旅遊業屬於服務業，它提供的產品就是服務。無論是在東方還是在西方，服務行業的座右銘都是“顧客永遠是上帝”，“客人至上”表現在:導遊在處理某些問題時，應以遊客的利益為重，不應過分強調自己的困難，更不能以個人情緒對待和影響遊客，應盡力滿足遊客的合理要求。“服務第壹”的核心是關心客人，時刻把客人放在心上。
2、服務所有人的原則
旅行團是壹個整體，沒有高低貴賤之分，也不應該有親友之分。每個成員都是妳的客人，妳的客戶，他們都支付相同的差旅費。所以導遊在旅遊過程中要對整個遊客群體壹視同仁，讓每個人都能享受到妳服務的善意和溫暖。
3.維護遊客/旅行社和導遊合法權益的原則。
作為消費者，我國相關法律法規賦予了旅遊者相應的合法權益。導遊在提供服務的過程中，壹定要認真維護。無論發生什麽情況，導遊都應積極采取壹切必要措施，將問題控制在最小範圍內，最大限度地減少因損害旅遊者合法權益而引發的投訴。
旅行社和導遊作為經營者和服務者，其合法權益也應受到法律保護。
4、“合理和可能”的原則
“合理、可能”是導遊服務的原則，也是導遊處理問題、滿足遊客要求的依據和準則。旅遊者可能把旅遊活動理想化，在生活和觀光方面往往提出過分的要求。這時候導遊壹定要認真聽，然後冷靜仔細分析自己的意見和要求是否合理可行。如果合理且可能，導遊應盡量滿足其要求；如果不能，要耐心解釋。解釋要實事求是，合情合理，讓遊客信服，得到他們的理解。
5.標準化服務與個性化服務相結合的原則。
標準化服務是指在兩個“標準”(1996年6月1日實施的《導遊服務質量》國家標準和1997年7月1日實施的《國內旅遊服務質量要求》行業標準)的基礎上，為遊客提供高質量的導遊服務。
個性化服務是指導遊在標準和旅遊合同之外，按照旅遊者的合理要求提供的服務。
6.旅遊促銷的AIDA原則
AIDA原則是世界商界的推銷原則；
a-註意力是指盡可能通過有趣、具體的形象介紹，吸引對方對商品宣傳的註意力。
I-Interest是指通過進壹步拓展已經引起對方註意的內容，來引起對方對商品的興趣。
d-行動欲望是指促使對方想要記憶部了解情況，獲得靈感，喚起對物品的占有欲望。
A-Action，繼續努力促使對方采取行動占領商品。
導遊在推廣旅遊購物和附加旅遊項目時可以靈活運用這壹原則，在不得不改變或安排行程時也能取得良好的效果。