如果對自己購買的保險不滿意或者認為自己被騙，可以直接撥打12378進行投訴，也可以在壹定程度上維護自己的權益，但具體協調事宜需要和保險公司協商。12378只是壹個反饋的渠道，但能否維護自己的權益還要看最終的處理結果。
保險業的快速發展給我們帶來了很多實質性的好處，當然也出現了各種各樣的問題，尤其是很多人買了保險之後，很多保險無法賠付，所以很多保險受益人的權益受到了損失。
當這個問題出現時，我們該怎麽辦？
首先這種問題要及時和保險公司協商，保險公司也有專門的售後和安保人員來處理這種問題。如果雙方在協商過程中未能達成壹致或者權益根本得不到保障，可以直接向工商部門投訴，維護自己的合法權益。
因為他們的權益是受法律保護的，當他們的權益無法通過協商調解得到滿足時，就必須通過法律手段來維護。有很多消費者，其實法律意識非常薄弱。他們認為可以通過談判或溝通來挽回損失，但這種想法往往是大錯特錯的。很多保險公司正是抓住了消費者的這壹心理特點，才會有恃無恐地與消費者談判，同時大大延長談判時間，這樣壹來，
很多消費者往往精疲力盡，最後不得不放棄。所以如果協商不成，可以通過法律手段維護自己的權益。法律是維護自身權益最有力的武器，也是維護公平正義的利器。但從另壹個角度來說，消費者的法律意識是相當薄弱的，他們在這方面有著深刻的體會。
所以，當妳無法與保險公司協商時，壹定要學會拿起法律武器維護自己的權益。雖然整個過程可能比較復雜，但是可以從根本上解決自身的問題，也可以得到保險公司的回答和認可。隨著國家和社會的法律越來越完善，個人也要及時學習法律知識，只有學習法律才能維護自己的權益。