2.郵政行業消費者投訴專用電話為“12305”(省會區號-12305)。消費者可通過電話或在國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站，或微信、信函、傳真等方式進行申訴。
3、消費者向市(地)郵政管理局提出，各省、自治區、直轄市郵政管理局根據實際情況確定。
4.當然，現實生活中也會出現消費者惡意投訴快遞員的情況，所以約定快遞員有證據時，也可以向當地郵政管理部門進行投訴。
法律依據:《中華人民共和國民法典》
第壹百六十四條本部分調整因侵害民事權益而產生的民事關系。
第壹百六十五條行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。
依照法律規定推定行為人有過錯，不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。
第壹百六十六條行為人造成他人民事權益損害的，無論行為人是否有過錯，法律規定應當承擔侵權責任的，從其規定。
第壹百六十七條侵權行為危及他人人身、財產安全的，被侵權人有權要求侵權人承擔停止侵害、排除妨礙、消除危險的侵權責任。
第壹百六十八條二人以上共同侵權造成他人損害的，應當承擔連帶責任。
第壹百六十九條教唆或者幫助他人實施侵權行為的，與行為人承擔連帶責任。