市民如遇到保險消費糾紛，可撥打消保中心免費服務熱線028-84112378進行咨詢求助(地址:梓潼橋西大街25號)。
消保中心配備100名高級調解員，專門調解糾紛和爭議。
65438+2月19，在四川保監局領導下成立。經過半年的試運行，四川保險消費者權益保護中心揭牌成立。據介紹，消保中心是四川保監局和四川省保險行業協會在省市消協、三級人民法院、司法行政部門的指導和支持下，為整合消費者保護資源，維護保險公司和消費者合法權益而成立的專業組織。
消保中心相關負責人表示，消保中心的成立順應了多元化糾紛解決的政策導向，在矛盾化解工作與政府行政和法院司法之間建立了壹道“墻”，起到了“緩沖器”和“減震器”的作用，從而節約了有限的行政和司法資源，維護了社會穩定，形成了行業自律、行政監管和司法審判的有機互補和良性互動。
據介紹，目前，消保中心擁有5名工作人員，100多名保險、法律行業資深調解員，具有專業的法律知識和豐富的調解經驗。
免費服務保險消費者在5個工作日內處理投訴。
四川省保險行業協會秘書長周虎在接受記者采訪時表示，四川省消費者權益保護中心的開業，標誌著四川保險行業建立了壹個專業的組織來配置專業人員，履行專業職責，解決保險矛盾糾紛，使四川省消費者權益保護工作走在了全國同行的前面。
據悉，消保中心成立後，將解決保險消費投訴、合同糾紛調解等問題，為保險消費者提供免費服務。消費者如遇到保險消費侵權、合同糾紛或保險消費糾紛，可前往消費者權益保護中心或撥打免費服務熱線028-84112378進行咨詢和求助。消保中心相關負責人表示，原則上，消保中心對保險消費者的投訴在5個工作日內處理完畢，而保險合同糾紛的調解，原則上在受理之日起20個工作日內完成。未達成調解協議終止調解的，消費者可以通過訴訟、仲裁或者其他方式解決爭議。
前11個月，四川保險行業受理投訴1459件。
在消保中心成立之前，四川省保險行業協會在解決保險消費糾紛方面已經做了很多嘗試，取得了很大的成效。
此外，成都擁有中國第二多的機動車。針對保險公司投訴比例最大的道路交通事故糾紛，四川保險業積極開展路運聯動，簡化了壹系列相關程序，實現了從當事人委托調解到組織當事人面對面“壹站式”服務，大大縮短了糾紛調解處理時間，實現了快調解、快理賠、快理賠，充當了保險消費者與保險公司之間公平公正的“橋梁”。
2017，65438+10月-165438+10月，四川保險行業* * *受理1459投訴，成功處理1117投訴，協調金額7589.22萬元，成功率100%。
成都商報客戶端記者天元
編輯李