根據《郵政法》規定，快遞必須本人簽收或者快遞公司聯系收件人授權他人代收。妳的情況屬於代簽。如果是三通壹達，申通，童淵，中通，大雲，都可以投訴處理，效果很好。到總部，315，11185都可以。
因為快遞公司在審核申請時必須強制店鋪安裝相鄰設備設施。個人可以向當地派出所申請調取監控錄像，然後就可以知道真相了。
快遞市場管理辦法:
第十七條？從事快遞業務的企業在投遞快件時，應當告知收件人當面驗收。快遞(郵件)包裝完好，由收件人簽字確認。寄遞的快件(郵件)標明易碎、外包裝明顯破損的，企業應當告知收件人檢查內件後再簽收。除非企業與發送方另有約定。
對網購、代收貨款等與用戶有特殊約定的快件(郵件)，企業應當在與寄件人的合同中明確規定寄遞和收寄的權利義務，提供符合約定的收寄服務。驗收後，收件人應當簽收確認。
第十八條？從事快遞業務的企業應當在經營場所或者以其他方式公示其服務種類、服務時限、服務價格、損失賠償、投訴處理等服務承諾。服務承諾發生變化時，企業應當及時發布服務提示公告。
第十九條從事快遞業務的企業應當遵循公平原則，通過書面合同確定企業和用戶雙方的權利和義務。
免除或者限制企業責任以及涉及快件丟失賠償的條款，應當在快遞運單上以醒目方式列明，並予以特別說明。
第二十條？在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀或者內件不符的，從事快遞業務的企業應當按照與用戶的約定予以賠償。
企業與用戶沒有約定賠償的，對保價快件(郵件)按照保價金額賠償。對未保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等有關法律法規進行賠償。
擴展數據
快遞註意事項:
1，發個小快遞，商品進價不要超過100元！
2、寄任何快遞，都可以保證價格，多少錢都好，壹點保障可以防止包裹丟失，二來可以多做賠償；保險多了，理賠費用也充裕了，電話費我也不在乎了。
3.壹定要了解快遞賠償的相關法律法規，在拉鋸戰談判中占據有利地位。
4.在談判中表現出素質，不要著急，不要大喊大叫。
5.註意保存證據，保留原件，沒有滿意的賠償不要交付原件！
6、不要抱怨快遞，寄任何包裹都有可能丟失，這是正常現象，但是人會疏忽！
7.郵寄物品最重要的是，在填寫郵寄清單的時候，不要偷懶。壹定要把郵寄物品的詳細信息填寫清楚，有利於以後估價。比如交筆記本電腦的時候，不要只寫“筆記本電腦”，壹定要寫清楚“筆記本電腦”，最好寫清楚品牌和型號，最好能申報某些物品(如字畫、藝術品)的價值。
參考資料:
快遞市場管理辦法-百度百科