2.職位越高，離客戶越遠。(關心成長)
3.喚醒顧客。
4.將“促進進步”改為“顛覆”
5.管理的核心是和成本競爭，物美價廉是永恒的真理。
6.做生意所有的註意力總是放在顧客身上。(客戶和市場肯定會隨著公司的發展而調整。)
7.經濟的本質:用有限的資源滿足無限的需求。
8.經濟:非常重視資源，做好制度安排。這樣，如果真的用經濟邏輯做生意，資源永遠不夠。
9.管理的核心:用有效資源創造附加價值，再用附加價值滿足人的需求。
10，做經濟的:找資源的人；做生意:創造附加值的人
11.企業的可持續發展需要是:與客戶壹起成長，推動行業進步，與員工壹起成長。
1.運營四大核心要素:客戶價值、成本和規模利潤(沒有經濟邏輯的運營)
2.顧客的價值在組織中需要保持壹致(不壹致會在企業中引起內耗計劃和結果之間會有很大偏差)
3.大多數企業都有壹個會議來討論:管理會議
4.公司價值討論會:核心管理層、R&D團隊和銷售人員各開壹次會。
5.顧客價值是行為準則，核心是以顧客為中心，顧客價值是壹種體驗(它是壹種準則而不是口號)
6.對於銷售人員:當妳實際做操作的時候，妳會發現妳會給他壹個很好的工作條件，然後讓他去做；其次，給好分配機制。
7.與核心層會面的兩個主題:我們必須改變什麽；我們應該給壹線什麽資源(目的:核心層:核心團隊必須以客戶導向為準則討論客戶價值；R&D層:不斷琢磨客戶的痛點和體驗；銷售層:努力給客戶更好的體驗——實現客戶導向的公司)
8.客戶體驗只有壹線員工才能做到。
9.語境決定思維方式:企業的思維方式和消費者的思維方式。
10，利用客戶語境:不要試圖去描述，壹定要從妳是客戶的角度去討論。
11，思維概念:言語和語境(壹個公司所有的房子招牌都是其主要客戶的logo，看不到自己公司的logo)
12，花旗銀行:打造大客戶部，將7步貸款審核流程調整為僅壹人三天<獲得全美最優質客戶>
13、企業是創造客戶的(妳的客戶是誰？)
1，所有運營都是靠投入，本能是保持行業內的優勢。
2.企業數量與時間軸的關系:初始增長與可持續發展。
3，行業增長需要達到前40%才能生存，價值很好(主要靠內部成本)。
4.降低價格是壹種決策，降低成本是壹種能力。
5.價格是檢驗客戶和妳關系的最重要標誌。
6.打破最高價:對客戶價值有信心；打破最低價:對企業成本有信心
7.行業整個周期時間縮短，約10年以下(互聯網的變化)。
8.成本其實是價值的犧牲。
9.初創企業不需要管理架構，這是巨大的浪費；但是企業做大了，就需要壹個管理架構。
10，沒有最低的成本，只有合理的成本(成本決定質量，成本決定吸引力，成本決定決心)。
11，合理成本:讓大家感受到妳的投入；能比較就合理；以質量為基準也是合理的。
12、成本必須有競爭力:產品是否符合客戶期望，降價和降低成本之間沒有辦法實現正相關。(不要將客戶的期望定得太高)
13、公司常見的六種浪費:老板決策太慢；過程；會議；機會成本；沈沒成本(女生買壹堆衣服穿的不多)；很多規章制度。
14，兩個好習慣:專心準備會議，會議要有結果。
15.只講公司的做法(妳不是老師)不合理。
16，沒有廉價員工:高效率員工:最大特點:自我激勵，自己解決困難。
17，簡單簡單再簡單
18.中國管理太復雜了。原因:說明不清；不願意建立簡單的信任；老板喜歡聽八卦。
19.希望成本有競爭力、合理的最好辦法就是直接讓優秀的人來做演出。
20.成本的核心理念:節省客戶的時間；降低客戶成本
21，把最優秀的人才放在行動的最前沿。
1，規模的意義:不決定行業地位；不確定市場；不決定客戶滿意度
2，規模最好，不是越大越好。
3.有效規模:價值客戶(非價值客戶無意義)；地域構成(單店比多店賺錢)；產品結構(產品的規模更有效——註重產品的有效性，簡潔是法寶)
4.生存規模:立足主業，先解決生存的事情，做好主業競爭力；競爭規模:與同行相比占據強勢地位；發展規模:跨行業、跨地區、跨行業
1，利潤壹定來源於對人性的理解，只有對人性的真正關註，客戶消費才不會抱怨。
2.利潤可以設計:保證利潤可以支撐企業的發展；滿足客戶需求；促進員工福利；這樣做了之後，基本可以支持有序發展。
3.企業有四大功能:創造就業崗位；提供產品；有利可圖；實現社會期望
4.商業是生活的意義
5.消費者屬性:多樣性、體驗性和復雜性。
6.運營六大載體:用戶和客戶；分銷和供應；數據和產品