物業年度工作計劃表

5物業年度工作計劃表。

時間的腳步無聲無息，不經意間就過去了。我們壹起學寫物業工作計劃書吧。那麽如何制定高質量的工作計劃呢？以下是我為您精心整理的物業年度工作計劃，希望對您有所幫助。

1 20__，物管公司在後勤集團的領導下，秉承集團“服務育人”的宗旨，艱苦奮鬥，求實創新，圓滿完成了年度工作任務。20__年是集團倡導優質服務的壹年，是集團發展規劃蓄勢待發的壹年，是我們工作承前啟後、繼往開來的壹年。除了壹如既往地堅持“服務”理念外，還應開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，倡導拼搏意識，同心同德，實現集團發展規劃的全面、健康、有序發展。今年，我公司的工作重點是以下幾個方面:

1.認真落實集團倡導的ISO9000家庭標準化工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對於物業管理公司來說很難，物業管理公司管轄範圍大，人員多，所以如果妳想發現物業管理公司的不足，隨時隨地都可以找到。盡管如此，我們決心做得更好，為學校和集體爭光。

2.整頓幹部隊伍。物業管理公司由原來的四個中心整合而成，員工人數眾多。公司成立之初，幹部不競爭上崗。經過近壹年的工作，壹些幹部能夠勝任這項工作，而另壹些幹部仍然缺乏能力。經公司領導研究決定，今年將在適當時機進行調整，完善幹部隊伍，選拔高素質、有能力的員工擔任基層領導。

3.合理的規劃部門。公司成立之初，經過壹段時間的運作，部門的規劃並不完善，尤其是不能提高工作效率和服務質量。基於第二點，我們將進壹步調整公司部門，合理劃分為五個部門，即學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4、積極推廣“撥交制”。“改分攤為付費”的工作對於物業管理公司來說非常重要。從目前學校的運營情況來看，物業管理公司的運營比較困難。尤其是現在，學生公寓、物業樓、物業公司學校管理部門都存在權責不清的情況，給我們的工作帶來了某些方面的不便。比如“零修”的定義是什麽，維修的範圍是什麽？如何劃清界限？目前還沒有明確的解釋。而我們的維修人員，根據領導的指示，凡是有能力維修的項目，都是盡快維修，不管是否在我們公司權限範圍內。如此不明確的維護權責，給我們的工作帶來了很大的困難，尤其是資金的缺乏，讓我們的工作陷入了兩難的境地。因此，必須積極推進“由撥款轉為支付”，從而履行各自的責任和義務，完全避免推諉的發生。

5.定編、定崗、減員、增效。考慮到物業管理公司隊伍龐大，資金緊張，公司準備盡可能吸收年輕有為的人來工作，不允許不敬業不愛崗的人占據重要崗位，以免影響我們的服務質量。

6.有計劃、有步驟地培訓幹部和員工。上周之前，我們已經進行了壹周的從5級崗位到團隊領導的培訓。培訓結束後，每位組長寫了1500字左右，壹般認為是必須的。正是因為我們公司的領導看到了這個現象，就是當集團，學校，包括公司在任務下達到組長或者部門經理的級別，就有可能造成停滯。以至於下面的員工不理解上面的精神，上面的精神也沒有完全傳達到每壹個員工。這必然會影響整個集團服務質量的提升。基於這種考慮，我們進行了第壹輪培訓，接下來我們將有計劃、有步驟地推廣培訓，讓每壹位員工都有可能參與其中。

7.調動公司所有員工的積極性，多渠道創收。在後勤集團所有公司中，我們物業管理公司大概是創收能力最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題展開的，很難創收。但是，雖然很難，也要想盡辦法創造收入。“能賺壹塊錢的，絕對不會賺壹毛錢。”我們會盡力做好創收工作。我們設想的具體措施是:

(1)開展國內業務。大量的物業公司都是保潔員，很多幹部都有這樣的實踐經驗。從家政中的衛生清潔做起，更符合我們公司目前的實際，也是創收的壹個起點。

(2)辦公樓、教學樓、教師辦公室的定點、定點、定量清掃。為了讓老師有更多的時間工作和研究，我們願意為老師解決這些復雜的事情。

(3)租花和交易業務。我的物業管理公司在學校管理部有個花房，現在只為大會提供租花業務。我們考慮在溫室現有規模的基礎上，利用有限的資源拓展業務，在節假日或節日把花放在需要的地方。壹方面可以提供很好的服務，另壹方面也可以創收。

(4)承接小型綠化工程。我們暫時沒有能力承接大型工程，由於客觀原因，目前只能和後勤管理處達成協議，在力所能及的範圍內承接小型綠化。

(5)加強和增加對學生的有償服務。目前物業公司對學生的有償服務有兩種，壹種是全自動投幣洗衣機；另壹種是在學生公寓安裝純凈水飲水機，提供付費飲用水。這樣既方便了學生的日常生活，又為公司創收。此外，我公司領導班子集思廣益，努力為學生服務，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。

過去的壹年，是物流產業集團公司深入改革發展的關鍵壹年。物業服務中心作為物流公司“壹體兩翼”發展戰略的重要部門，肩負著改革發展的重任。根據物流公司三年發展規劃和新壹年工作要點，物業服務中心新壹年的基本指導思想是:堅持發展是硬道理的基本原則，以人為本，加強管理，提高服務質量，大膽、積極、穩步推進中心的改革發展，實現市場新開拓，管理服務水平新提高。經濟效益的新突破和中心面貌的新變化，努力全面完成物流公司交給的各項工作。

壹、新壹年工作計劃的基本工作思路

今年我中心面臨的主要任務:

第壹，深化體制改革和機制轉換。

二是充分整合現有資源，努力做強做大。

因此，年度工作計劃的重點是物業服務中心。

壹是加強內部管理，建立壹套科學、規範、完整的物業管理程序和規章制度。

二是積極創造市場準入條件，盡快與市場對接，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

二、新壹年工作計劃的具體實施措施

(壹)進壹步加強內部管理和制度建設。

1.整理、修訂和補充現有制度，逐步完善和建立適合物業管理的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和體系，建立標準化的工作質量標準，並逐步與質量標準體系接軌。

2.改進監測和評估系統。根據公司要求，制定中心對站級考核的細則和辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中央考核和站級考核相結合。評價結果與分配相結合的評價分配制度。

3.進壹步完善中心二級管理體系，管理重心下移。規範和明確各站的工作範圍和職責，逐步使二級單位成為獨立運行、績效聯動、責權利統壹的獨立核算單位。

4.進壹步加強經濟核算，節流增效。經過詳細測算，車站要核算維修、保潔、辦公用品、文化建設等費用，實行包幹使用、節約獎勵、超支不補的激勵機制，降低運營成本。

5.加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取引進培訓和走出去學習相結合的方式，提高現有人員的專業素質。同時，根據物流公司的要求，通過引進與淘汰相結合的方式，不斷引進高素質的管理人員，改善隊伍結構，提高文化水平。逐步建立壹支專業、高效、精幹的物業管理骨幹隊伍。

6.爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件精神和要求，中心開展了爭創“文明公寓”活動。南區6號樓、9號樓、10號樓、大學城、紡織學院、師範學院等具備基本硬件條件的管理站，要在管理軟件上積極努力，創造條件在今年內達到“文明公寓”的標準。

(二)進壹步完善功能，積極發展，提高效率。

1，進壹步解放思想，強化管理理念。各管理站要積極引入市場化管理機制和手段，加強文化建設和宣傳投入，營造現代化管理的氛圍和氛圍，打造集管理、服務、教育於壹體的物業管理特色。

2.繼續完善配套服務，提高服務質量。該中心制定更加靈活和優惠的激勵政策，支持和發展現有的服務，如服裝洗滌和電話卡代理。同時，將增加壹批自助洗衣機、烘幹機等設備，進壹步拓展服務市場，爭取年內營業額和利潤較去年有較大幅度增長。

3.做好充分準備，積極參與白雲校區物業市場的招投標競爭。爭取在下半年新壹輪新教學樓招標中勝出，贏得壹分。

4.下半年武進校區新宿舍和教學樓建成後，積極參與投標活動，爭取拿到1-2分，拓展武進校區市場。

5.進壹步加強市場調研和與本市姐妹高校的橫向聯系與溝通，做好各項準備工作，積極參與其他學校的物業市場競標，爭取擴大1-2分，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益大幅提升。

以上是物業管理公司新壹年的工作計劃。我希望在新的壹年裏，公司的所有同事都能更上壹層樓，公司會發展得更好！

物業管理是服務型的，客服中心是整個物業公司的服務窗口。因此，服務中心將把服務放在首位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規範管理，追求創新，真誠服務。不斷提升江南世家房產的價值，讓房產發揮最大的使用效率。

工作思路:

強調成本控制意識和成本管理程序；

強調團隊的有效運作和服務過程；

強調公共服務的標準化和特殊服務的個性化；

強調“以人為本”的服務理念和人性化的服務；

致力於與業主建立良好溝通的和諧社區。

目標設置:

顧客綜合滿意率不低於90%；

綜合及時服務率不低於85%；

業務技能培訓100%；

居住社區

綠化完好率不低於90%；

綠化覆蓋率不低於60%；

第壹期管理費率逐步達到70%；

二期充電率達到90%；

生活垃圾日清掃率100%；

工作重點:

根據對20__年工作的回顧和反思，20__年將致力於加強規範管理、協調溝通和執行，提高管理服務效率，創造和諧的人居環境。工作計劃是酒店前臺工作計劃。

(1)制定完善工作手冊，讓員工打開後就能操作，比如管理規章制度、操作規程等。使每壹個員工都了解工作規則，熟悉管理程序，從而達到規範自己，服務經營戶的目的。並定期進行業務、技能、服務意識等方面的培訓。，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工的水平。盡快帶領壹支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心的員工進行嚴格把關，定期進行考核評比，堅決更換不稱職的員工。

(2)居住區的環境管理極其重要。如何為企業主創造壹個良好舒適的生活環境是我們非常重視的問題。以往的管理經驗告訴我們，保潔工作的責任在人，監督、檢查、培訓到位，才能充分發揮每個人的潛力，認真做好日常保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生達到最佳狀態。

(3)根據收樓現狀，加強工程維修監管，積極協調各部門完成收樓任務。

(4)針對物業管理費收繳率低的情況，由於綜合因素較多，我們將通過定期社區文娛活動、定期家訪、問卷調查等多種渠道與企業業主進行溝通，聽取他們的意見。接受合理要求和意見，采取有效措施進行相應整改，提高管理質量；對於超出管理標準要求的，根據國家及相關規定耐心向業主解釋，加強對物業管理行業的政策宣傳，改變之前固有的觀念，爭取業主的理解。對於被解釋後拒不繳納管理費的經營者，將通過法律途徑解決，使管理工作順利進行。

(5)加強社區文化建設，與業主建立良好溝通，構建和諧社區。

(6)協助成立業主委員會籌備組，實行業主自治同管理。

20 _ _年對物業管理公司來說是至關重要的壹年。任務將主要涉及企業資質的提升、企業管理規模的擴大、公司管理服務質量的保持和進壹步提升。為了在殘酷的市場競爭中生存，物業公司必須發展壯大。因此，20__年的工作重心將轉移到公司業務的拓展上。為了順利達到原二級企業資質的要求，擴大管理區域，擴大公司規模將是最重要、最迫切的需求。同時，根據公司發展需要，調整組織架構，進壹步優化人力資源，提高物業管理公司人員素質。持續關註內部管理，做好培訓工作，進壹步落實公司質量管理體系，保持公司管理質量水平穩步上升。優化工作程序，確保工作能更快更好地完成。

壹、對外擴張:

20__年，物業管理公司如果不能擴大管理面積，不僅資質升級成問題，長此以往，發展不下去就會被淘汰。所以公司的擴張壓力更大，20__年的工作重心必須轉移到這方面。四川成都的物業管理市場，住宅小區仍將是未來很長壹段時間的市場，其次是綜合辦公樓和工業園區。以我公司目前的規模，很難在市場上接收到大規模、高檔的住宅物業。因此，中小型物業將是我們公司發展的首選。同時，住宅物業是市場上最具競爭力的物業類型。我們公司要在不放棄寫字樓、工業物業、公共物業這類物業的情況下，開拓這類物業市場。走別人沒走過的路。20__年第壹季度組織人員進行大規模市場調查。根據結果調整公司的擴張方向。

在國外嘗試拓展20__年，感覺公司缺少壹個專門的拓展部門從事拓展工作。在人力投入不足的情況下，工作對市場情況不熟悉，信息缺乏。雖然做了很多工作，但沒有取得成效。因此，在20__年內，必須加大拓展工作力度，加大投入，並計劃成立專門的拓展部門，招聘高素質的精幹人員專業從事拓展工作，以爭取此項工作的順利開展。

目前，20__年的擴建目標計劃暫定為23萬平方米。經過研究，這個數字是比較實際的數字，是可以實現的。如果20__能找到產業園，10萬平米相對容易實現；如果在小區物業和兩個項目的拓展上有成績，也是可以實現的。目前正在討論的大觀園項目也表明公司在20__年的擴張前景壹片光明。

第二，換取企業資質

根據四川省的相關規定，我公司的臨時資質為壹年，將於20__年5月到期。相關管理部門會根據我公司的管理區域等參數來評定我公司的企業等級。按照我公司目前的管理區域，可以評為四級企業。如果5月份之前能接到壹個以上的物業管理項目，應該評為三級企業，應該是可以的。因此，企業等級的評定將是明年上半年的重要工作之壹。換來正式的企業級別，將更有利於我司獲得市場競爭的砝碼。所以20__，第二季度就開始準備資質評估的相關資料，不打無準備之仗。努力通過審查。

三。內部管理:

(A)人力資源管理:

物業管理公司在20__年中期成立了兩個職能部門，即綜合管理部和運營管理部，今年將成立新的開發部。負責原管理部門物業管理項目的對外拓展。同時，在現有人員的任用上，要按照優勝劣汰的原則，調整崗位或引進新的人才。在各部門員工的工作中，會給予更多的指導。

在員工的晉升上，更加註重不同崗位的輪崗，加強內部員工的培養和選拔，帶出壹支真正高素質的團隊。開展員工職業生涯輔導，培養員工愛崗敬業的精神。真正把公司的發展當成自己的事業。在項目未來的發展中，必須給內部員工壹定的職位進行公開招聘。有利於公司員工的積極性，有利於員工資源的優化。

在培訓工作中，我們將繼續完善制度，將員工接受培訓的客觀量化作為年終考核的壹個分項。員工入職壹年內必須持證上崗，就業率達到100%。技術工種必須持有國家相關認證證書。在20__年中，培訓的重點轉移到管理人員和團隊領導級別的員工。目前基層管理者是公司人力資源的軟肋。在20__年中，開展了各種培訓，以加強對這壹級別員工的培訓。

(2)質量管理:

質量管理體系實施20__，力度和效果不盡如人意。除了重視不夠，培訓工作滯後，執行標準沒有真正落實。為此，我們將在20__年繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO 9000: 20__打下堅實的基礎，力爭在20__年通過認證。

物業年度工作計劃表選編5壹、崗位設置及培訓計劃

今年是_ _物業管理公司運營的第壹年，實行兩塊牌子(物業管理公司管理中心)，壹套人馬。在保留原有_ _中心功能的基礎上，通過_ _物業的運營，最終走向市場。根據工廠統壹管理安排，計劃全公司定員37人，其中管理人員7人，根據工廠培訓安排參加培訓。

二、代租、代收計劃

根據廠內物業管理的委托要求，我公司將租賃_ _號樓及其他待建物業。計劃今年_ _ _樓委托的房屋出租率大於96%，租金收入不低於_ _ _萬元。我們將按要求完成水、電、暖及費用的收繳和支付，以確保我們所管轄的物業的正常運作。

三、收入計劃(物業管理費、租金、代理費)

本年度物業管理費為_ _萬元，租金及代理費為_ _萬元(...20%)，而壹* * *是人民幣。其中_ _樓物業費和租賃代理費_ _萬元，其他收入_ _萬元。

四、費用控制計劃

1.今年，其費用將控制在萬元以內(不包括上述維修費用...)，其中包括三項基金在內的人員工資總額為_ _ _萬元(按目前48人計算)。

2.自費水電費:_ _萬元。

3.稅:_ _萬元。