法律分析:口頭承諾具有法律效力，法律規定民事法律行為可以是書面形式、口頭形式或者其他形式。但是口頭承諾往往很難證明。如果有錄音錄像、知情人證明等內容證明口頭承諾，可以向法院提起訴訟，要求履行原承諾。商家的口頭承諾也具有法律效力，應當全面履行。商家作出口頭承諾，消費者接受的，該口頭承諾構成口頭合同，對商家和消費者都具有法律效力，消費者有權要求商家履行口頭承諾。當事人壹方不履行合同義務或者不符合合同義務的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。口頭協議如果被記錄下來就是有效的。口頭約定是約定的壹種，但有明顯的局限性。指的是口頭達成的沒有書面形式的協議，壹般具有法律效力。
法律依據:《中華人民共和國民法典》第壹百三十五條，民事法律行為可以采取書面形式、口頭形式或者其他形式；法律、行政法規規定或者當事人約定采用特定形式的，應當采用特定形式。
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