如果手機屏幕不是人為因素損壞，可以在三包期內要求維修或更換屏幕。如果是人為因素造成的，就享受不到三包服務。手機碎屏不是手機本身的問題，不在保修範圍內。保修責任免除範圍:1，超出保修期；2.沒有三包憑證和有效發票，能證明手機產品在三包有效期內的除外；3.用戶使用不當造成的損壞，包括手機被水浸泡、摔壞、人為燒壞印刷電路板等；4.非材料和生產質量原因造成的天線破損；5.未經售後服務中心授權，擅自拆卸或維修造成的損壞；6.手機及配件的密封標簽被撕掉或損壞；7.手機背面貼紙(串碼準入標誌)被撕掉或模糊；8.電池被人為短路。修理者應認真記錄修理故障、故障處理和修理後的質量。將維修後的手機產品當面交給消費者，在“三包”憑證上如實、完整地填寫維修記錄，自行承擔因維修失誤造成的損失。在“三包”有效期內，手機主機出現質量問題，維修者免費維修。修理者應當保證修理後的移動電話產品能夠正常使用30天以上。在“三包”有效期內，手機主機經兩次修理仍不能正常工作的，銷售者應當憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，負責為消費者免費更換同型號、同規格的手機主機。也就是說，保修期內修兩次就可以要求換新機。
法律依據:
部分商品修理、更換、退貨責任規定
第九條產品自銷售之日起7日內性能不合格的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。退貨時，銷售者應當按照發票價格壹次性退還貨款，然後依法向生產者或者供應商要求賠償或者按照購銷合同處理。
第十條產品自銷售之日起15日內性能不合格的，消費者可以選擇換貨或者修理。銷售者在換貨時，應當免費為消費者調換同型號、同規格的產品，然後依法向生產者、供應商要求賠償或者按照購銷合同處理。
第十壹條。對在三包有效期內修理兩次仍不能正常使用的產品，銷售者應當負責為消費者免費更換同型號、同規格的產品或者按照本規定第十三條的規定予以退貨，然後依法向生產者、供應商要求賠償或者按照購銷合同處理。
衍生問題:
手機發票丟了，還能享受保修嗎？
消費者遺失發票和三包憑證，不能提供發票底聯或發票復印件(底聯)等有效證據，但根據主機機身編號(IMEI序列號)顯示的出廠日期仍在三包有效期內的，以出廠日期後第90天為三包有效期的起算日，由銷售者、修理者、生產者按照規定負責免費修理。