法律援助人員不依法履行職責的，受援人可以向司法行政部門投訴。司法行政部門應當建立法律援助工作投訴調查制度；訴訟事項的法律援助，由申請人向辦案機關所在地的法律援助機構申請；對於非訴訟事項的法律援助，申請人應當向爭議解決機構所在地或者事由發生地的法律援助機構提出申請。
法律援助機構應當自收到法律援助申請之日起七日內進行審查，並作出是否給予法律援助的決定。決定給予法律援助的，應當自決定作出之日起三日內指定法律援助人員為受援人提供法律援助；決定不給予法律援助的，應當書面告知申請人並說明理由。申請人提交的申請材料不齊全的，法律援助機構應當壹次性告知申請人需要補正的材料或者要求申請人做出說明。申請人未按照要求補充材料或者作出說明的，視為撤回申請。