用戶簽字。
3.乙方必須嚴格執行甲方制定的售後服務管理制度..
第五條維護費用標準
1.所有_ _ _ _ _ _ _ _ _產品按每年售出的_ _ _ _ _ _ _ _ _產品實際結算金額的_ _%返還維修費用。
2._ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _在每件產品(包括電熱水器)的保修期內，無論大、中、小，都是以_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
第6條產品維護零件的鋪設和分配
1.廚房配件必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。
2.熱水器和油煙機的維修配件按經銷商月銷售額的_ _ _ _%鋪貼，需要的配件全部換新。舊件不予退還，乙方應按成本價購買。
3._ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
4._ _ _ _ _ _ _ _ _元以下配件免費提供。
甲方:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _有限責任公司。
乙方:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
售後服務協議範本2甲方:
乙方:
山東xx太陽能有限公司(以下簡稱甲方)和_ _ _ _ _ _ _ _ _ _(以下簡稱乙方)堅持“壹半競爭就是服務”的經營理念，為* *開拓市場，做好xx產品的售後服務。乙方經銷甲方產品時，必須承擔售後服務。經協商，雙方就xx產品在乙方經銷區域的售後服務達成如下協議:
壹、甲方的責任和權利
1.積極配合乙方開展售後服務和維修工作，執行新的國家“三包”相關規定。
2.負責培訓乙方的維修技術人員..
3.向乙方提供及時準確的新產品維修技術信息。
4.甲方售後服務中心定期和不定期檢查乙方的服務質量和協議執行情況。
二。乙方的責任和權利
1.必須建立xx產品的售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員和設備。
2.明確維修責任人和專職維修人員，如有變動及時通知甲方。
3.乙方必須為其管轄範圍內的xx產品提供售前、售中、售後服務，不得推諉。
4.如發生重大產品故障或事故，應立即通知甲方並給予協助。
5.接受甲方的指導和監督，並在15前將月度維修質量信息反饋表發送或傳真至甲方售後服務中心。
6.接受甲方的維修指令，保質保量按時完成任務。
7.乙方維修點積極開展用戶回訪，回訪次數不低於當月維修量的25%。
三、保修範圍
1.所有xx產品自售出之日起，在產品保修期內免費進行質量維護。如果某些地方需要延長保修期，必須得到甲方的批準..
2.對於保修期內因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方應按甲方規定的費用標準收取費用..
3.保修期外，乙方必須嚴格按照甲方規定的相關收費標準進行收費..
4.其他事項按照國家新“三包”的有關規定執行。
四、服務要求
1.乙方必須為用戶提供現場服務，做到市區24小時內排除故障，縣城48小時內排除故障。
2.為用戶提供維修服務時，必須統壹填寫維修單，維修完成後由用戶簽字。
3.乙方必須嚴格執行甲方制定的售後服務管理制度..
五、維修費用標準
1.所有產品按照年銷售額實際結算金額的1%返還作為維修費用。
2.經銷商退貨時所需費用按售後服務收費標準從上述結算金額1%中扣除。
3.經銷商管轄區域內用戶對經銷商服務質量有投訴的，視情節輕重從結算金額中扣除1%的罰款。
六、產品維修配件鋪設和配送
1.所有產品配件必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。
2.產品配件按經銷商三個月銷量的65，438+0%鋪貨，以後需要的產品必須全部以舊換新。如果沒有舊配件被退回，乙方應按成本價購買。
七。維修費用結算
1.每年年末按實際結算金額的1%結算。
2.產品維護費用結算程序
(1)乙方維修點根據當月原始維修記錄進行初次回訪確認，並填寫月度維修費用單。
(2)每月15~20日內，將月度保養單原件連同填寫好的月度保養費用清單送至甲方售後服務中心。
(3)甲方售後服務中心根據乙方提供的維修清單原件進行第二次回訪和抽查..
(4)經甲方售後服務中心調查確認後，由市場經理提交財務部審批。
(5)維護費每月結算壹次，時間在收到乙方提供的用戶資料和月結單後20天內匯出..
(6)甲方財務部每月將實際維修費用電匯至乙方指定賬戶。
3.若乙方連續三個月未將維修賬單及月結單原件交回甲方售後服務中心，則視為放棄維修費用。
4.如乙方對維修費用有任何疑問，必須在3個月內提出，逾期不予受理。
5.維修費用作為壹項特殊費用，不是以現金支付，也不能與貨款沖抵。
八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤
1.乙方應於每月15前將所有產品的實際維修信息及維修統計傳真或郵寄至甲方售後服務中心。
2.如果乙方連續三個月未向甲方售後服務中心提交質量信息反饋表，甲方將在年底扣除總維修費用的65，438+00%作為違約金。
3.甲方新產品上市時，乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細信息，並向甲方售後服務中心匯報。
4.乙方必須積極配合甲方的相關調查活動。
九。甲方每年進行壹次售後服務評選，優秀售後服務單位的評選條件如下:
1.用戶投訴率低於1/1000(根據銷量)。
2.在甲方對乙方用戶的回訪和調查中，用戶滿意率為98%。
3.乙方售後服務網絡健全，設施和維修人員較為齊全。
4.質量信息反饋每年不低於90%。
5.沒有媒體曝光和技術監督部門的不良通報。
X.違反協議的懲罰
1.乙方提供的信息是在用戶調查和回訪中發現的，用於維修費用的結算。
不明，視為此單無效處理。
2.如在用戶調查和回訪結算維修費用過程中發現乙方提供的信息虛假或嚴重失實，將按“壹假十罰”處理。
3.在本協議執行期間，如乙方多次違反本協議，甲方有權終止本協議並設立其他維修點替代維修點，並將維修費用指標轉移至新的維修點。
4.因本協議引起的調解和訴訟，雙方承擔連帶責任，同意甲方所在地法院為第壹管轄法院。
XI。本協議未盡事宜，由雙方協商解決。
12.本協議壹式兩份，甲乙雙方各執壹份，自雙方簽字蓋章之日起生效。
13.本協議自簽署之日起年內有效，期滿後另行簽署。
甲方(公章):_ _ _ _ _ _乙方(公章):_ _ _ _ _ _ _
法定代表人(簽字):_ _ _ _ _ _ _法定代表人(簽字):_ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
樣板售後服務協議3甲方:山東xx凈水設備有限公司
乙方:
為做好xx的品牌建設，明確xx與經銷商對xx凈水器售後服務的相互責任，更好地服務xx用戶，特制定本協議，供雙方共同遵守:
壹、甲方的責任
1.甲方負責提供符合國家相關安全和質量標準的凈水產品。
2.甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，並不定期在公司舉辦產品技術培訓課程。甲方可酌情指派壹名市場主管對乙方進行產品培訓。
3.甲方對產品保修壹年，終身維護。
4.甲方負責為損壞的產品提供備件，或為從甲方運輸到乙方過程中造成的產品損失免費提供產品更換..
5.甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話後，應及時協助乙方處理。如不能及時處理，應在48小時內給乙方壹個明確的解決方案。
6.對於乙方維修的產品，甲方應在收到貨物後三天內進行維修(按新產品標準)並返還給乙方。
7.乙方銷售的產品如出現批次質量問題，甲方負責更換或維修。對於非批量產品的質量問題，甲方應提供產品維修、配件配送、電話咨詢等售後服務。
8.甲方提供的產品或配件質量問題造成客戶財產損失的，由甲方投保，保險公司指定第三方專業機構評估損失，保險公司負責賠償損失，甲方負責跟蹤保險公司的理賠情況。非甲方的產品或配件質量問題造成的損失，甲方不承擔責任。
9.甲方負責培訓乙方的安裝/售後服務人員，確保在當地及時解決安裝和壹些簡單的售後問題。對於難度較大或涉及費用較高的售後問題，乙方應及時向甲方反映，由甲方安排處理。
10.無論雙方因何種原因終止合作，甲方必須遵守本協議的要求，繼續為所售產品提供售後服務保障，且在有新的當地經銷商並完成交接前，不得終止本協議。
二。乙方的責任
1.乙方負責xx產品在當地銷售後的所有售後服務。
2.乙方應積極參加甲方安排的不超過兩天的培訓活動。甲方提供餐飲及免費培訓，乙方負責往返路費及住宿。乙方應積極配合甲方指派的市場監督員進行現場培訓。
3.乙方應配備至少壹名具有水電安裝知識的技術人員。經過學習和培訓，乙方應能掌握xx產品的工作原理、工作流程和安裝使用方法。
4.乙方應按照甲方產品使用說明書中的具體要求正確安裝和使用產品，如未按照使用說明書中的註意事項和使用要求使用產品，甲方將不予保修。
5.乙方應根據甲方的售後服務政策，結合當地市場情況，制定xx產品客戶服務的詳細服務內容或規定，並認真執行。不允許終端客戶經常因服務問題向甲方投訴。
6.甲方產品售出後，乙方應承擔售後服務。乙方收到用戶投訴後，應首先設法盡快為客戶解決。如確實無法自行解決，乙方應及時向甲方反饋產品信息，以便甲方進行相應處理。
7.乙方應積極推行xx服務制度，規範安裝人員的形象、語言和行為，做好客戶回訪工作，積極處理客戶投訴或意見，澄清和兌現客戶承諾，以提高客戶滿意度，樹立品牌聲譽，擴大客戶推薦，增加銷售額。
8.如乙方遇到產品無法自行維修，需要退回甲方維修時，應提前與甲方客服部專職負責人溝通，經甲方同意後方可將貨物發送給甲方。收貨人要寫信給甲方客服部，並留下甲方客服部的電話，否則甲方無法辦理。
9.如因甲方產品或配件質量問題造成客戶財產損失，乙方應立即采取措施減少損失，保護現場，盡快聯系保險公司，並在24小時內通知甲方工作人員，等待保險公估機構上門定損。乙方應積極配合甲方的理賠工作。
三。售後服務相關費用的確認
1，需要更換的備件費用
1).在保修期內，如因產品質量問題需要更換備件，甲方應免費提供更換備件或全部更換。
2)在保修期內，如因非產品質量問題(人為損壞或其他原因)需要更換備件，費用按甲方備件價格表收取。
3).在保修期內，如果更換備件出現問題，費用將按照甲方的備件價格表收取。
2.返還甲方維修產品的運輸費用。
1).在保修期內，由於甲方產品質量問題，甲方承擔往返費用。
2)保修期內或保修期外，運輸費用由乙方承擔。
3.將產品返還給甲方的維修服務費
1).保修期內，不收服務費。
2)保修期外，甲方將根據產品的具體情況向乙方收取壹定的維修費用。
4.本協議壹式兩份，甲乙雙方各執壹份。本協議將在甲乙雙方簽署相關經營協議後生效。
5.甲方售後服務熱線
如果乙方對甲方的產品或服務不滿意，可以直接致電:
甲方投訴電話:xxx
售後服務電話:xxx
乙方可以書面傳真給甲方，這將確保乙方的投訴能夠得到及時處理。
6.甲方將在互聯網上建立技術及時支持平臺，並提供技術搜索和技術咨詢。
甲方網站:
甲方:山東xx凈水設備有限公司
乙方:
代表簽名:
代表簽名:
簽署日期:
簽署日期:
售後服務協議範本4甲方:
乙方:
甲乙雙方經過友好協商，就資產軟件系統的售後服務達成如下協議:
1.為確保軟件的順利實施、數據的安全以及乙方在售後維護過程中對問題的準確判斷，甲方應提供以下配合:
1.為“資產軟件系統”所需的運行環境提供良好的硬件和正版系統軟件；為“資產軟件系統”提供專機，為電腦配備不間斷電源；做好專用電腦的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免未采取足夠的安全措施連接互聯網，以免感染病毒；
2.實施過程中，安排專人配合乙方；嚴格按照操作程序使用軟件。
二。乙方應向甲方提供以下售後服務:
①甲方硬件或網絡設備出現故障，需要重新安裝調試資產軟件系統；
②乙方應根據甲方要求提供相應的資產管理服務，如資產卡片錄入、資產配置、資產處置、資產年報等軟件系統操作；
三。服務金額和服務時間
服務費金額:8000元(大寫:捌仟元)
服務時間:xx年1到2月xx年1+31。
四。服務模式和響應時間
①服務方式包括電話、傳真、電子郵件、遠程通訊維護、信函和現場服務；
②乙方將首先通過電話了解甲方需要解決的問題，並為甲方提出解決方案。
指導甲方自行解決，確實無法解決的，乙方將派員上門解決；
動詞 （verb的縮寫）免責條款
1.如因電信部門檢修或國家政策調整導致系統服務故障或中斷，雙方互不負責。
2.因自然災害等不可抗力導致系統服務中斷，雙方互不負責。
3.因用戶自身操作不當造成的系統癱瘓和數據丟失，乙方概不負責。
6.本協議壹式兩份，甲方壹份，乙方壹份，具有同等法律效力。
甲方:
(蓋章)
乙方:
(蓋章)
年月日月日月日。