出租汽車行政主管部門應當加強出租汽車市場監管，充分利用熱線12328、12345等多種渠道，建立出租汽車企業和駕駛員服務質量信譽信息采集系統。消費者可撥打12328、12345等熱線電話投訴，也可撥打12345省級政務服務平臺投訴或向消費者協會投訴。
法律依據:
交通運輸部關於印發《
第三十條出租汽車行政主管部門應當加強對出租汽車市場的監管，充分利用熱線電話12328、12345等各種渠道，建立出租汽車企業和駕駛員服務質量和信譽信息收集制度。出租汽車行政主管部門應當通過信息系統及時記錄和更新企業和駕駛員的服務質量信用信息，並與其他部門建立信息共享機制。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條規定，消費者協會應當履行下列公益性職責: (壹)為消費者提供消費信息和咨詢服務，提高維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、資源節約、環境友好的消費方式；(二)參與制定與消費者權益相關的法律、法規、規章和強制性標準；(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；(四)就有關消費者合法權益的問題向有關部門反映、查詢和提出建議；(五)受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；(六)涉及商品和服務質量的投訴，可以委托有資質的鑒定人進行鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；(七)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟或者依照本法提起訴訟；(八)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權益的行為。各級人民政府應當為消費者協會履行職責提供必要的經費和其他支持。消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。依法成立的其他消費者組織應當依照法律、法規的規定及其章程，開展保護消費者合法權益的活動。