12348法律服務電話工作職責，主要是解答法律咨詢，普及法律知識，實行內部聯動，做好上門服務，溝通外部信息，做好案件分流，加強區域合作，做好職能部門之間的協調聯動，實現快速反應，防止糾紛激化。
法律依據:《律師服務收費管理辦法》第壹條為了規範律師服務收費，維護委托人和律師的合法權益，促進律師服務行業健康發展，根據《價格法》、《律師法》等有關法律法規，制定本辦法。
第二條本辦法適用於依照《中華人民共和國律師法》設立的律師事務所和獲準執業為委托人提供法律服務的律師的收費行為。
第三條律師服務收費應當遵循公開、公平、自願有償和誠實信用的原則。
律師事務所應當便民利民，加強內部管理，降低服務成本，為委托人提供便捷、優質的法律服務。
第四條律師服務收費實行政府指導價，市場調節價。
第五條律師事務所依法提供下列法律服務，實行政府指導價: (壹)代理民事訴訟案件；
(二)代理行政訴訟案件；
(三)代理國家賠償案件；
(四)為刑事案件犯罪嫌疑人提供法律咨詢，代理申訴、控告，申請取保候審，擔任被告人的辯護人、自訴人、被害人的訴訟代理人。
(五)代理各種訴訟案件的上訴。
律師事務所提供其他法律服務的收費實行市場調節價。
第六條政府指導價的基準價格和浮動幅度由各省、自治區、直轄市人民政府價格主管部門會同同級司法行政部門制定。
第七條政府制定律師服務收費標準，應當廣泛聽取社會各方面的意見，必要時可以舉行聽證會。