1.客戶與公司關系特別密切(畢竟客戶是機關)，不能完全按照合同進度。
2.政府工作節奏相對緩慢，在項目實施過程中，單方面嚴重拖延實施進度，導致項目延期。他們的小項目決策需要在會議上討論。
3.不可預測的項目變更風險。(只要組織領導壹句話，項目經理就處理變更需求。)
4.客戶不知道項目周期(軟件項目)之類的，對合同規定的驗收不回應，需要公司老板協調。(項目經理在這方面沒有權利)
項目經理原本在項目組負責軟件開發和設計，開發後期被部門經理任命為項目總監。目前項目總監對客戶主觀需求的變化有較好的溝通。但是對於客戶政策的改變，項目總監感到很無奈，沒有辦法，只能做出改變。公司應該如何結束項目？
個案分析
本案例是目前電子政務軟件公司面臨的典型問題。研究表明，大多數項目的失敗在於項目範圍的隨機變化。國內壹些政府部門拖沓的工作作風和長官意誌，壹直讓以行動迅速著稱的IT專業人士無所適從，這也是很多電子政務項目沒有達到預期效果的重要原因之壹。但是，作為項目成果的接受者，應該把客戶的要求放在第壹位。說白了，項目是為客戶而存在的，應對客戶不斷變化的需求所產生的風險，正是壹個成熟的項目團隊所需要的能力。對於本項目中的範圍管理和溝通管理，我們可以聽取以下項目管理資深人士和專家的意見。
各抒己見
羅倫
這個案例講的是兩個方面:客戶滿意度和項目風險。
項目變更主要是客戶需求的變更。要想讓客戶滿意，我覺得關鍵是要和客戶溝通，要有原則(按合同)，不能給客戶過高的期望，這其實是壹個把握的問題。
項目風險主要看領導協調。
Lxqing
對這家公司來說，結束這個項目非常重要。根據描述，似乎不可能結束正常項目。
我覺得結束的關鍵是項目經理和老板的溝通，讓他有壹種迫切的結束需求，和有話語權的人溝通。但是除了項目經理和老板的溝通，所有相關文件都要準備好。
軍隊
領導在項目中的作用非常重要。我覺得公司對需求的理解不壹定有項目經理那麽深刻。關鍵在於經常溝通和引導。可以采取書面和其他方式相結合的方式，更方便溝通。
專家點評:北京美龍宮科技發展有限公司副總經理姚川
這種情況是從事電子政務軟件開發的IT公司都會遇到的問題，但應對這種情況需要市場和技術部門的配合，以及公司高層的把握，才能更好地避免或減少上述問題。
1.首先，所有從事電子政務軟件開發的公司，無論是營銷人員、技術人員還是高層領導，都必須對我國的電子政務建設有清晰的認識。即電子政務建設伴隨著我國政府機構和管理體制的改革，改革是目的。電子政務軟件的開發建設只是壹種手段。對於快速變化的系統，不可能保持項目需求不變，客戶的特殊身份決定了客戶需求的變化必須以不同的方式加以約束。
2.總的來說，我國各級政府部門的信息化管理水平還比較低，工作人員多為專業專家，計算機應用水平較低，網絡化辦公意識基本缺失，尤其是基層政府部門。在這樣的客戶面前，“客戶需求”在項目實施之前是無法清晰描述和確認的。此外，項目壹旦驗收，政府的具體工作人員無法承擔系統問題的責任，因此未經檢查就使用的情況很常見。
3.由於上述原因，電子政務系統發展的關鍵在於“制定階段目標”。公司首先要在理念上與客戶溝通電子政務系統的特點，雙方會達成壹個認識，即壹個理想完美的系統是不存在的:改革在深化，認識在提高，技術在發展，盲目追求完美，不僅公司會出現問題，系統也會不斷調整——正是在應用中系統才能完善，也正是在應用中工作人員才能提高認識和水平，轉而提出更實際的建議。4.掌握電子政務“階段目標”的制定方法和操作技巧，與客戶達成* * *諒解，用戶需求的改變有兩種方式:壹是接受改變並立即實施；第二，接受變更，後期統壹實施項目。這樣既維護了與客戶的良好關系，又避免了當前目標的實現延遲和項目的延期。
5.如果營銷人員確定了合同目標和工期，技術人員掌握了前期和後期需求的變化，文檔和記錄清晰，再加上公司高層領導和客戶負責人的密切溝通，我想大部分問題都會友好解決，項目也會順利驗收。
6.操作的關鍵環節:①要明確合同的目標和期限；②需求調查和需求變更應有明確的文件和會議紀要；③雙方高層要經常及時溝通；(4)階段驗收前，文件資料要齊全，階段目標要保證實現，階段後目標要調整。
把握項目的變化，不斷提出新的階段目標，會加強雙方的合作關系，使雙方各得其所。