如何做好業務流程優化
如何做好業務流程優化，所謂無規矩不成方圓，任何事物的發展都有壹定的流程規律，任何業務的開展都有其既定的流程，不管是線上業務還是線下業務，下面我就來分享壹下如何做好業務流程優化。
如何做好業務流程優化1壹、完整還原現有業務流程，不管是線上還是線下。
任何業務的開展都有其既定的流程，不管是線上業務還是線下業務。即便是先前沒有做過流程化的梳理，也必然存在相對應的流程，可以先基於業務現狀，將其流程化地表達出來。
在這個過程中不能加入自己的理解，也不能想當然地去畫流程圖，壹定要和業務人員溝通、確認，最大限度地還原在實際運作的業務流程，否則容易忽略核心環節。
二、做優化設計時，除了考慮互聯網的特性，還要考慮業務場景。
壹提到互聯網，會讓人想到壹個概念叫“去中間化”。“去中間化”本身並沒有錯，它確實是互聯網“鏈接”的體現，只是不能只考慮“去中間化”，也要考慮壹下業務場景的合理性。
所以很多時候優化業務流程並不壹定就是縮減環節，還有可能是增加環節。 有些環節是必然存在的，即便相同的業務，也會因為每個公司業務切入點不同，流程也不壹樣。所以不能以常態的業務流程設計方式去優化，更需要結合業務實際的需要，除非妳可以推動業務按照妳所設定的流程去變更。
三、考慮流程設計優化與組織設計優化的聯動。
正如前面所說，流程型的組織有利於業務流程的設計與執行，而功能型的組織設計對業務流程的設計與執行可能帶來比較多的問題。
華為采用的是流程型的組織設計，其組織設計與流程設計同步考慮，相互協調。華為組織設計與流程如圖6-8、圖6-9所示。
從組織設計示意圖中可以看出，其業務機構的設計，是以業務流程為依據的。業務流程需要信息、產品和交付，他們就設計了信息部門、產品部門和交付部門。
從流程設計示意圖中可以看出，他們的業務流程以客戶為中心，是從客戶中來，到客戶中去，不斷循環。在業務流程的循環過程中需要完成壹系列的流程任務。這壹系列的流程任務分別由組織機構中的某些部門、某些人員承擔，而這些部門和人員則是在公司領導的統壹指揮下進行工作的。
如何做好業務流程優化2在建立並且規範了流程以後，如果沒有專門的人員負責，優化或者規範後的流程的效果是無法保證的。管理流程的核心在於企業中要有人來負責流程這個事情，能夠督促業務部門將流程貫徹起來，當業務變更時，流程也能及時變更，並探求業務的創新與流程創新相互促進。流程專員就是這樣壹種角色。
流程專員在流程管理中具有舉足輕重的地位，他要承擔規劃本單位的流程體系、推動建立或優化跨部門的業務流程、組織流程主人和關鍵用戶參與流程培訓、推動流程管理意識的普及、參與流程執行的稽核和審計、協調處理流程管理中出現的爭議或問題等工作，要做好這些工作，流程專員要扮演不同的角色：
1.建築師：所謂建築師，就是要規劃組織的業務流程體系。這個組織可以是公司級別的，也可以是某個平臺或者部門級別的。
2.外交家：外交者，縱橫捭闔，周旋於諸侯間。企業往往是職能化設置的，壹個個專業部門，就仿佛壹方方諸侯。而流程卻偏偏要打破部門壁壘，弱化地方保護。通常流程管理部門沒有簡單的實權，可以直接的指揮業務部門如何做，這就需要流程管理人員具備外交家的智慧和口才。
3.傳教士：傳教士最大的特點是什麽？熱忱。最多的工作是什麽？傳教。流程管理者最大的特點是什麽？對流程管理理念虔誠的熱愛。最多的工作是什麽？培訓。沒有信仰，就不會有熱愛；沒有培訓，就不會有理解；沒有理解，就不會有執行。
4.領導者：公司裏流程混亂，各自為戰，群龍無首。流程管理者要勇於站出來，通過專業知識的呈現，引領公司的流程管理走向規範和有效。
5.發言人：變革管理是企業永恒的話題，溝通計劃是變革管理的核心之壹。發言人最重要的職責不是說服別人，而是清晰的闡述流程管理的立場--無論對內還是對外。
6.主人翁：固然，流程操作者應該承擔過多的業務責任，但是作為流程管理人員，必須敢於承擔流程管理的最終責任。
從上面這幾個比喻可以看出，流程專員雖然職權不高，但肩負的職責卻不小，要承擔這樣的責任，對流程專員的個人能力提出了很高的要求：清楚整個流程的工作情況；對周圍環境對流程的影響，以及流程對商業的影響有著全面的認識；有著能夠影響決策及自身管理職能範圍外的人格魅力。
基於流程的績效考核
流程管理如果缺乏考核導向的牽引與配合，推進的難度會很大，主要有如下問題：
1.考核部門導向，考核以部門工作為主，對於內部客戶的需求不太關心，跨部門協作難度大。
2.對流程績效缺乏管理，設置目標後也沒人關心。
3.流程運行中發現問題得不到足夠重視與有效整改。
4.流程優化沒有動力機制，基本是處於被動參與狀態。
要解決這些問題，必須將績效考核引入流程管理體系。流程績效管理是對企業商務經營活動的動態管理，通過對時間、成本、質量與風險等關鍵業績指標分析，能夠及時反映企業經營狀態，檢驗企業經營策略與業務流程設計的合理性，實時提出優化建議。流程績效管理的優勢在於，可以按照企業戰略發展規劃制定具體實施的量化目標，並通過客觀的數據采集與加工來體現公司的實際運營狀況，並針對檢測結果做出及時調整，從而更好地實現企業戰略規劃。基本流程的績效考核主要有如下幾個指標：
（1）時間指標。在企業整體流程層面，時間指標主要是指訂單完成時間，即企業在接到顧客訂單之後，安排原材料采購、生產加工、物流配送、指導向顧客提交合格產品等壹整套過程所需要的時間。通過任務分解，則可針對每壹環節派生出分環節時間指標。
（2）成本指標。綜合運用財務會計手段及管理會計手段，監督企業在價值創造過程中人、財、物等經營要素的使用狀況，尤其是運用會計手段、采用直接成本核算方式對企業主要的資源消耗環節進行重點監控，力求通過優化流程、節約資源來降低成本。
（3）質量指標。企業內部各個環節向下遊傳遞的物品是否符合要求反映了企業內部的質量控制，是否能向顧客提供符合要求的產品或服務代表了企業外部的質量水平。
（4）風險指標。主要包括財務風險和市場風險，其中財務風險是指企業現金流和支付能力、資本周轉率、投資回報率等壹系列財務指標，市場風險主要是指企業的銷售數據與發展趨勢等。
將以上四方面關鍵指標作為企業定量化業務流程管理的主要手段，可以使企業隨時掌握內部的經營狀況，並透過壹系列表象發現企業實際運行狀況的因果關系，其優勢在於監督控制過程的實時性和持續性，是對企業全環節的動態流程管理。
理順流程管理中的幾張“皮”
很多企業都建立了ISO9001管理體系，覆蓋了人力、設備、工作環境、采購、產品開發、生產等眾多環節。但是ISO9001並不是企業管理的全部，因此企業還會根據各種管理需要建立諸如企業內控體系、供應鏈管理體系、設備維護管理體系等。同時為了持續提高競爭能力，企業還會不斷的吸納和應用各種新的管理理念與方法，這些理念和方法的引進壹般都以項目實施的形式展開，並隨著項目的結束而給企業留下壹套套新的管理流程，也就是所謂的.壹張張“皮”。
事實上，不管企業引入並建立了多少種管理理念和管理體系，企業的業務流程都只能有壹套，企業的業務人員在工作時只要嚴格按照這套流程中所規定的的要求開展工作即可滿足所有管理體系的要求。也就是說這幾張“皮”應合為壹張“皮”。在企業內部實現三個統壹：即建立統壹的信息化的業務流程管理平臺，采用統壹的信息化業務流程描述語言，設立統壹的業務流程管理部門。
如何做好業務流程優化3壹、流程優化是什麽
流程優化是指業務隨著企業的發展不斷更新、完善，如產品的質量、產品的性能及服務等，各個方面都要不斷的優化，才能讓企業在市場上保持不敗的競爭力。所以，企業想要保持發展，就必須不斷的進行流程優化。
二、企業流程得不到優化會出現哪些情況
1、無法檢驗企業組織結構與現有流程是否匹配
起初流程的制定執行都是根據當前企業業務需求而進行設置，而隨著業務的發展，不優化流程無法檢測到流程的正確與否，是否與當時所設計的組織結構和各個組織職能、崗位職能的合理性，要不然就會出現企業員工厭煩流程，不僅無法提高業務審批效率，還會拖拉業務的順利完成。
2、現有流程設計與實際執行力不符合
業務流程的目的在於執行，如果單是壹堆圖紙，執行起來卻脫離實際，難以運轉，這樣的流程設置也沒有意義。
3、企業環境發生變化與現有流程不適應
隨著企業的不斷發展，由於人員變動，或者業務變動，沒有優化的流程會無法適應當前的業務需求，就算是使用起來也是相當費勁的。
三、流程優化對企業的意義
1、可以明確企業目前存在問題和流程優化的目標，進行優化流程，明確員工職責，流程優化的目標，明確優化的整體方向等。同時，和流程相關負責人溝通好責任，提高企業的市場反應能力和競爭能力。
2、明確業務流程運作情況以及可改進的方向，考慮和現有業務的承接和延續性。同時，與流程相關運作部門間形成***識，確保流程可行，減少企業成員之間扯皮推諉、職責不清、執行不力等情況，從而讓企業運行有序、效率提高為目的。
3、通過不斷的優化流程，使之與企業業務發展相適應的優化方案，並得到各方的認同和***識，更快的增長企業經濟。
流程優化對企業的意義
四、做好流程優化的3個成功關鍵因素
1、對現有流程進行擴展
企業的業務是不斷向前擴展，與時俱進的，所以要求企業對流程的設置也能不斷的更新、優化，不斷地適應企業發展帶來的變化。
2、不同業務設置不同流程
對企業的發展，業務肯定是多種多樣的。只有針對不同的業務需求設置不同的流程，才能節省時間，提高工作效率，才能更好的讓企業實現統壹規範管理。
3、對同壹流程設置多條路徑
靈活變通是壹個企業必須具備的因素。雖然企業是事先設置好流程轉向，但是如遇到緊急事務，或者領導不在的時候，要學會靈活變通，才能保證業務順利按時完成。因此，在流程設置時壹定要在關鍵的環節上提供多種選擇來適應緊急情況的發生。