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面試電信客服經理要註意些什麽?

客服面試怯場十招

1.要以壹顆平常心正確對待面試,要做好承受挫折的心理準備。即使面試壹時失利,也不要以壹次失敗論英雄。

2.對招聘單位和自己要有壹個正確的評價,相信自己完全能勝任此項工作。“有信心不壹定贏,沒信心壹定輸。”

3.適當提高服裝檔次,穿得整潔大方,以改變自身形象,增強自信心。

4.面試前做幾次深呼吸,心情肯定會平靜得多,勇氣也會倍增。

5.與主考官見面時,要主動與對方進行親切有神的目光交流,消除緊張情緒。在心裏盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心裏害怕,有被對方的氣勢壓倒的感覺時,就鼓起勇氣與對方進行目光交流,待緊張情緒消除後,再表述自己的求職主張。

6.當出現緊張的局面時,不妨自嘲壹下,說出自己的感受,可使自己變得輕松些。

7.感到壓力大時,不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點,借以提高自己的心理優勢,這樣就會在自覺不自覺間提升自信,回答問題時也就自如多了。

8.當與對方的談話出現間隔時,不要急不可耐,這樣反而給自己留下思考的空間,抓緊理清頭緒,讓對方感覺妳是壹位沈著冷靜的人。

9.回答問題時壹旦緊張,說話可能結結巴巴或越說越快,緊張也會加劇,此時,最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度,讓字壹個壹個的從嘴裏清晰地吐出來,速度放慢了,心情也不緊張了。也可加重語尾發音,說得緩慢響亮,用以緩解緊張。

10.進入考場,見到主考官時,不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話,做到先聲奪人,緊張的心情就會自然消失。

面完了廣州移動,聽說有的人直接有二面機會,看來我是被bs了,於是就來到8樓等待面客服中心。簽到時,中華英才網的兼職hrgg居然是認識我的人(這個hrgg只是面試組織者,不是移動公司的hr,在此特意說明,呵呵),我也看他面熟,不過就是不知道他的名字。中間等了大約2個小時,跟他壹陣狂聊,肚子都餓壞了。

差不多到6點了,移動的hr打電話來問還有多少人等面。估計移動的hr也餓得不行了。這時,輪到我面了。我找了半天才找到803室,在走廊的盡頭~~~好遠。進去兩個40歲左右的男hr,感覺都挺成功人士的。

坐沙發的hr讓我給他簡歷和照片,我問坐椅子的hr要不要簡歷。椅子hr說給我壹份吧,面完了再還給妳。然後沙發hr就讓我自我介紹。我在等待的2個小時中總結了剛才面廣州分公司的經驗,覺得hr雖然拿著我的中文簡歷,但是他們壹定沒有看,而且他們也沒有耐心全部看完,所以我要讓他們邊聽我介紹邊看我簡歷。於是我就按照簡歷的排版把自己介紹了壹邊(雖然以前看人力資源網站上說這樣做是多此壹舉!),介紹了自己的個人情況,然後說到了課外活動,做過的項目。

沙發hr看到我的簡歷上第壹個職位是廣州(G綜合類)的,第二個職位才是客服中心(K綜合類)的,於是問我,我的首選是那個職位。我連忙說我的首選是客服中心。沙發hr就說,那為什麽第壹個職位是廣州的呢?我心裏壹陣寒,急中生智說,這個是系統的問題,因為字母G在字母K的前面,所以系統自動把廣州的職位放在第壹個。沙發hr有問,那廣州那邊通知妳去面試了嗎,我說面過了。他就沒問問題了,直到最後都幾乎沒說話~~~

這時椅子hr開始發威了,他就問我社團活動。我就說我在兩家社團中擔任幹部,自己的職責什麽什麽的。椅子hr就接著問,妳的部員對妳們組織的活動有什麽感受,我就說我想他們通過這些活動能夠增加壹些能力吧。這點我因果關系沒表達好,感覺有些牽強。然後椅子hr又問妳對妳們導師有什麽看法。我把我們導師表揚了壹番,說他和我的關系就像是爺孫倆(我們老板其實也沒有這麽老吧)。

接著椅子hr問我職業規劃,我又把剛才跟面廣州是的那段話搬出來。估計該題是廣東移動所有hr商量好的必考題。

這時椅子hr有讓我自己評價壹下。我就說我很活潑開朗(sometimes),我很聰明,我做事很認真,這點可以從我的成績上看出來。然後沙發hr開口說,把妳的成績單給我看看。我問要本科還是碩士的?他說都要。然後我給他們壹人兩份。他們就開始仔細研究我的成績單。(雖然成績單上有些90,但是我還是覺得60多壹點~~~)

椅子hr邊看成績單,邊問妳了解電子商務嗎?我說了解壹些,就是網上購物什麽的。然後說到我們其實也有做相關的研究,比如分布全球的各個工廠裏的信息系統啊,網上辦公什麽的,盡量往上扯。還好hr們都沒有窮追猛打。

椅子hr放下成績單看向沙發hr,沙發hr看著成績單說妳不是過了六級麽?我說是,連忙把六級證書復印件給他,他就說能不能把這些證件和成績單留下,我當然同意了。然後起身說再見,就走出來。

晚上8點多的時候收到hr的電話,讓我明天10點去客服二面,趕緊寫下面經,再好好準備準備。

上文說到在等待客服二面的時候,抱著預熱的想法,去面了東莞分公司面試。東莞分公司跟別的都不壹樣,基本上都是1vs1,而不是2vs1。我現進行壹面,是壹個hrjj。上來就問妳是不是報過廣州分公司?為什麽還來東莞分公司來面試?我說多壹個選擇也不錯吧。然後說廣州分公司給我壹面後就沒有給我消息。hrjj就問我對東莞有什麽看法。我沒去過廣東,所以也不清楚,只記得看過壹篇文章說東莞不像壹般的城市,有壹個市區,東莞是很多發達的小鎮拼起來的,每個小鎮都有壹個商業區。hrjj就笑。

然後hrjj就問我想報什麽方向。我說我投的廣州技術,那我就投東莞市場吧。hrjj問我為什麽投市場呢?妳的專業背景是工科阿?我說我們專業與ERP,SCM相關,我聽說市場類有的職位跟ERP相關的吧。hrjj說有的,然後開始解釋了壹下,但是我沒有聽明白~~~。然後hrjj就問成績,我的成績還不錯,所以我也挺自信。感覺這次移動挺註重成績的。

大概面了3.4分鐘,我好像連自我介紹都沒做,hrjj就說好的,請妳在門口等消息。(聽門口組織面試的hr們說在東莞分公司,讓在門口等,就表明有下次面試的機會,壹般hr高訴妳回家等,那就是被拒)然後我就被組織hr帶到壹個房間等候。

等了壹會,覺得輪到我的時間還早。所以就又跑到客服中心去,正好輪到我二面。就把客服終面面完。這個終面我個人感覺面的很不錯,所以自信心有些膨脹,也導致我在東莞的二面戲劇性的失敗。

會到東莞的房間,通知我二面。我來到有壹個男hr的房間。(對他比較失望,所以稱呼也比較直接!)互相問了聲好,然後他直接問我簡歷上寫的首選城市廣州和深圳,那妳來東莞幹什麽?我暈,又是這個問題,(東莞員工嚴重自信心不足)。隨便說了些什麽糊弄過去,男hr還好也沒有追問。

然後讓我介紹壹下自己,說壹下自己參加的課外活動,做過的項目等等。這個說過很多遍,都輕車駕熟。然後hr就針對我介紹的課外活動提問。問我在某個社團裏的職責,問社團裏擔任幹部時有沒有遇到什麽棘手的事情,怎麽解決。我就blabla說了壹堆。然後他開始問我的項目,我又給他仔細解釋了壹番。

問完這些,他就問我既然投市場,有沒有相關知識?告訴他市場是什麽。我就很啰裏啰唆說什麽是市場,然後覺得自己糊弄不過去,就直接說不知道它的定義。這時候他說妳簡歷上寫了編程,知道什麽是類嗎?我就拿壹個例子解釋了壹下。然後又問妳知道什麽是繼承什麽是多態嗎?我都細細的解釋了壹下。接著他說妳過了計算機三級網絡技術,能不能說說TCP和UCP的區別?我說這個我不太記得了,但是我記得OSI。然後他就說那妳解釋壹下。我就將OSI七層結構被了壹遍。這時他突然說給我來個英語自我介紹吧。我聽了,心想沒問題。就開始講了壹段英文的,其間提到自己來自於黃岡,他就用中文插問是不是黃岡中學畢業,我用英文說不是,但是我來自我們縣的最好的中學。然後繼續英語。等我說完之後,他翻看我的簡歷說,妳不是英語專業畢業的吧?聽了這句話,我自信心極度膨脹起來,然後就感覺已經戰勝了他,這關畢過無疑,於是說話又開始不經過大腦,我說我知道最近找工作,所以壹直在苦練美語,不知道今天表現得怎樣?(沒大腦阿沒大腦)他笑著不說話。

然後hr說我覺得妳的技術要比市場合適,這樣吧,我把妳轉到技術。我說如果妳覺得我合適技術的話,在技術崗位上比較有潛力的話,也行。然後他就起身說要我跟他壹塊到技術面試房去,我壹聽還要來壹次技術二面,就覺得麻煩。而且我當時已經覺得該hr被我征服,因此就說,還要進行壹次技術面啊,我擔心會問到我不會的問題啊,今天您問我的問題正好是我都會的(白癡了白癡了,以為能夠碰上心軟的面試官!!!)然後男hr就折回來說,那就隨妳吧。那妳去門外等消息。就在這時我還以為我成功說服了hr,然後還開開心心的等三面呢。

等了壹會,還沒人叫我三面,然後跑出來看那些拿著評議表的組織者hr。我的二面結果居然是不考慮。評語有三條,對市場知識空白(my god!),計算機知識尚可(!!!),擔心技術面試(!!!這是我的錯,我不是擔心,我其實是想偷懶!!!我都面過好幾次技術了!!!怎麽會擔心!!我的錯啊!!)。綜合起來,就是不再考慮了。我心裏突然發恨,我表現好的地方怎麽都沒寫?!問了我這麽多技術性的東西,就因為我最後說了壹句話,就壹點機會都沒有?心中實在是不滿,可是也沒辦法,跟幾個熟人發泄了壹下不滿,就壹個人從金花回學校了。

所有的面試都告壹段落!希望客服能夠如我所願給我壹個offer!!

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