在物業座談會上的講話1各位領導、各位業主:
大家下午好！很榮幸邀請所有業主代表在百忙之中參加我們管理處舉辦的業主座談會。首先，我代表物業管理公司對各位尊敬的業主的光臨表示衷心的感謝，感謝大家對我們工作的信任和支持。
本次業主座談會主要有兩個目的:壹、在即將到來的新春佳節之際，我謹代表物業管理公司全體員工向您送上衷心的祝福，衷心祝願您新年快樂，生活幸福！二、為了給20xx的業主們建設更多的品質宜居家園，我們想聽聽大家對我們工作的建議和意見，以便我們進壹步改進和提升。
各位業主，本次研討會的主要流程包括:
首先，F區管理處向業主匯報20xx的主要工作內容。
二是敞開心扉，與妳互動。想請各位業主提出20xx年改進工作的建議和意見。第三，為了感謝業主的信任和厚愛，我們將在座談會後送上壹份最實惠的禮物，以表心意。
在過去的20xx年裏，我們主要做了以下工作:
在房地產論壇上的講話2同誌們:
大家下午好！
今天我們在這裏召開20xx物業安全工作會議，主要是明確今年物業安全工作的思路和標準。今天參加會議的物業人員都是我們物業合作單位的核心人員。我們安全、幹凈、舒適的工作環境主要歸功於他們的辛勤工作。請允許我代表中國移動江蘇公司徐州分公司，對各單位的物業同誌長期以來的辛勤工作表示衷心的感謝。
壹年來，公司堅持“安全第壹、預防為主、綜合治理”的方針，遵循“層層抓重點、精準分解再落實、責任解釋風險”的管理思路，細化分解管理措施，強調職能監管，細化責權利匹配，建立了較為完善的安全生產工作體系，全面實現了安全生產工作目標。公司連續四年被評為徐州市安全生產“先進單位”，成為唯壹獲此殊榮的通信企業；20xx年4月，公司被授予江蘇省“平安企業”榮譽稱號，全省通信行業僅有兩家單位獲此殊榮！這些成就的取得離不開同誌們的認真努力。在此，再次向大家表示衷心的感謝！
物業管理是壹項關系到員工舒適工作和公司方方面面的綜合性工作，對提升公司形象、美化工作環境、提升公司綜合競爭力具有重要意義。
在目前的形勢下，靠單壹業務壹統天下，靠壟斷地位壟斷世界，靠完美執行力保護世界的時代已經結束。只有通過轉型，公司才能牢牢把握市場主動權，重新確立競爭優勢，實現更高層次的可持續發展。公司面臨轉型，我們的物業管理工作也要與時俱進，以更高的標準支持和服務公司的又壹次飛躍。因此，要著眼於服務壹流公司的長遠目標，解放思想，勇於創新，不斷探索符合時代發展要求的物業管理體制和機制，積極推動物業管理行業向規範化、高端化形式發展，全面提升公司物業管理水平。
下面，我想提幾點意見。
壹是著眼形勢發展，進壹步提高對物業管理重要性的認識。
隨著公司業務的快速發展，規模的不斷擴大，公司轉型進程的加快，物業工作將逐步從模糊分工、簡單操作向精細分工、優質服務轉變。認真梳理和解決現行管理體制、管理手段、管理方法中不壹致、不適應的矛盾，是擺在我們面前的首要任務。也迫切需要進壹步提高對物業管理重要性的認識，深入研究管理中存在的問題。
物業管理是完善和發展現代企業功能的基礎。在企業發展過程中，所有的基礎設施都要隨著時間的推移投入相應的人力、物力和財力，以維持原有的功能或完善其功能。物業管理可以滿足公司在物業使用過程中的多樣化需求，創造與硬環境相適應的管理服務軟環境，使硬環境充分發揮作用，提高質量。從這個意義上說，物業管理實際上是公司基本組織單元的管理，物業管理工作者實際上是公司管理工作者。
二是理清工作思路，切實把握做好物業管理工作的突破口和著力點。
物業管理的根本目的是為公司和員工提供優質服務。物業管理發展的關鍵在於從業人員素質的提高。要切實加強內部管理，努力提高整體素質，不斷提高服務水平。壹是切實加強物業基礎工作建設，完善內部管理制度，苦練內功，增強發展後勁，適應公司發展需要。二是大力提高物業從業人員的職業素質，搞好多層次人才培養，加強關鍵崗位和技能培訓，提高人員素質。三是要增強服務意識，轉變觀念，把做好服務放在各項工作的首位。要堅持以人為本，努力做好人性化服務，大力推進精細化管理和精細化服務。物業從業人員應與公司員工和睦相處，營造整潔、文明、安全的生產和辦公環境。
第三，認真履行職責，確保物業管理的各項工作真正落到實處。
物業管理涉及面廣，影響好與壞都很大。大家壹定要高度重視，切實加強組織領導，明確責任分工，切實履行職責，加強協調配合，紮紮實實做好這項與員工切身利益密切相關的系統工程。
所有物業管理人員都應該把加強物業管理作為創建和諧企業的重要內容，並把它提到議事日程上來。落實責任人員，明確工作任務，建立健全工作制度，為物業管理提供有力保障。要進壹步加強管理服務，充分發揮職能作用，努力轉變作風，不斷提高效率。要努力為員工排憂解難，為公司發展創造有利條件；認真受理各類投訴，加大調解力度，解決實際問題；要加強指導和服務，努力促進公司物業管理的全面發展。
物業管理不能關起門來。要不斷借鑒其他單位的先進服務理念和成功管理經驗，壯大隊伍，改進業務，提供優質服務，提高水平。要跟上公司的整體轉型，積極作為。要全面加強職業道德教育和職業素質教育，建立健全各項管理制度，積極推行人性化管理和親情化服務，認真貫徹“厚德載物、關愛生命、精益求精”的企業文化，形成特色鮮明的物業服務新風貌。
同誌們，物業管理存在著各種各樣的矛盾和問題。我們要以“建設和諧企業，創造滿意物業”為目標，努力工作。我相信，在公司各級領導的理解和支持下，通過我們的開拓進取，同舟共濟，創新發展，努力工作，我們壹定會在物業管理方面取得新的進步，開創壹個讓領導放心，讓員工滿意的物業管理新局面。今天是龍年的農歷新年，在這裏，
祝所有在物業管理和服務工作中辛勤付出的同誌們新年快樂，闔家幸福！
在物業論壇上的講話3各位領導、各位同事:
大家下午好！
統壹出發，萬象更新。很高興今天來到這裏參加物業管理公司的年終總結會。2014對於物業管理公司來說是不平凡的壹年。我們經歷了售樓部的成立，物業的早期介入，明鑫清庭交房，裝修入住等。同時，隨著新領導班子的建立，通過全體員工的共同努力，公司的管理水平和服務水平得到了進壹步提高，造就了壹支優秀的管理團隊和操作人員隊伍。
20xx年已經結束，20xx年才剛剛開始。我們還有很長的路要走。Xx物業今年有幾大事項需要全員參與，包括提升公司資質、建立規章制度、提升品質、xx和xx房子的交接等...今年，我們的管理面積將從6萬平方米增加到35萬平方米。規模的擴大要求我們對目標進行戰略分析，鞏固市場，創建品牌。品牌以質量為基礎，以形象為武器。因此，在未來的壹年裏，我們將努力實現零缺陷，即服務零缺陷、運行零缺陷、設備零隱患、違章零缺陷。為實現這壹目標，我們將制定具體的實施步驟，首先要建立健全規章制度，完善操作規範；二是加強培訓，給員工灌輸思想，傳授知識，培訓技能；三是開展質量監督檢查，項目負責人是第壹責任人，檢查結果要及時分析、整改和提高；第四，要有相應的績效考核體系。我們會考慮提高部分優秀員工的薪酬福利，但也會有相應的考核機制，對不合格的員工進行經濟處罰。他們做得好或壞都壹樣。
在新的壹年裏，我們鼓勵員工更多地了解物業，提升自己的專業技能和管理能力，在這個廣闊的平臺上更好地發展，實現自己的人生價值。我們甚至可以為員工提供學習者，報銷壹部分學習費用，建立學習團隊，這和xx地產的企業文化是壹致的。同時，我們將繼續關心員工的生活和福利，努力為員工創造舒適的工作環境，建立無障礙溝通機制，減少與員工溝通的摩擦，提高員工的積極性，降低離職率。
Xx物業正處於高速發展期，需要每個部門，每個人團結在壹起。我們是壹個大家庭，壹榮俱榮壹損俱損，每個人的崗位可能都極其平凡，但正是這些平凡的東西，經過多年的堅持和奮鬥，才能造就真正強大的xx物業！
我是65438年6月20xx年10月來的，錯過了妳們去年的成績。20xx將是機遇與挑戰並存，榮耀與夢想* * *的壹年。在xx總的領導下，我將全力以赴，再接再厲，與xx物業的全體同仁壹起，* * *進步，* * *成長，為xx物業貢獻自己的壹份力量。
最後祝大家新年快樂，闔家幸福。謝謝大家！
物業座談會發言4領導及員工:
xx年來，在公司全體員工的共同努力下，通過努力，xx物業服務中心贏得了小區大多數業主的信任和支持。在此，我懷著壹顆感恩的心，感謝全體工作人員的共同努力和支持，也感謝xx小區全體業主和在座的各位領導，給了我們壹份工作，給了我們壹個學習和施展才華的平臺。
根據公司與業主委員會簽訂的物業服務合同，xx物業服務中心於xx年4月1日正式入駐xx小區。由於前期物業服務存在的問題，小區大部分業主對我們持懷疑和觀望態度。有的業主甚至說，前面的人做的很好。妳為什麽要趕走他們？看起來物業服務行業油水很大，前期物業管理做的很好。我們用陰謀詭計把他們趕出了社區，深深地誤解了我們。因此，如何做好xx小區的物業服務是擺在我們面前的首要任務。業主的責難，不理解，不認可，讓我們面對各種問題，為了讓業主支持和理解我們的工作。是我們的員工，用妳們的實際行動詮釋了“全心全意為業主服務”的企業精神。是妳們忍受著夏天和冬天的煎熬，認真貫徹“心連心，業主至上，服務第壹”的企業宗旨，最終讓業主對我們的工作有了全新的認識和理解。
在業主觀念在變的時候，小偷在xx年7月和65438年6月+10月的第二天和第二天晚上光顧了小區。受損家庭已達7戶，安全防範措施受到挑戰。業主對我們的安全預防措施提出了疑問。是妳從跌倒中爬起來，從錯誤中吸取教訓，不斷總結、探索、完善安全防範措施。工程師、保潔員、綠色化工，用妳們壹個又壹個感動業主的事跡，溫暖了小區每壹位業主的心。前臺服務人員用妳溫暖的語言及時處理投訴和回訪，讓小區業主感受到了家的溫暖。我感謝妳，真誠地感謝妳。是妳們用堅實的臂膀支持了xx小區的物業服務工作，用妳們的雙手改變了小區的物業形象，讓小區獲得了“重慶”
危險的xx，迷茫的xx，輝煌的xx。這就是我們跌跌撞撞走過的xx。過去的xx，是我們真誠的團結和對領導的信任，讓我們克服了壹個又壹個困難，奠定了xx物業服務的基礎。
良好的基礎，良好的人際關系，良好的人文環境，感恩的心，感謝有妳，是妳創造的xx物業服務的基礎。我們已經奠定了良好的工作環境，讓我們用感激和我們的鮮血擁抱，再創物業服務的輝煌。
20xx年是田健物業前湖管理處喜人的壹年，是成功的壹年，是發展壯大的壹年。壹年來，我們成功接管了昌大前湖校區的綜合樓和基礎實驗樓。同時，通過管理處全體員工的共同努力，進壹步提高了公司的管理水平和服務水平，打造了優秀的管理團隊和運營人員，形成了服務門類齊全合理、相互配合的專業分工體系。壹年來，我們圍繞目標戰略、內部建設、外部協調、服務宗旨、信息收集、來訪接待等開展了壹系列工作。
目標策略:
制定了以規模占領市場，以品牌鞏固市場的目標。
田健物業千戶管理處進駐暢達千戶已近壹年，管理面積也從7萬平方米增加到近20萬平方米。規模的擴大使我們能夠對目標進行戰略分析，所以我們制定了以規模占領市場，以規模實現效益的戰略。
鞏固市場，打造品牌。品牌以質量為基礎，形象是武器。為此，我辦制定了零缺陷目標，即服務零缺陷、運行零缺陷、設備零故障零缺陷、安全零隱患、違章零缺陷。在此基礎上，我們建立了實現工作零缺陷的九個步驟:
1，明確要求:主人不總是對的，但永遠是最重要的；充分滿足客戶的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。
2.預防為主:做好滿足要求的充分準備，積極預防可能出現的問題。
3.壹次做對:在執行中第壹次做對，不要把工作過程當成試驗場。
4.責任到位:將服務質量目標分解落實到所有部門、崗位和個人，並按計劃分步實施。
5.強化培訓:為員工灌輸思想、教授知識、培訓技能。
6.嚴格檢查:個人自檢、主管/經理監督、行政中心檢查；並對結果進行分析，以明確問題、原因和責任。
7.循環回訪:定期及時糾正服務中存在的問題(尤其是業主的投訴)，並制定相應的預防措施。
8.壹體化組織:在直線型組織結構的基礎上，以顧客滿意為中心，完善“第壹責任人”制度，加快信息交流，突出全面質量管理思想。
9.標準化作業:進壹步完善作業規範。
“物業零缺陷”的實施將進壹步提高服務質量，提升公司品牌形象，鞏固物業市場。
內部結構:
物業堅持以內涵為根本，完善操作流程，不斷加強內部建設。
第壹，人力資源。
人力資源是公司發展的重要保障，是公司最重要的資源。但面對今年人事變動大、裁員的壓力，公司積極開展培訓，承擔了員工“後教育”的使命，使員工“壹專多能”，圓滿完成了公司今年的任務。
目前，公司已建成壹支具有較強事務處理能力和管理能力的骨幹力量。主要有專業能力和綜合能力突出的保潔班長、保安班長和技術人員；知識面廣、協調能力強的辦公室經理；提建議的企業人才等。人力資源建設為公司的快速發展提供了保障。
第二，遵守法律法規。
今年，公司積極與各方合作，進壹步滿足運營的監管合規要求。
1，嚴格按照學校的相關規章制度來管理，以進壹步約束個人生活中影響群體利益的行為，減少或消除不符合社會公德和危害公共生活秩序的現象，作為師生生活的準則。
2.完善環境保護法律法規體系。今年，公司對涉及的法律法規進行了重新認定、登記和核查，使公司的服務和活動完全符合法律法規的要求，避免了違法行為帶來的環境風險。
第三，管理創新。
公司壹直認為創新是公司發展的動力，是公司超越自我的必然選擇。
1，員工管理，通過員工信息的登記和更新，了解每個員工的年齡、性格、職業、家庭狀況、收入水平、文化背景以及經濟收入差異形成的口味趨勢，針對不同類型規劃壹套溝通方式，減少與員工溝通的摩擦，提高員工的工作積極性。
2.量化服務體系物業管理屬於服務行業，涉及面廣，影響服務質量的因素很多。很難實施質量保證。尤其是業主很難全面客觀地檢查和評價物業管理的服務質量。對此，質量管理部在充分溝通的基礎上，建立了切實可行的業主滿意度評價方法，通過識別客戶、確定評價指標、設計調查、實施調查、統計分析五個步驟，運用定性分析、定量分析、因子分析等方法，對公司服務質量進行客觀評價。業主滿意度測評的開展為公司服務質量的持續改進提供了大量的基礎數據。
3.改變傳統的組織結構觀念公司非常重視組織創新。今年管理處將改造成“四部壹室”的格局。概念得到了進壹步的完善。公司認為，在服務行業，沒有滿意的員工就沒有滿意的服務。員工是企業和客戶之間唯壹的聯系媒介。公司重視那些與業主直接接觸的壹線員工，不是在組織架構的底層，而是在組織架構的頂層。此外，為了控制服務提供過程，在用規章制度控制員工，建立壹系列嚴格的操作規程規範服務質量體系的基礎上，公司適當放權，使每個員工都成為壹個中心服務器，不限制與業主接觸的員工的自主權和判斷力，保證公司、與業主接觸的員工和業主之間控制需求的平衡，提高服務的效率和質量。
第四，維修部
今年我們技術維修部有7名維修工，維修工實行大區制，壹人負責壹棟樓。同時每晚安排兩人值班，實行全天候維修服務。今年，我系維修部已接到師生7000多份報修單。其中98%以上已經修復；從下水道給學生免費手機20多次；為學生維修更換零配件3000余次；目前，我處實現了“小修不過壹夜，大修不過三次”的維修承諾，使公寓配套設施維修完好率達到98%以上。
動詞 （verb的縮寫）安全部門
1.目前，我們辦公室有78名保安。xx年，在全體保安員的齊心協力下，已經完成了入住辦公室的安全防範。但隨著工作的逐步深入，我公司保安員的缺點和缺陷也逐漸暴露出來:配套設施差、人員素質低、專業知識欠缺等。為此，我們公司在今年年初進行了壹次重大的安全革新。首先實行淘汰制，對工作不負責的保安不斷被淘汰。其次，加強骨幹力量，可以由自己和他人推薦2名保安副隊長和9名保安班長，大大加強了保安部的行政力量。
2、安全工作始終實行封閉，嚴格管理。因為學校偏僻，雜七雜八的人多。我公司嚴格執行訪客登記制度和憑證出入制度。自去年以來，我公司已登記了8萬多名訪客，確保了其管理的物業區域的安全。
3.加強自身建設。我們公所的保安堅持每天開會壹次，每周開會壹次，進行溝通和檢討。同時，開展專業知識培訓。今年* * *進行了六次專業知識培訓，四次消防知識學習，兩次消防演練，壹個多月的軍訓。同時實施了嚴格的安全評估方法和工作流程，以及匿名評估系統。獎勵優秀的選手，懲罰表現差的選手。
4.在外來人員管理上，我院保衛部嚴格控制流動人員，實行訪客登記和扣押有效證件制度，不定期巡邏，確保學生在公寓的生命財產安全。同時，由於前期施工較多，我們還對違章搭建進行了處理，規範控制來訪車輛，營造了安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
不及物動詞清潔部門
1.目前，我們的清潔部門有99名員工。今年下半年，通過半個月的努力，我們系順利交付了新物業(綜合樓和基礎實驗樓)，得到了校領導和公司領導的壹致好評。同時明確保潔工作規則，實行制度管理，公寓大廳、衛生間、走廊等。整天都在打掃。清潔垃圾箱、扶手、門等。全天候，並及時清理垃圾，創造壹個幹凈的環境。
2.我們保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生督導制和評分制，每月實施四次，保證工作強度。同時實行相互監督，即保安人員監督保潔人員的工作，保潔人員也監督保安人員的工作狀態。這樣雙方可以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的成效。
七。質量檢驗部門
質檢部在我處成立不到半年，卻向管理處提出了100多條有效意見，多次糾正各部門日常工作中的缺陷。提高了各部門的管理水平和服務質量。
八。其他方面
這壹年，我找到了兩部手機，25個錢包，1000多塊現金，200多張校園卡和壹大堆衣服鞋子書籍。受到了師生的壹致好評。同時，我公司還提供便民服務，水泵，為學生免費抽水，免費開鎖，送生病學生去醫院8次，爬窗為學生開門65438余次。
物業座談會發言5業主:大家好！
今天天氣非常熱。大家冒著酷暑，利用寶貴的休息時間參加了這次發布會。我代表我們集體向妳表示衷心的感謝。
今天的會議是海棠新都B區成立業主委員會以來的第壹次業主大會。我相信這次會議將為社區今後的工作奠定堅實的基礎。
首先，我想用兩句話來表達我們的集體感受:第壹句:我們有緣千裏相逢，卻無緣相見。第二句:遠親不如近鄰。不是因為我們活在主裏，我們很多人可能壹輩子都不認識，所以要多壹些寬容，多壹些對別人的理解和包容，不要斤斤計較。我們的社區是壹個大家庭。每個人都是社區的主人，都有管理和服務社區的權利和義務。在這個金錢至上的時代，敬業成了不可多得的財富。連接近古代的老太太都好心勸我們，妳們都有工資，何必呢？但面對壹些業主的合理權益得不到保障，該解決的問題無法解決。於蕾老師站出來積極準備，壹些業主也非常支持成立這個業主委員會。他們壹層壹層地去找每個人簽名。最後，在社區主任馮的參與下，現場進行了舉手表決，選舉產生了6名社區代表，組成了海棠新都B區第壹屆業主委員會，得到了社區及縣物業管理部門的認可。為了解決問題，物業管理用房的業主陸和周方秀，開著自己的私家車送委員們到縣物業處去打聽，想辦法解決。這些都讓我很感動！二是小區業主委員會實行民主管理，誌願服務。如果管理不到位，只要小區80%以上的業主不信任，就可以撤掉。
三、社區建設目標:幹凈整潔、鄰裏和諧、安全無賊、團結協作。
第四，齊心協力維護小區的整潔和寧靜。居住區的清潔程度直接關系到每個人的健康。每個人都應該愛幹凈，愛衛生，不要隨地亂扔垃圾，更不要在家裏亂扔垃圾，煙頭等雜物。如果妳這樣做，只能說明妳的修養不高，情節嚴重的墜物會傷害到下面的行人，妳也要承擔相應的法律責任。總之，不僅要自己做，還要教育家人做。如果我沒有物業管理費，我可以為所欲為。我們都應該尊重他人的勞動成果。除了門衛的盡職調查，我們業主也要提高警惕，發現有不負責任的人員要及時詢問或舉報。只有這樣，我們才能確保社區的安全。
這次業主大會就像海棠新都B區的業主們在他們的處女地裏最先孕育的種子。她能發芽嗎？能否茁壯成長，開花結果，取決於所有主人的栽培、澆水和修剪。
社區的未來是美好的。希望各位業主共同努力，建設自己美好的家園，讓我們的生活更加和諧幸福！
存在的問題:
1，向縣物業部門繳納大修資金的總戶數只有66戶。
2.共有產權房3套，面積約100平方米。