二、對全市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；
三、勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活需求；
4.企業生產經營和發展環境中需要政府解決的需求；
五、對政府部門及其工作人員的批評和投訴；
設立服務熱線的信息:
南京政府服務熱線“媒體工作室”正式成立。新華報業傳媒集團“民生匯”、南京日報等南京四家媒體正式入駐，並與南京市政府服務熱線簽訂協議，在新聞輿論監督、政府數據研究應用、輿情產品制作發布等方面開展合作。
南京市“12345”政府熱線自2010開通以來，共處理民生訴求690余萬件，年處理量約1.2萬件。熱線的服務質量和可信度得到了廣大市民的充分認可。“數據背後是民意。”南京市政務辦負責人表示，媒體工作室的成立，是希望借助媒體的輿論監督，更好地為市民排憂解難，提高群眾滿意度。同時，也希望利用“12345”平臺上多年來積累的大量社情民意信息數據，挖掘海量數據背後的民意，並研究生產出壹系列相關產品，從而提高政府解決民生問題的能力和政府管理服務水平，為決策提供參考。
擴展數據:
12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線太多。為方便市民記憶，全國各省市均采取服務熱線合並接入12345，再根據具體情況通過12345熱線中心轉接。
工作機制
公共服務熱線實行“對外壹號服務、集中受理、分類處置、統壹協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線後，呼叫中心熱線接待員會首先接聽電話。熱線接待員在接聽群眾來電後，根據知識庫信息，對能夠直接回答的咨詢問題進行直接解答，對不能直接回答的咨詢問題，以及求助、投訴、建議，及時轉相關區縣、部門處理。相關區縣和部門應當及時妥善處理來電並回復公眾，同時將處理結果反饋給公眾服務熱線。
參考資料:
南京政務服務熱線設立“媒體工作室”——新華日報？12345-百度百科