消費者投訴渠道
撥打投訴熱線1: 12315消費者投訴熱線、12365質量投訴熱線、12345市政府熱線。
2登錄互聯網平臺:全國12315互聯網平臺、全國12315互聯網平臺手機APP或12315微信官方賬號。
也可以直接向店鋪所在轄區的工商局投訴。
海口市工商局相關負責人表示，質監部門將約談經營者或公安部門介入調查，找到經營者處理消費者投訴。
投訴處理流程包括:根據《工商行政管理辦法》第四條，工商部門實行投訴調解制度，主持對消費者和經營者的調解；根據《工商行政管理消費者投訴處理辦法》第二十九條規定，海口工商行政管理局調解成功後，60日內返還該車。調解不成的，應當終止調解，並告知消費者可以依法向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟；根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第三十三條規定，工商行政管理部門向消費者舉報經營者違法行為的，應當依照《工商行政管理部門行政處罰程序規定》另行查處。
哪些電動車可以退？
電動自行車退貨投訴必須遵守以下法律法規:根據《海口市電動自行車管理辦法》第十壹條規定，因超標或者非目錄車輛無法辦理登記的，消費者有權要求退回電動自行車；根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的電動自行車不符合質量要求的，消費者可以自購買之日起七日內退貨，十五日內換貨。
退電動自行車需要提交哪些材料？
電動自行車退貨需提交以下材料:車輛所有人身份證明，非海口戶籍需提供居住證或居委會證明；車輛購置稅發票憑證；如果不能上牌，需要提交交警部門不予受理上牌的通知；屬於超標電動自行車的，需提供法定檢驗機構出具的不合格檢驗報告；未列入《海口市合格電動自行車銷售登記目錄(第四批)》的電動自行車，需要提交車輛出廠合格證。
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