渠道管理的職責包括:①管理經銷商的貨源,保證及時供應,在此基礎上,幫助經銷商建立和理順銷售子網,分散銷售和庫存壓力,加快商品流通速度。(2)加強對經銷商廣告和促銷的支持,減少商品流通阻力;提高商品銷售力,促進銷售;提高資金利用率,使之成為經銷商的重要利潤來源。(3)對經銷商負責,在保證供應的基礎上,為經銷商提供產品服務支持。妥善處理銷售過程中的產品損壞變質、客戶投訴、客戶退貨等問題,切實保護經銷商利益不受不必要的損害。④加強經銷商訂單處理的管理,減少因訂單處理失誤造成的交貨不良。⑤加強經銷商訂單的結算管理,規避結算風險,保護廠家利益。同時防止經銷商利用結算設施制造市場混亂。⑥其他管理工作,包括培訓經銷商,增強經銷商對公司理念和價值觀的認同以及對產品的了解。它還負責協調制造商和經銷商之間的關系,以及經銷商和分銷商之間的關系。特別是對於壹些突發事件,如價格波動、產品競爭、產品滯銷、周邊市場沖擊或低價傾銷等,要以合作協商為主,以理服人,幫助經銷商及時消除顧慮,平衡心態,引導和支持經銷商向有利於產品營銷的方向轉變。
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