1.對政府部門及工作人員的職責、程序、行政審批、行政受理、招商引資等政策法規進行咨詢；申請證書執照需要哪些材料？撥打市長熱線12345。有人工客服解決問題。如果國家出臺的政策結合本市情況有什麽變化，可以打電話咨詢。
二、對全市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；對於本市存在的問題，可以撥打電話熱線12345進行投訴和建議。比如開發商夜間建房嚴重幹擾市民生活，噪音汙染可以撥打12345進行投訴。露天燒烤造成的城市交通混亂和環境汙染，可以向城管部門舉報。
三、勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活需求；對於社會保險方面的問題，比如生育如何報銷，醫療如何報銷，失業如何登記，可以撥打12345轉人社局，也可以咨詢12345轉住房公積金管理中心進行結算。
4.企業生產經營和發展環境中需要政府解決的需求；可以咨詢12345就大眾創業、創新創業扶持政策、人才引進、稅收優惠減免等問題轉科技局、發改委，城市環境汙染問題可以撥打12345轉環保局。
五、對政府部門及其工作人員的批評和投訴；政府部門的人如果辦事效率低，服務態度差，可以投訴到12345，可以解決故意不解決或者咨詢問題的問題。現在熱線12345可以傾聽民眾的聲音，解決他們的實際問題。
法律依據:
《國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務熱線的指導意見》(三)基本原則。
堅持屬地管理和部門統籌指導。充分發揮各地區在熱線歸並和管理服務中的主導作用，壓實地方責任特別是市縣責任，加強部門政策支持和協調，壹號壹地歸並。
堅持申訴受理與業務辦理相銜接。明確熱線12345和業務部門的職責，加強工作銜接。熱線12345負責受理企業和群眾訴求，解答壹般性詢問，不替代部門職能。各部門按照職責辦理相關業務，實施監管執法，處理突發事件。如涉及行政執法案件和投訴，熱線12345第壹時間轉相關部門處理，形成高效的協調機制。
堅持便捷、高效和專業支持相結合。以切實方便企業和群眾為出發點和落腳點，拓展受理渠道，完善知識庫共享、專家支持、分中心聯動等機制，提高熱線接通率和專業服務水平。
堅持促進互聯互通、協同發展。加強12345熱線平臺與部門業務系統的互聯互通和信息共享，推進12345熱線與各類線上線下政務服務平臺和政府網站的聯動整合。有關部門要加強對普遍訴求的研究分析，解決* * *。