壹、熱線12345的功能和服務
熱線12345是各地政府設立的政務服務便民熱線，旨在為廣大市民提供政策咨詢、投訴舉報、建議等各類政務服務。市民通過撥打12345，可以方便地向政府反映自己的問題，尋求解決辦法，或者了解相關政策法規。
二、撥打12345時的註意事項
市民撥打12345時，要註意以下幾點:壹是確保自己的問題屬於政府服務範疇，避免撥打無關電話；其次，準備好相關問題的詳細信息和資料，以便在通話中向工作人員描述清楚；最後，耐心禮貌，尊重工作人員的工作，尋求解決問題的方法。
三、12345熱線的解決問題效率
對於市民反映的問題，熱線12345會根據問題的性質和緊急程度進行分類處理。對於緊急問題，會優先考慮；對於壹般問題，會盡快給出答案或解決方案。同時，政府將定期評估和改善熱線的服務質量和效率，以確保公民的問題能夠得到及時有效的解決。
第四，解決問題的其他途徑
市民除了撥打熱線12345，還可以通過其他渠道解決問題。比如可以去政府部門窗口咨詢投訴；可通過政府網站或手機應用進行在線咨詢和業務辦理；也可以通過媒體等渠道反映問題，尋求社會關註和支持。
總而言之:
撥打12345是解決政府服務問題的有效途徑。市民撥打熱線電話時，需要註意相關事項，保持耐心和禮貌。同時，政府還將努力提高熱線的服務質量和效率，以確保公民的問題能夠得到及時有效的解決。當然，公民也可以根據問題的性質和需要，選擇其他合適的方式解決問題。
法律依據:
中華人民共和國憲法
第41條規定:
中華人民共和國公民對於任何國家機關和國家工作人員，有提出批評和建議的權利；任何國家機關和國家工作人員有權對違法失職行為向有關國家機關提出申訴、控告或者檢舉，但不得捏造或者歪曲事實進行誣告陷害。對於公民的申訴、控告或者檢舉，有關國家機關必須查明事實，負責處理。誰也壓制不了，誰也報復不了。因國家機關和國家工作人員侵犯公民權利受到損失的人，有依法獲得賠償的權利。
中華人民共和國信息公開條例
第33條規定:
公民、法人或者其他組織認為行政機關未按要求主動公開政府信息或者對政府信息公開申請未依法作出回應的，可以向政府信息公開主管部門提出。政府信息公開主管部門查證屬實的，應當督促整改或者通報批評。