物業管理論文壹:信息系統在物業管理中的應用壹:物業管理信息系統的功能
(A)良好的可視性和可控性
物業管理信息化有助於建立規範合理的業務流程，明確不同崗位的職責，保證相關業務的高效開展，盡可能避免管理的短板和人為因素的不利影響，使企業擁有更加理想的運營效率，最終幫助企業在日益激烈的市場競爭中占據主動。
(2)支持全方位快速查詢。
物業管理涉及大量的信息(如房產信息等。).如果采用人工排序，不僅工作量大，而且相當繁瑣，查詢房產信息往往需要很長時間。信息系統可以通過設置不同的條件進行查詢(如業主姓名、房號、面積等。)，快速準確，大大提高了查詢效率[1]。
(三)完整的項目服務文件
在物業管理中，需要管理工程服務(如維修等。).信息系統可以收集和整理工程服務檔案，為管理人員及時掌握當前情況提供了極大的便利，有助於管理人員科學規劃工作時間。
(4)自動計算各種費用。
在物業管理中，各項費用的計算和安排是核心工作之壹，但費用項目多，計算方法繁瑣。如果采用手動方式，容易出錯且費時費力。該信息系統不僅運算速度快，而且精度高，可以使相關費用的計算和安排變得簡單。
(E)為決策奠定堅實的基礎。
物業管理信息系統中的決策系統可以綜合分析相關數據，使決策者從大量決策方案中選擇最合理的決策方案，指導企業實施科學的管理行動。
二、物業管理信息系統的主要功能模塊及操作
(1)基本信息
基礎數據模塊主要由三個模塊組成，即組織機構模塊、人員模塊和輔助數據模塊[2]。組織模塊可以定義不同的組織(如總公司)，人員模塊可以定義和管理不同組織下的人員信息，輔助數據模塊可以定義相關的輔助數據(如建築結構)。以基礎數據模塊為工具，可以收集整理所有基礎數據，為物業管理企業建立信息化框架打下堅實基礎。系統初始化時，物業管理企業壹般規劃為三級，壹至三級分別為總公司、區域公司、管理處；對於普通住宅區，通常有三級管理處；在設置組織機構時，可以在不同的組織機構下進壹步設置相應的員工信息[3]。
(2)房地產管理
房地產資源管理模塊主要包括以下信息:(1)管理區域信息；(2)建築信息；(3)房間信息；(4)停車場信息[4]。根據不同的類別，對以上信息進行匯總整理，形成Excel表格後導入信息系統，實現數據的初始化準備。在物業管理的同時，還可以進行物業驗收工作，方便物業管理企業更高效的接受項目，管理驗收結果。該模塊還有壹個更重要的功能，就是可以管理公共維修資金，可以清晰記錄每戶對應的公共維修資金信息，有效提高了物業管理企業資金管理的規範化。
(三)客戶關系管理
物業管理企業開展客戶服務離不開客戶關系管理模塊的支持。借助該模塊，不僅可以建立信息完整的客戶檔案，還可以管理所有住戶的姓名、身份信息、聯系方式等重要信息，為每個客戶建立和完善家庭成員的檔案。對於以寫字樓為代表的綜合性項目，信息系統可以詳細記錄業主和租戶的信息，為相關管理提供了極大的便利。通過？客服？，可以進行合理的內部服務派遣，也可以進行投訴處理和裝修管理。借助系統跟蹤功能，對所有服務進行管理，做好內部溝通，及時有效地解決客戶提出的所有合理的服務申請，從而逐步提高客戶滿意度[5]。
(4)收費管理
所謂收費管理模塊，是指物業管理企業管理各類收費的壹個功能模塊，所有收費項目和標準都可以根據需要定制。應收費用主要有四類，即定期費、抄表費、停車費和臨時費。以單間為單位，明確每個房間當月的應收費用。對於那些特殊的收費標準，允許單獨制定。設定好相應的收費標準後，每個月都可以執行。產生成本？操作。以水電收費為例，對水電儀表進行遠程抄表操作後，形成Excel數據，然後導入收費管理模塊，形成抄表收費[6]。付款通知可以以定制的方式設置並打印出來。付款方式有三種，壹是現金付款，二是銀行托收，三是預付款。收費員是否在收費管理模塊中執行？交費？操作完成後，應收費用將自動計入已收費用，同時可以打印出相應的賬單。對於收費管理模塊，它還提供了不同類型的查詢和統計服務，如當前應收費用中的當前應收、過去欠款和預付款，只需要實現即可。報表統計？這個操作是可以實現的。
(5)系統維護
系統維護模塊主要包括三個功能:角色管理、用戶管理和系統重置。角色管理功能可以設置不同角色下的功能和數據權限。用戶管理功能可以定義用戶角色。通過上面提到的兩個功能，可以建立靈活完善的授權機制。項目人員只能對自己項目的相關信息進行操作，而不同級別的管理人員經過授權後可以進行相應的操作。
(六)裝備保障和運輸信息化
大量的設備設施相關數據被錄入信息系統，形成壹個龐大的數據庫。系統根據數據生成卡式、線型作業程序，作業人員按照設定的路線進行標準化作業。運行記錄實時傳輸到系統生成數據並進行分析，使設備設施也納入物業的信息化管理。
第三，如何更好地將信息系統應用到物業管理中
(A)政府和行業支持
有關政府和行業部門應重視信息系統在物業管理中的應用，並付諸實踐，組織建設單位、科研單位等相關單位制定物業管理信息系統行業標準，明確具體實施內容，允許根據具體情況進行多種定位，以更好地滿足不同檔次、不同投資規模的實際需要。此外，政府部門還應基於更高層面的視角制定和實施協調的政策法規，突破行政壁壘的束縛，推進相關收費的社會化轉型，制定城市物業管理信息化發展規劃，進壹步明確物業管理信息系統的規模和類型，並為其提供各類資源支持，以促進信息系統在物業管理系統中更好的應用，服務於現代智能物業社區的建設和發展[7]。
(2)開發者支持
開發商在規劃項目時，要充分明確房子的市場定位，即提供什麽樣的社會群體和檔次的房子，通過了解購房者在物業管理中普遍關心的問題，確定物業管理信息系統應具備的功能。如果沒有必要的前期調查環節，就會出現功能過剩或者功能不全的情況。同時，基於市場需求，對自身的投資能力進行理性分析，參考物業管理等方面的合理意見，邀請專業的物業管理企業進行系統高效的規劃，結合項目具體的市場定位，研究其配套的信息化物業管理問題，既考慮項目的經濟性和可靠性，又考慮項目的可持續發展。住房是壹個長期的工程，物業管理公司通常為業主提供幾十年的服務。當今，科學技術發展迅速，尤其是信息技術的發展日新月異。因此，在建設物業管理信息系統的過程中，要積極考慮技術的升級，如何賦予物業管理信息系統理想的先進性和可擴展性，將成為開發商在與相關企業談判過程中的又壹重要課題。
(3)完善各項規章制度。
完善的規章制度至關重要，是做好小區物業管理的重要保障之壹。物業管理企業應當根據物業管理信息系統的具體特點，制定並實施配套的維護制度和維護制度，嚴格執行定期維護工作；建立健全數據管理制度，及時整理匯總系統設備自動運行涉及的數據，然後在此基礎上制定有針對性的防範措施，做好防範工作；此外，物業管理公司還需要建立和完善與相關工作相對應的標準化流程，制定和實施以崗位責任制為代表的壹系列規章制度。只有建立相對完善的規章制度體系，物業管理信息系統才能真正發揮應有的作用。
(四)建立高素質的物業管理隊伍
物業管理企業應當重視並做好在職員工的培訓工作，使其及時了解和掌握物業管理信息系統的相關功能。同時也要做好新員工的招聘工作，為自己不斷補充新鮮血液，從而建立壹支穩定的、專業素質過硬的物業管理隊伍。建議物業管理企業將部分專業設備的運行、維修、保養委托給相關專業企業，以節約成本，提高其管理質量和效率[8]。
四。結論
總之，只有積極引進和應用信息系統，特別是采用網絡化管理模式，才能使物業管理更加規範，為物業管理的高效發展提供有益的參考信息，便於物業管理企業及時準確地做出相關決策。同時也便於物業管理企業實時掌握自身的經營狀況，並在此基礎上進行有針對性的經營決策，推動物業管理向現代化、智能化方向發展。
物業管理論文第二部分:“論物業管理中業主的歸屬感”業主的歸屬感是影響物業服務企業提供有效物業服務的重要因素。是指住宅小區業主將自己居住的物業區域定義為精神狀態的聚集區，其中不僅包含對房屋、居住環境、物業管理的情感依戀，而且帶有強烈的個人情感色彩。識別業主歸屬感的影響因素，增強業主的認同感和歸屬感，對物業服務企業具有重要意義。
壹、研究基礎
1.研究總結。我們對業主歸屬感的研究主要借鑒了社區歸屬感的研究理論。城市化的快速發展和社會人口流動的加劇，不斷沖擊著人們對居住地的依賴，稀釋著它。村情？。王思斌研究了社會流動對傳統文化和意識形態的影響。黃玉潔指出，城市居民之間的感情正在變得冷漠，缺乏信任。潘等人研究發現，在傳統文化的影響下，人們需要重新建構自己的共同體感和歸屬感。王明明指出，在城市化進程中，傳統文化力量正在進行強大的抵抗。Janowitz等國外學者從居民是否願意長期生活在自己的社區並承認自己屬於社區，是否關心社區發生的事情並積極參與其中，搬出社區後是否會產生懷舊和回憶等方面對社區歸屬感進行了研究。本文對業主歸屬感的研究借鑒了Janowitz等學者的社區研究理論。
2.數據庫。本文的數據來源於對業主滿意度的實證調查。調查樣本選取山東省青島市三個具有代表性的物業管理小區(選取標準為小區規模較大，物業服務公司及其服務水平符合物業管理發展趨勢)，以隨機抽樣調查的形式發放問卷。* * *發放問卷1350份，回收問卷1021份，其中有效問卷90份。調查結果的統計。調查結果顯示，在我們的調查樣本中，92.8%的業主認為與自己居住在同壹物業區域的業主構成了壹個群體，他們屬於這個群體。有75.3%的業主關心小區事務，71.3%的業主願意積極參與小區事務。60.6%的業主打算在小區長期居住，部分業主有改善住房條件的要求。在調查中，我們還了解了業主對物業服務的滿意程度，74.3%的業主對現有的物業服務感到滿意。通過進壹步分析，我們發現業主對小區的歸屬感與物業服務滿意度之間存在很大的正相關關系。
二、業主歸屬感的因素分析
影響主人歸屬感的因素有很多。根據Janowitz等人的研究，本文將相關因素分為:妳認可自己的歸屬嗎？這個組？妳是否願意在這裏長期居住，妳有多關心小區的事務，妳是否願意積極參與小區的事務。並在此基礎上詳細分析？對物業服務的滿意度？業主的社會經濟地位(主要指物業管理區域內的等級)？小區業主的社會關系？業主參與社區事務？物業服務品牌認可度？然後呢。物業服務收費認可？相等相關指數。為了便於測量，我們將？所有者的社會經濟地位？指標轉化為業主的受教育程度和實際收入；？小區業主的社會關系？所有者之間互動中包含的聯系頻率和數量。降低錯誤率(proportionatereductioninerror)。分析結果顯示，只有？社會經濟地位？這些因素沒有顯示出顯著的統計學意義。妳在線嗎？業主的所有權？期望停留時間？交易參與程度如何？三項指標與業主歸屬感之間存在明顯的正相關關系。皮爾遜相關系數分別為0.1816、0.1967和0.2243，顯著性分別為0.005和0.0005。這說明業主願意居住的時間越長，參與社區活動越積極，歸屬感越強；反之，主人的歸屬感越弱。但值得註意的是，這三個指標的相關系數都不高，只是弱相關因子。也就是說，？業主的所有權？期望停留時間？交易參與程度如何？不是影響業主歸屬感的主要因素。影響主人歸屬感最重要的因素是什麽？社會關系程度？物業服務綜合認可度？其中，物業服務認可涵蓋物業服務質量、物業服務品牌和物業服務收費。皮爾遜相關系數分別為0.6162和0.5901，顯著性達到了0.0005的水平。這說明，在主人的社區生活中，社會關系的程度是促進主人懷舊的重要因素，也是壹種歸屬感。同時，小區業主對物業服務的認可度也有顯著影響。小區內業主的社會關系越密切，對物業服務的認可度越高，對業主的歸屬感越強。根據測量結果，我們進壹步感興趣的是？社會關系程度？物業服務綜合認可度？執行指數回歸分析。根據對業主歸屬感影響因素的回歸分析，可以構建回歸方程:Y = 0.3114x 1.3956 x2+1.618。標準化後回歸方程為Y = 0.4101x。通過對標準回歸方程的分析，我們發現以上兩個因素對業主歸屬感有很強的正向作用，即業主對物業服務的綜合認可程度和業主的社會關系程度是影響業主歸屬感的關鍵因素。也就是說，提升業主在小區中的社會關系程度和對物業服務的綜合認可程度，可以有效提高業主的歸屬感，極大地促進物業服務公司長期有效的物業服務。
第三，全面認可物業服務
從我國物業管理行業的發展來看，已經從？管理？去哪？服務？改變。從壹開始，物業管理的重點就是？事情？管理，轉向？人？服務和？事情？管理並重，進壹步轉向？物業管理+互聯網？還是？互聯網加物業管理？。在這個轉變的過程中，人？(車主)這個因素已經越來越被重視，而基礎服務還在後面。在這次調查研究中，我們還對物業服務的綜合認可度做了詳細的調查。物業服務綜合認可包括物業服務質量、物業服務品牌和物業服務收費。其中，物業服務質量包括傳統？事情？管理質量和？人？服務質量；物業服務品牌和口碑對帶給業主自豪感和認同感有很強的影響力；物業服務收費的影響相對較小，因為目前物業收費的差異化並不大(在選取的調查樣本中)。主人歸屬感的兩個重要影響因素是什麽？業主在小區中的社會關系程度，以及對物業服務的綜合認可程度，都可以從物業管理中看出。人？(業主的)服務變得越來越重要。其覆蓋範圍包括服務態度、細節服務、人性化服務、社會化服務。服務態度給業主最直接的感受，是物業服務的基本標準。各物業服務企業對這方面都很重視，也做得很好，差別不大。細節服務和人性化服務是服務態度的進壹步延伸，是物業服務的規範化和精細化。社會化服務是物業管理中最容易讓業主產生歸屬感的方式，而這又直接關系到另壹個重要的影響因素:業主在小區中的社會關系程度。目前小區內業主的社會關系大多是自發形成的，主要以鄰裏關系和非官方組織的形式存在。物業服務企業應當主動介入小區業主社會關系的形成，促使其形成更加和諧穩定的社會關系。通過本次調查，我們發現相當壹部分物業服務企業已經開始介入小區內業主之間社會關系的形成，以娛樂、愛好、體育等形式組織業主之間的交流。，並促進業主之間的溝通和建立關系。壹些物業服務企業也通過信息化手段搭建了業主之間的交流平臺，主要集中在物業服務軟件中的社交功能。調查結果顯示，業主對已提供社會服務的物業公司的認可度(86.5%)明顯高於未提供社會服務的物業公司(71.3%)。
四。結束語
在提高業主歸屬感的因素中，最重要的兩個因素，即業主在小區中的社會關系程度和業主對物業服務的綜合認可程度，是物業服務企業可以積極參與和提高的，尤其是物業服務中的社會服務，更需要物業服務企業重視。完善物業服務中的社會化服務，幫助業主在物業區域內建立穩定的社會關系，重建傳統？村情？還是？集體情緒？，有助於獲得業主對物業管理區域的歸屬感。隨著業主歸屬感的增加，物業服務公司會獲得業主更多的信任和認可。
& gt& gt& gt下壹頁更多精彩？關於物業管理專業畢業？